ETTORE LEITE DE SOUZA
SOROCABA,SP
Resumo do currículo
- Em busca de crescimento profissional. Em busca de oportunidade, de forma a contribuir com crescimento da empresa. Em busca de recolocação profissional. Em busca de recolocação nas áreas de experiência, mas também aberto a novas oportunidades em outros ramos. Busca assumir uma nova função com espaço para crescimento.
Visão geral
2026
2026
years of post-secondary education
Histórico profissional
Recepcionista de hotel
Hotel
Sorocaba, SP
08.2024 - Atual
- Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
- Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
- Recepção e acolhimento de clientes, mantendo uma comunicação cordial durante o processo de check-in.
- Fechamento diário do caixa do hotel, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
- Organização do balcão da recepção, mantendo o espaço limpo e com boa apresentação, transmitindo confiança e segurança aos hóspedes.
- Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
- Cadastro de informações pessoais e de estadia, facilitando o controle das reservas, possibilitando mais agilidade nos processos de check-in e check-out.
- Atendimento de telefonemas, respondendo a questionamentos e transferindo as ligações para os departamentos e funcionários corretos.
- Apoio na gestão do fluxo de entrada e saída de hóspedes, garantindo um processo ágil e eficiente.
- Reserva de quartos e serviços para os clientes, organizando as informações pessoais e diárias nos sistemas para facilitar a gestão das hospedagens.
- Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
- Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
- Registro de reclamações e sugestões de hóspedes, encaminhando as demandas à gerência, buscando a melhoria contínua dos serviços de hospedagem.
- Transferência de hóspedes para outras acomodações, garantindo a rapidez e a efetividade do processo, oferecendo um serviço superior para assegurar a satisfação do cliente.
- Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias, prezando pela satisfação dos clientes.
- Separação de documentos dos hóspedes, facilitando o acesso às informações necessárias para um atendimento personalizado.
- Controle e registro de todos os produtos recebidos e utilizados no hotel, assegurando a organização e a reposição adequada dos estoques.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
EE DR. GUALBERTO MOREIRA
Sorocaba, SPTÉCNICO EM INFORMÁTICA - undefined
ETEC FERNANDO PRESTES
SOROCABA, SPMATEMÁTICA LICENCIATURA PLENA - Exatas
ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE
Habilidades e competências
- Flexibilidade para mudanças na rotina diante de imprevistos
- Simpatia no trato com equipes e clientes
- Proatividade para tomar decisões em caso de pequenos incidentes
- Facilidade para aprender novas tecnologias
- Paciência em situações de conflito
- Comprometimento para resolver possíveis problemas
- Capacidade de multitarefas no dia a dia
- Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes
- Prática com check-in e check-out de hóspedes
- Proatividade para atender os hóspedes sempre que necessário
- Boa gestão do tempo para realizar as tarefas com eficiência
- Excelente comunicação com hóspedes
- Agilidade para atender chamados dos hóspedes
- Perfil multitarefa para lidar com diferentes demandas
- Dedicação para criar boas experiências com hóspedes
- Cordialidade ao representar a empresa
- Liderança para gerir equipes de trabalho em hotéis
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Proatividade na resolução de problemas
- Organização no ambiente profissional
- Disponibilidade para trabalho em turnos
- Conhecimento em normas de segurança
- Flexibilidade para lidar com imprevistos
- Conhecimento em sistemas de reservas online
Personalizado
Disponibilidade total de horário.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1
Espanhol
Iniciante
A1
Linha do tempo
Recepcionista de hotel
Hotel
08.2024 - Atual
TÉCNICO EM INFORMÁTICA - undefined
ETEC FERNANDO PRESTES
Ensino Médio Completo -
EE DR. GUALBERTO MOREIRA
MATEMÁTICA LICENCIATURA PLENA - Exatas
ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE