ALESSANDRA SILVA DE OLIVEIRA
Recife,PE
Visão geral
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Atendimento e Protocolo Geral
Futura Serviços Profissionais Administrativos Ltda.
Recife, Pernambuco
2023.02 - 2025.06
- Superintendência da Policia Rodoviária Federal de PE
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços e produtos disponíveis na empresa de forma cordial.
- Recepção de visitantes, garantindo que sejam direcionados aos setores corretos e recebidos com atenção.
- Controle de agendamentos, organizando compromissos e reuniões para otimizar o uso do tempo da equipe.
- Registro de chamadas recebidas, anotando informações relevantes para assegurar um atendimento eficiente e eficaz.
- Elaboração de relatórios de atendimento, analisando feedbacks e sugerindo melhorias para o serviço prestado.
- Manutenção de arquivo físico e digital, assegurando que documentos estivessem acessíveis e bem catalogados.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
Atendimento
Banco do Brasil
Recife, Pernambuco
2003.02 - 2024.02
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e promovendo uma experiência positiva durante a interação.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias nos processos internos e promovendo um ambiente colaborativo de trabalho.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Elaboração de propostas de crédito, apresentando as opções disponíveis e orientando os clientes na escolha adequada.
- Apoio na gestão de contratos de empréstimos, garantindo que todos os processos de assinatura fossem realizados de forma eficiente.
Coordenadora de vendas
Divicom Consultoria, Assessoria e Negócios Ltda
2014.04 - 2015.12
- Desenvolvimento de Líderes de equipe, com direcionamento, incentivo;
- Acompanhamento de campo a representantes e lideres a fim de estimular novas técnicas de vendas;
- Desenvolvimento de estratégias comerciais, buscando aprimorar o desempenho das vendas e a satisfação dos clientes.
- Treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas, visando capacitar os colaboradores para que superassem suas metas.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe, promovendo a troca de experiências e a motivação entre os colaboradores.
- Elaboração de relatórios gerenciais, fornecendo informações relevantes para a alta direção sobre o desempenho da equipe de vendas.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
Assistente de Departamento Pessoal
Hdtec Recife Ltda
Jaboatão dos Guararapes, PE
2014.05 - 2014.10
- Toda rotina administrativa bem como administração de pessoal, demissão e admissão, cálculo de horas extras, férias, fechamento da folha de pagamento.
- Controle de ponto dos colaboradores, garantindo que as informações sobre horas trabalhadas fossem registradas corretamente.
- Atendimento a funcionários com dúvidas sobre benefícios e procedimentos trabalhistas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
- Interface com outros departamentos para resolver questões relacionadas a recursos humanos, facilitando a comunicação e a colaboração.
- Gestão de arquivos físicos e digitais, organizando informações para fácil acesso e consulta por parte da equipe.
Operadora de câmbio
TD Cambio e Turismo Ltda
Recife, Pernambuco
2006.01 - 2007.01
- Atendimento ao cliente em operações de câmbio, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre taxas e procedimentos.
- Processamento de transações de câmbio, assegurando a correta execução das operações e o cumprimento das normas vigentes.
- Conferência de documentos apresentados pelos clientes, assegurando a validade e autenticidade para a realização das operações.
- Análise de documentos para realização do fechamento financeiro das operações de compra e venda, garantindo a cobrança efetiva de pendências ao longo do dia.
- Oferta e venda dos produtos e serviços financeiros, desenvolvendo e acompanhando propostas aos contatos prospectados, oferecendo as opções mais condizentes com a realidade de cada um a fim de alcançar e superar metas.
- Análise do mercado por meio de pesquisas, visando obter informações atualizadas sobre a área financeira a fim de tomar as melhores decisões.
- Conferência de dados e cálculos relacionados a transações financeiras para garantir precisão e conformidade com as normas contábeis, assegurando a integridade das informações.
Atendimento e Reserva
Hotel Pousada EcoPorto Ltda
Recife, Pernambuco
2004.01 - 2005.07
- Toda rotina administrativa e atendimento ao voos charters da fretados da Finlândia semanalmente, atuei em reserva com vendas, bloqueios e desbloqueios dos apartamentos para com clientes e agências de viagens de vários países.
- Gerenciamento de reservas, utilizando sistema de controle para assegurar a disponibilidade de quartos e serviços solicitados pelos clientes.
- Recepção de hóspedes, garantindo que o check-in e check-out ocorressem de maneira rápida e eficiente durante a estadia.
- Atendimento ao cliente em hotel, proporcionando informações detalhadas sobre serviços e reservas disponíveis no estabelecimento.
- Elaboração de relatórios sobre o fluxo de hóspedes, contribuindo para a análise de desempenho e estratégias de melhoria contínua.
- Controle de agendamentos de check-ins e check-outs, assegurando que as informações fossem registradas corretamente no sistema.
- Atendimento a hóspedes, proporcionando um serviço de qualidade e respondendo a dúvidas sobre as instalações e serviços disponíveis.
Formação acadêmica
DIREITO -
UNINASSAU
Recife, PE 2026.01 -
Administração de Emresas - Bacharel
UNINASSAU
Recife, PE 2010.01 - 2015.12
Habilidades e competências
HABILIDADES
Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint) Google Suite (Sheets, Slides e Docs) Zoom Asana Trello Legal One OneTrust Templum Apol Webseek Canva Affinity ChatGPT Claude NotebookLM Gemini Newsletter (Substack, Mailchimp)
Planejamento e organização do trabalho
Conhecimento em análise de dados
Capacidade de aprendizado contínuo
Boa comunicação com a equipe
Flexibilidade para lidar com mudanças
Trabalho em equipe colaborativo
Responsabilidade e ética profissional
Certificados
CERTIFICADOS E CURSOS
● Inglês – My Language – Nível II e III
● Secretariado Administrativo e Auxiliar de escritório - Carga horária: 240 horas aula.
● Técnicas de Dinâmica de grupo - Carga horária: 30 horas aula.
● Hotelaria e Turismo - SEBRAE - Carga horária: seis meses, 6 horas aulas diárias 1 ano.
● Curso de Administração para o terceiro setor, ministrado pelo professor André Luiz Pessoa Santiago, de 26/08/2014 até 06/11/2014 - Carga horária: 120 horas, promovido pelo Grupo de Pesquisas e Apoio à Mobilização Popular.
● PM3 em técnica de vendas
● Programa de Talentos cursos de desenvolvimento de líderes
● Licitação e Contratos - FGV
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
DIREITO -
UNINASSAU
2026.01 -
Atendimento e Protocolo Geral
Futura Serviços Profissionais Administrativos Ltda.
2023.02 - 2025.06
Assistente de Departamento Pessoal
Hdtec Recife Ltda
2014.05 - 2014.10
Coordenadora de vendas
Divicom Consultoria, Assessoria e Negócios Ltda
2014.04 - 2015.12
Administração de Emresas - Bacharel
UNINASSAU
2010.01 - 2015.12
Operadora de câmbio
TD Cambio e Turismo Ltda
2006.01 - 2007.01
Atendimento e Reserva
Hotel Pousada EcoPorto Ltda
2004.01 - 2005.07
Atendimento
Banco do Brasil
2003.02 - 2024.02