Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Objetivo
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Manager
Aécio Nunes

Aécio Nunes

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Profissional com sólida experiência em Marketing e CRM, atuando na coordenação de estratégias de relacionamento, automações e campanhas multicanal. Perfil analítico, versátil e orientado a resultados, com forte atuação em projetos de fidelização, segmentação de base e otimização de campanhas.

Visão geral

13
13
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Coordenador CRM

Crefisa - FAM
São Paulo, SP
04.2024 - Atual
  • Planejamento e coordenação das estratégias de CRM voltadas à jornada do cliente, com foco em aquisição, retenção, fidelização e reativação de leads e clientes (bancários e educacionais).
  • Gestão de campanhas segmentadas via e-mail, SMS, WhatsApp e push notifications, utilizando a plataforma RD Station.
  • Desenvolvimento de fluxos automatizados de nutrição e relacionamento baseados em comportamento e perfil do cliente/aluno.
  • Análise de dados e indicadores de performance (KPIs), como taxa de conversão, engajamento e ROI das campanhas, com foco em otimização contínua.
  • Gestão da Integração de bases de dados entre sistemas (ERP, CRM, plataformas de marketing e vendas), garantindo consistência e governança dos dados.
  • Coordenação da equipe de CRM para garantir execução eficaz das estratégias de relacionamento.
  • Desenvolvimento de relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da jornada e apoio à tomada de decisão estratégica.
  • Criação de segmentações avançadas com base em comportamento transacional (produtos bancários) e acadêmico (interesse por cursos, evasão, matrícula etc.).
  • Apoio em estratégias e campanhas de recuperação de clientes inativos e alunos evadidos.
  • Condução de testes A/B e outras práticas de experimentação para melhorar a performance das ações de relacionamento.
  • Responsável como ponto focal no projeto de implantação da ferramenta Salesforce.

Analista de CRM Sr

Dexco
SAO PAULO, São Paulo
12.2021 - 04.2024
  • Responsável pela gestão e manutenção da base de clientes.
  • Desenvolvimento de réguas de relacionamento, criação de e-mails, SMS, Whatsapp e Push.
  • Desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM através do novo programa de relacionamento das marcas da CIA.
  • Atuação dentro das normas e diretrizes aplicáveis a LGPD, visando promover boas práticas de CRM.
  • Responsável pela criação e gestão dos indicadores de performance das campanhas e da plataforma de loyalty.
  • Criação e gerenciamento de campanhas.

Analista de Marketing CRM

Escola Superior de Propaganda e Marketing
São Paulo, SP
03.2011 - 11.2022
  • Gestão da performance da marca e estratégias para o portfólio da empresa, executando o monitoramento de concorrentes de forma a avaliar, propor e planejar as melhores formas de abordagem de mercado.
  • Criação de Personas e Mapeamento da jornada do cliente
  • Planejamento de campanha, criação de automações, e-mail marketing, chatbot e whatsaap.
  • Desenvolvimento de relacionamento com o cliente (interno e externo) com foco na geração de novos negócios.
  • Gestão das estratégias de marketing digital do cliente a fim de atender a suas metas e objetivos.
  • Gerenciamento da base de dados, segmentação e análise para tomadas de decisão.
  • Criação de dashboards e gerenciamento de todos os indicadores de gestão do cliente.
  • Desenvolvimento de campanha e estratégias com equipe de Criação, Produto e Mídia

Formação acadêmica

Pós-Graduação em Big Data e Inteligência de MKT - Business Analytics

Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)
São Paulo
06.2021

MBA Gestão de Mercados com ênfase em MKT - Gestão de Negócios

Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)
São Paulo, SP
07.2014

Publicidade e Propaganda - Marketing

Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo, SP
12.2008

Habilidades e competências

  • Pacote Office Nível Avançado
  • Conhecimentos nas ferramentas de CRM Hubspot,RD Station e Salesforce
  • Conhecimento nas ferramentas Power BI e Google Analytics
  • Habilidades em criação de Dashboards e análise de dados
  • Experiência em estratégias de Inbound Marketing e CRM
  • Experiência em desenvolvimento de campanhas
  • Conhecimento em Análise de Mercado e concorrência
  • Conhecimento em Metodologia ágeis

Objetivo

Coordenador CRM - Marketing

Certificados


  • Certificação em Key Account Manager pela ESPM.
  • Certificação em Gestão de Relacionamento com os Clientes pela ESPM.
  • Certificação em Marketing Digital pela ESPM

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2

Linha do tempo

Coordenador CRM

Crefisa - FAM
04.2024 - Atual

Analista de CRM Sr

Dexco
12.2021 - 04.2024

Analista de Marketing CRM

Escola Superior de Propaganda e Marketing
03.2011 - 11.2022

Pós-Graduação em Big Data e Inteligência de MKT - Business Analytics

Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)

MBA Gestão de Mercados com ênfase em MKT - Gestão de Negócios

Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)

Publicidade e Propaganda - Marketing

Universidade Cruzeiro do Sul

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