Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Alcione do Nascimento Borges

Alcione do Nascimento Borges

Brasília,DF

Visão geral

18
18
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisora de operações

Wiz Concept
Brasília, Distrito Federal
12.2016 - 03.2025
  • Atuei por 8 anos na empresa, sendo quase dois anos na parte de staff (monitor de atendimento de consórcio automóvel e seguros prestamista e habitacional). E na parte operacional com atendimento e BackOffice de seguros nos ramos: Automóvel, Agro, Capitalização, Habitacional, Prestamista, Previdência e Vida, em alguns ramos atuei por períodos mais longos (automóvel, prestamista e habitacional) e outros menos (agro, capitalização, previdência e Vida). E desses 8 anos, 6 anos foi fazendo a gestão de equipes, cinco anos na gestão do time de atendimento ao cliente (sinistros) e um ano na gestão do time de backcoffice (emissão, endosso e cobrança).
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Participação em inspeções e auditorias de qualidade, fornecendo os documentos e informações essenciais para comprovar a conformidade dos processos.
  • Elaboração de planos de ação que garantissem a conformidade nas atividades executadas, alinhando as operações do trabalho com os padrões da empresa e as normas legais.
  • Elaboração de relatórios de produção, trabalhando em conjunto com a gerência para desenvolver alternativas que otimizassem o trabalho.
  • Análise de indicadores de desempenho, (individual dos funcionários e também a visão geral da equipe e da área), a fim de obter diagnóstico quanto aos Gaps do processo e assim fornecer orientações para o alcance das metas e atingimento dos SLA´s estabelecidos nos contratos. Identificação das necessidades de treinamento da equipe, melhorando o atendimento ao cliente e execução das atividades, para obter melhora na satisfação dos clientes finais e contratantes, e além disso otimizar o processo a partir da qualificação dos colaboradores.
  • Participação em reuniões periódicas com a gerência e áreas envolvidas no processo (Squad Tática, melhoria continua: instrutória, qualidade, processos...) acompanhando as ações que geraram demandas priorizadas, e discutindo a qualidade do trabalho desenvolvido, além de sugerir pontos de melhoria.
  • Acompanhamento de contratos firmados pela empresa, a fim de garantir o cumprimento dos SLA´s, das cláusulas e condições estabelecidas.
  • Acompanhamento dos projetos e das soluções desenhadas para solucionar os problemas, a fim de rentabilizar (com o aumento de receita ou a redução de gastos) e otimizar o processo.

Técnico de Atendimento

Sulamerica Cia Nacional de Seguros
Brasília, DF
06.2013 - 04.2016
  • Prestava atendimento presencial aos corretores, segurados e terceiros do seguro automóvel.
  • Orientava e realizava a inserção de dados nos sistemas para realização da vistoria prévia;
  • Realizava a abertura (comunicação) do sinistro do segurado e terceiro;
  • Posicionava o cliente quanto as etapas do processo de sinistro, apólice, coberturas, carro reserva, condições gerais;
  • Realizava os procedimentos para acordo com os terceiros que optavam por fazer os reparos fora da rede referenciada ou credenciada junto a Cia;

Vendedora

Fisrt Class
Brasília, Distrito Federal
08.2009 - 12.2012
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.

Vendedora de comércio varejista

Sacaria Leal
Brasília, Distrito Federal
03.2007 - 04.2008
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.

Formação acadêmica

Pós graduação - Seguros, Capitalização e Previdência

Faculdade Unyleya
Brasília, DF
01.2024 - 10.2024

Curso de idiomas - Lingua Inglesa

Instituto Federal Profissional
Brasília
03.2024 - 12.2025

Licenciatura - Pedagogia

Faculdade Anhanguera
Brasília, DF
03.2013 - 12.2016

Habilidades e competências

  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos;
  • Empatia na gestão de pessoas;
  • Proatividade para implementar melhorias contínuas;
  • Comunicação assertiva com a equipe;
  • Assertividade na tomada de decisões;
  • Liderança eficaz para motivar a equipe
  • Conhecimento em metodologias ágeis;
  • Gestão de tempo para priorização de tarefas;
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Inteligência emocional para superar obstáculos;
  • Facilidade com diversos sistemas: telefonia (purecloud, five9), CRM (salesforce), workflows, aplicativos de mensagens, etc
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas;
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente;
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais;
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Resiliência para o trabalho sob pressão;
  • Foco na segurança dos profissionais;
  • Adaptabilidade a inovações tecnológicas;
  • Visão tática dos fluxos de trabalho;
  • Agilidade para identificar e resolver problemas;
  • Conhecimentos básicos de informática (word, excel, power point, BI);
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes;
  • Disposição para o trabalho em equipe;
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa;

Linha do tempo

Curso de idiomas - Lingua Inglesa

Instituto Federal Profissional
03.2024 - 12.2025

Pós graduação - Seguros, Capitalização e Previdência

Faculdade Unyleya
01.2024 - 10.2024

Supervisora de operações

Wiz Concept
12.2016 - 03.2025

Técnico de Atendimento

Sulamerica Cia Nacional de Seguros
06.2013 - 04.2016

Licenciatura - Pedagogia

Faculdade Anhanguera
03.2013 - 12.2016

Vendedora

Fisrt Class
08.2009 - 12.2012

Vendedora de comércio varejista

Sacaria Leal
03.2007 - 04.2008

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