ALBA VALÉRIA DA SILVA
Visão geral
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Language
23
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years of professional experience
Experiência profissional
Chefe do SERT
MTE
Niterói, RJ
2016.01 - 2017.12
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
Chefe do Setor de Apoio Administrativo
MTE
Niterói, RJ
2012.01 - 2015.12
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Chefe do SEGAB - SRTE-RJ
MTE
Rio de Janeiro, RJ
2010.01 - 2011.12
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
Chefe da Agência Regional do Trabalho em Pavuna
MTE
Rio de Janeiro, RJ
2000.01 - 2010.01
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
Chefe do Setor de Treinamentos SRTE-RJ
MTE
Rio de Janeiro, RJ
1999.01 - 1999.12
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Atendente no Registro Profissional na SRTE-RJ
MTE
Rio de Janeiro, RJ
1998.01 - 1998.12
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Auxílio na resolução de problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada.
Atendente na Agência Regional do Trabalho em Bangu
MTE
Rio de Janeiro, RJ
1997.01 - 1997.12
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Atendimento de chamadas telefônicas, prestando informações sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Auxílio na resolução de problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias.
Secretária - Gabinete da Superintendência RJ
MTE
Rio de Janeiro, RJ
1994.12 - 1996.12
- Atendimento telefônico e presencial a clientes e fornecedores, prezando pela simpatia e educação.
- Organização de documentos internos e de clientes, separando por assuntos para agilizar a procura em momentos necessários.
- Conferência de documentos internos e externos, verificando a precisão e conformidade com as políticas organizacionais.
- Agendamento de consultas, orientando os pacientes quanto ao endereço e horário de chegada.
- Acompanhamento e coordenação de agendas, evitando a sobreposição de compromissos.
- Colhimento de assinaturas em documentos, certificando o cumprimento de prazos para envio definidos com o cliente.
- Manuseio de correspondências, encaminhando os documentos para os responsáveis pelo assunto.
- Suporte na organização de eventos e reuniões corporativas, recepcionando os convidados para maior comodidade.
- Organização de viagens nacionais e internacionais, incluindo reservas de passagens e hospedagens para as datas necessárias.
Linha do tempo
Chefe do SERT
MTE
2016.01 - 2017.12
Chefe do Setor de Apoio Administrativo
MTE
2012.01 - 2015.12
Chefe do SEGAB - SRTE-RJ
MTE
2010.01 - 2011.12
Chefe da Agência Regional do Trabalho em Pavuna
MTE
2000.01 - 2010.01
Chefe do Setor de Treinamentos SRTE-RJ
MTE
1999.01 - 1999.12
Atendente no Registro Profissional na SRTE-RJ
MTE
1998.01 - 1998.12
Atendente na Agência Regional do Trabalho em Bangu
MTE
1997.01 - 1997.12
Secretária - Gabinete da Superintendência RJ
MTE
1994.12 - 1996.12