Alessandro Santos Pereira
São Bernardo do Campo,São Paulo
Resumo
Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 17 anos de experiência e comprovada capacidade de transformar desafios em resultados significativos. Minha carreira evoluiu de funções técnicas e gerenciais para a liderança de contas estratégicas, onde gerenciei carteiras com faturamento anual superior a R$ 30 milhões, impulsionando o desempenho comercial e operacional.
Como Gerente de TI e Service Delivery Manager, minha expertise se concentra na gestão da qualidade operacional, garantia de SLAs, otimização de custos e alinhamento de entregas com as expectativas do negócio. Sou certificado PMP , ITIL® Intermediate (Operational Support and Analysis) , AWS Certified Cloud Practitioner e Google Cloud Sales Credential , possuindo uma visão estratégica para identificar novas oportunidades e implementar soluções aderentes aos negócios dos clientes.
Visão geral
27
27
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Sales Account Executive
TIVIT
São Paulo
10.2021 - 07.2025
- Responsável pela gestão estratégica de grandes contas corporativas, com atuação direta no desempenho comercial, financeiro e operacional dos contratos.
- Gerenciei uma carteira com faturamento anual superior a R$ 30 milhões, conduzindo iniciativas de expansão, retenção e negociação de contratos complexos em soluções de tecnologia, com foco em Cloud, Cyber, Transformação Digital, SaaS, Infraestrutura e Serviços Gerenciados de TI.
- Elaborei e executei planos de crescimento por meio de análise de KPIs, construção de relacionamento com stakeholders C-level e aplicação de metodologias de vendas consultivas (SPIN Selling, Challenger Sales).
- Participei ativamente do planejamento estratégico junto às áreas de serviços, operação e finanças para garantir performance, rentabilidade e satisfação do cliente.
Service Delivery Manager | Customer Success Manager
TIVIT
São Paulo
04.2019 - 10.2021
- Gerenciei as atividades da equipe responsável pela interface entre as áreas da empresa e os clientes (SDM), garantindo a qualidade da entrega dos serviços contratados.
- Suportei a área comercial na gestão e controle de custos visando garantir a saúde financeira das operações sob minha responsabilidade.
- Gerenciei e analisei, em conjunto com cada cliente, a saúde dos contratos firmados, verificando aderência entre
- Produto contratado e
- Fornecido.
- Garanti
- Atendimento dos SLA estabelecidos com os clientes e defini ações corretivas e preventivas para atingir os indicadores previstos.
- Identifiquei através do relacionamento com
- Cliente, tendências e oportunidades de novos negócios para a empresa.
IT Manager
TIVIT
São Paulo
02.2015 - 04.2019
- Acompanhei a qualidade operacional dos serviços prestados através da análise dos SLAs e indicadores internos de produtividade, adotando ações corretivas necessárias para assegurar
- Atingimento dos níveis estabelecidos.
- Responsável por monitorar e controlar os custos da área sob sua responsabilidade com
- Objetivo de identificar necessidades de ajustes e garantir a rentabilidade.
- Gerenciei e monitorei os processos de definição da realocação de recursos humanos da área nos clientes, de acordo com
- Perfil técnico e administrativo.
- Assesorei a equipe na análise de problemas técnicos, administrativos e contratuais, e na definição de soluções mais adequadas para cada caso.
Service Delivery Coordinator
TIVIT
São Paulo
02.2011 - 02.2015
- Acompanhei
- Trabalho da equipe no desenvolvimento de atividades e projetos, assessorando e orientando na solução de problemas técnicos e na tomada de ações.
- Atuei na negociação e aprovação do processo de mudanças do ambiente operacional do cliente, adequando as ações com os processos e as áreas envolvidas da empresa.
- Responsável por acompanhar e atualizar os cronogramas dos projetos, elaboração de relatórios de status para posicionamento aos clientes.
- Verifiquei periodicamente a performance dos serviços prestados aos clientes sob minha responsabilidade e propus melhorias de SLA.
Process Analyst
TIVIT
São Paulo
01.2008 - 02.2011
- Realizei implementação de processos de melhorias para
- Service Desk e de novos projetos de Service Desk.
- Realizei análise e documentação de processos e procedimentos de suporte.
- Executor dos processos de: Assessment, Due Diligence, Implantação/Transição, Cut Over e On Going.
- Conhecimento em ferramentas de qualidade, aferindo e corrigindo desvios de processos utilizando PDCA.
Analista de Suporte
Unisys Brasil
11.2006 - 01.2008
- Responsável pelo processo de Gerência de Incidentes (Incident Manager), monitorando
- Andamento de todos os incidentes abertos até a solução.
- Confeccionei procedimentos técnicos de atendimento para equipe de 1º nível e desenhei fluxo de atendimento para service desk.
- Realizei suporte à microinformática (1º e 2º nível) e suporte remoto utilizando a ferramenta Landesk.
Analista de Suporte
Getronics
08.2005 - 11.2006
- Executava monitoração e gerenciamento de falhas em redes, verificando status dos objetos mapeados em plataformas de gerência (Open View).
- Gerava relatórios de ocorrências e disponibilidade periodicamente.
Assistente Administrativo
Ceratec
01.1999 - 01.2005
Formação acadêmica
MBA - Gestão de Negócios
USP/Esalq
10.2021 - 04.2023
Programa de Desenvolvimento Executivo - Business Administration and Management, General
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
05.2022 - 12.2022
MBA - Gerenciamento de Projetos
FGV - Fundação Getulio Vargas
01.2009 - 01.2011
Bacharel - Ciência da Computação
Universidade Ibirapuera
01.2003 - 01.2006
Habilidades e competências
- Gerenciamento de Projetos (PMP)
- Governança de TI
- Gestão de Equipes Multidisciplinares
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Otimização de Processos
- Estratégia de TI
- Gestão de Custos e Rentabilidade
- Cloud Computing (AWS, Google Cloud)
- Segurança da Informação (Cyber)
- Transformação Digital
- Vendas Consultivas (SPIN Selling, Challenger Sales)
- Gestão de Crises
- Análise de KPIs
- Negociação Executiva
- Gestão de Contratos Complexos
- ITIL
- Due Diligence
Certificados
- ITIL Intermediate Examination (Operational Support and Analysis)
- TIVIT PRODUCT FOUNDATION
- AWS Certified Cloud Practitioner
- Google Cloud Sales Credential
- ITIL Foundation Certificate V2
- Certificado PMP (Project Management Professional (PMP))
Linha do tempo
Programa de Desenvolvimento Executivo - Business Administration and Management, General
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
05.2022 - 12.2022
Sales Account Executive
TIVIT
10.2021 - 07.2025
MBA - Gestão de Negócios
USP/Esalq
10.2021 - 04.2023
Service Delivery Manager | Customer Success Manager
TIVIT
04.2019 - 10.2021
IT Manager
TIVIT
02.2015 - 04.2019
Service Delivery Coordinator
TIVIT
02.2011 - 02.2015
MBA - Gerenciamento de Projetos
FGV - Fundação Getulio Vargas
01.2009 - 01.2011
Process Analyst
TIVIT
01.2008 - 02.2011
Analista de Suporte
Unisys Brasil
11.2006 - 01.2008
Analista de Suporte
Getronics
08.2005 - 11.2006
Bacharel - Ciência da Computação
Universidade Ibirapuera
01.2003 - 01.2006
Assistente Administrativo
Ceratec
01.1999 - 01.2005