ALINE RODRIGUES DE OLIVEIRA
Guarulhos,SP
Visão geral
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Customer Success (Logística e Dado)
Mundial Logístics
08.2023 - 06.2025
- Atuação em grandes contas, responsável pelo suporte ao time administrativo e de campo Heineken.
- Acompanhamento de pedidos e entregas, garantindo cumprimento de prazo e eficiência operacional.
- Criação e gestão de dashboards, KPIs para monitoramento de performance.
- Análise de indicadores com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.
- Interface entre áreas operacionais, administrativas e cliente, garantindo alinhamento de processos.
- Atuação proativa na identificação e prevenção de falhas no fluxo de pedidos.
Analista de Customer Service
FIORDE LOGÍSTICA INTERNACIONAL
08.2017 - 04.2023
- Atendimento a clientes de importação e exportação, garantindo alinhamento de demanda e prazos.
- Acompanhamento de processos logísticos ponta a ponta, assegurando nível de serviço e satisfação do cliente.
- Monitoramento de indicadores(KPIs) como produtividade, eficiência, lead time e cumprimento de prazos.
- Criação de dashboards para análise de performance e apoio na tomada de decisão.
- Planejamento e organização de processos logísticos, contribuindo para melhoria contínua das operações.
Assistente Comercial
ARGIUS TRANSPORTES
09.2013 - 11.2015
- Criação e acompanhamento de dashboards e KPIs comerciais.
- Análise de rentabilidade de clientes, apoiando tomadas de decisão estratégica.
- Apoio aos vendedores e diretoria na organização de demandas e indicadores.
- Atuação na prospecção de novos clientes.
Assistente Comercial
ATIVA LOGÍSTICA
12.2007 - 12.2012
- Atendimento a grandes clientes, garantindo qualidade no relacionamento e suporte operacional.
- Monitoramento de KPIs e indicadores de desempenho.
- Suporte à diretoria com análises e organização de dados.
Formação acadêmica
Tecnóloga - Logística
Universidade Nove de Julho
São Paulo, SP Fev 2007 - 07.2009
CURSO - Gerenciamento do Atendimento ao Cliente (Customer Service Management)
ESPM
São Paulo, SP Abr 2024 - Abr 2024
CURSO - Customer Success
SEBRAE
São Paulo, SP 07.2023 - 07.2023
CURSO - Excel avançado
SENAC
Guarulhos, SP 03.2012 - Mai 2012
CURSO - Desenvolvimento e Liderança
INEXH
São Paulo, SP 06.2010 - 06.2010
Habilidades e competências
-
Dashboards
-
Excel Avançado
-
Melhoria Contínua
-
Resolução de problemas
-
Customer Experience
-
Gestão de Clientes
-
SLA
-
Customer Success
-
Proativa
-
Capacidade analítica para melhoria de processos
Linha do tempo
Analista de Customer Success (Logística e Dado)
Mundial Logístics
08.2023 - 06.2025
CURSO - Customer Success
SEBRAE
07.2023 - 07.2023
Analista de Customer Service
FIORDE LOGÍSTICA INTERNACIONAL
08.2017 - 04.2023
Assistente Comercial
ARGIUS TRANSPORTES
09.2013 - 11.2015
CURSO - Excel avançado
SENAC
03.2012 - Mai 2012
CURSO - Desenvolvimento e Liderança
INEXH
06.2010 - 06.2010
Assistente Comercial
ATIVA LOGÍSTICA
12.2007 - 12.2012
Tecnóloga - Logística
Universidade Nove de Julho
Fev 2007 - 07.2009
CURSO - Gerenciamento do Atendimento ao Cliente (Customer Service Management)
ESPM
Abr 2024 - Abr 2024