Alexssandra Lima dos Santos
Resumo
Estudante de Administração com ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, facilitando a interação com colegas de equipe e clientes. Grande disposição para o desenvolvimento pessoal e profissional, que permite contribuir positivamente para o sucesso da empresa.
Profissional com experiência em atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra. Capaz de organizar e manter o local de trabalho limpo e agradável, colaborando com a equipe para a manutenção de um ambiente harmonioso.
Visão geral
5
5
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente de Clinica Médica
Procthus - Clinica Médica de Proctologia e Saúde Digestiva
Fortaleza, Ce
2024.11 - 2026.04
- Preenchimento de fichas cadastrais, agilizando os atendimentos ao consultar informações básicas sobre os pacientes.
- Atendimento presencial e telefônico aos pacientes, agendando consultas de acordo com a disponibilidade de datas e horários dos médicos.
- Arrumação do ambiente de trabalho, assegurando um atendimento organizado e eficiente aos pacientes.
- Orientação sobre exames aos pacientes, fornecendo instruções para assegurar a precisão dos resultados.
- Confirmação de comparecimento às consultas, notificando os pacientes através de ligações e mensagens, diminuindo as ausências.
- Recepção de pacientes, verificando documentos para cadastros e encaminhando-os para o atendimento médico.
- Recepção de pacientes na clínica, esclarecendo dúvidas sobre as consultas, mantendo-os confortáveis até o momento do atendimento médico.
- Processamento de pagamentos, cobrando os pacientes pelos exames e consultas realizadas.
- Realização de contato com convênios médicos, autorizando a execução de exames e outros procedimentos.
- Entrega de resultados de exames médicos, possibilitando o acesso aos documentos através da apresentação de protocolos.
- Agendamento de atendimentos em consultório médico, fornecendo informações sobre os procedimentos.
- Organização de documentos médicos, garantindo a segurança e confidencialidade das informações.
- Encaminhamento de pacientes da sala de espera ao consultório, buscando tranquilizá-los antes da consulta.
- Confirmação de atendimentos médicos, enviando notificações aos pacientes para garantir o comparecimento às consultas.
- Desmarcação de consultas, reagendando os atendimentos para as datas e horários mais próximos.
- Realização de triagem de pacientes, verificando documentos e encaminhando para os profissionais adequados.
- Solicitação da autorização de exames, garantindo a realização de procedimentos complexos e de repetição.
- Controle do fluxo de pacientes na recepção, mantendo a eficiência da presença e movimentação de pessoas no consultório.
- Atendimento telefônico, encaminhando as chamadas para os médicos responsáveis.
- Orientação a pacientes sobre procedimentos médicos, proporcionando um ambiente acolhedor.
- Organização e arquivamento de documentos, identificando e classificando os arquivos para facilitar as consultas do histórico clínico dos pacientes.
- Faturamento de planos de saúde, preenchendo e enviando formulários à operadora, evitando atrasos nos pagamentos.
- Atendimento aos clientes da seguradora, fornecendo informações sobre coberturas e valores dos planos de seguro saúde.
Atendente Comercial
Iodice Industria e Comercio de Moda Limitada - Iodice Denim
Fortaleza, Ce
2011.08 - 2012.07
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Recebimento e conferência de mercadorias entregues por fornecedores, verificando a qualidade e quantidade.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Colaboração com outros setores da empresa, prezando por uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
- Realização de operações de caixa, processando pagamentos e oferecendo suporte aos clientes durante o processo.
- Auxílio no processo de vendas, apresentando produtos, tirando dúvidas e facilitando o fechamento de compras.
Atendente Comercial
Tennis Wave - World Tennis
Fortaleza, Ce
2010.05 - 2011.07
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Recebimento e conferência de mercadorias entregues por fornecedores, verificando a qualidade e quantidade.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Atendimento ao público da empresa, proporcionando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada.
- Auxílio no processo de vendas, apresentando produtos, tirando dúvidas e facilitando o fechamento de compras.
- Realização de operações de caixa, processando pagamentos e oferecendo suporte aos clientes durante o processo.
- Atendimento aos clientes por chat, e-mail ou redes sociais, oferecendo respostas rápidas às dúvidas.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Reposição de produtos nas prateleiras, mantendo o estoque organizado e disponível para os clientes.
- Auxílio na resolução de problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias.
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
Formação acadêmica
Bacharel - Administração
Universidade de Fortaleza - UNIFOR
Fortaleza 2023.02 - 2027.12
Habilidades e competências
- Capacidade para trabalho em equipe
- Paciência e empatia no atendimento
- Agilidade em atendimentos de urgência
- Boa comunicação com médicos e pacientes
- Capacidade de seguir protocolos clínicos
- Organização ao realizar agendamentos
- Atenção aos detalhes no preenchimento de guias de convênio
- Adaptabilidade a diferentes tarefas
- Familiaridade com rotinas de clínicas médicas
- Comunicação eficaz com pacientes e equipe
- Precisão no registro de dados
- Atitude positiva sob pressão
- Criatividade para resolver problemas
- Cordialidade no atendimento a pacientes e visitantes
- Sensibilidade para lidar com pacientes
- Habilidades multitarefas para atender às demandas da clínica
- Empatia ao lidar com pacientes e acompanhantes
- Organização de arquivos e prontuários
- Confidencialidade no manejo de informações sensíveis
- Criatividade para solucionar problemas cotidianos
- Resiliência frente a situações de estresse
- Flexibilidade com alterações de agenda
- Ética no controle de informações de pacientes
- Sigilo no trato de informações médicas
- Dinamismo para cumprir rotinas de atividades
- Domínio dos procedimentos administrativos de planos de saúde
- Agilidade na digitalização de documentos médicos
- Pontualidade na prestação de contas médicas
- Organização para otimizar as rotinas do consultório
- Iniciativa para melhorar processos internos
- Gestão do tempo para cumprir tarefas diárias
- Domínio de softwares específicos da área de saúde
- Familiaridade com sistemas de agendamento de consultas
- Conhecimento em primeiros socorros
- Cortesia no trato com pacientes e familiares
- Atenção aos detalhes em procedimentos administrativos
- Interpretação de prescrições médicas básicas
- Paciência no atendimento às demandas dos pacientes
- Responsabilidade para manter a ordem da recepção
- Proatividade no cumprimento de tarefas administrativas
- Atualização constante em normas de saúde
- Familiaridade com termos médicos
- Confidencialidade com informações dos pacientes
- Conhecimento em faturamento médico
- Comunicação eficaz em ambiente clínico
- Empatia na humanização dos atendimentos
- Tato para gerenciar conflitosinterpessoais
- Manuseio de equipamentos de escritório
- Conhecimento em práticas administrativas
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Atendente de Clinica Médica
Procthus - Clinica Médica de Proctologia e Saúde Digestiva
2024.11 - 2026.04
Bacharel - Administração
Universidade de Fortaleza - UNIFOR
2023.02 - 2027.12
Atendente Comercial
Iodice Industria e Comercio de Moda Limitada - Iodice Denim
2011.08 - 2012.07
Atendente Comercial
Tennis Wave - World Tennis
2010.05 - 2011.07