Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Linha do tempo
Oi, meu nome é

Aline Rosati

São Paulo,SP

Visão geral

14
years of professional experience
7
years of post-secondary education
1
Certification

Histórico profissional

Afya
São Paulo, São Paulo

Analista de CX PL
04.2023 - 06.2025

Visão geral de trabalho

  • Atendimentos voltados a orientação de estudo aos alunos que estão se preparando para a prova de residência e contrataram
  • Serviço de Mentoria (Mentoria Residência) no Além da Medicina do grupo Afya.
  • Administração e organização de agenda personalizada com horários disponíveis para um bate-papo de aproximadamente 30 individualmente com os alunos via Google Meet;
  • Orientar durante as reuniões, sobre estudos, organização de cronograma de acordo com a rotina pessoal do aluno, otimização de tempo, técnicas e dicas de estudo, controle de ansiedade, auxílio com a plataforma e outras dúvidas;
  • Orientar e ajudar também através do WhatsApp nas dúvidas do dia a dia;
  • Acompanhamento de rendimento dos alunos e da evolução individual ao fechamento de cada mês e envios de mensagens de maneira ativa para possíveis agendamentos futuros;
  • Durante
  • Agendamento, analisar as métricas individuais de cada aluno e auxiliar no processo de evolução;
  • Interface com os setores de mentores, monitores e times especializados;
  • Criar, alimentar e acompanhar planilhas de métricas com os objetivos e metas do mês individuais (pessoais);
  • Apresentação de resultados individuais em reuniões semanais com os gestores;

Digital House Brasil
São Paulo, São Paulo

Customer Experience Analyst
10.2021 - 07.2022

Visão geral de trabalho

  • Atendimentos relacionados a dúvidas e solicitações dos alunos, através de Email e WhatsApp, sempre priorizando a excelência no atendimento e na experiência do aluno.
  • Manuseio das ferramentas como Zendesk, Slack, ChatGuru, 3cx, SGA, SGE, Zoho, Trello, Miro e Pacote Office.
  • Interface com as áreas do acadêmico, tutoria, financeiro, admissão de alunos, entre outras.
  • Além disso
  • Desenvolvimento de habilidades com empatia, capacidade de organização, autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Ânima Educação
São Paulo, São Paulo

Analista de Relacionamento Jr.
01.2021 - 10.2021

Visão geral de trabalho

  • Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas ao onboarding (alunos ingressantes/calouros);
  • Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas sucesso do aluno (alunos matrículados/veteranos);
  • Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas aos alunos inativos (Reingresso, alunos com apenas dps, alunos com apenas atividades complementares e Prouni);
  • Criação e desenvolvimento de textos para comunicados internos (Colaboradores e Parceiros);
  • Criação e desenvolvimento de Scripts voltados à central de atendimento, Templates de HSM (WhatsApp), SMS, E-mails e Pop-ups.
  • Acompanhamento e análise de resultados;
  • Interface com a área de Marketing;
  • Manuseio das ferramentas RD Station, Zenvia e Monday.

Ânima Educação
São Paulo, São Paulo

Assistente administrativo
09.2019 - 12.2020

Visão geral de trabalho

  • Criação e acompanhamento de régua de comunicação voltada ao reingresso, alunos com somente dependências, Reconsideração Prouni e Somente Atividades Complementares Pendentes do grupo Laureate Brasil no segmento Digital/EAD (Universidades: Anhembi Morumbi, FMU, Unifacs, UnP, Fadergs. BSP, Uniritter, Unifg, FPB e IBMR);
  • Manuseio da ferramenta Zeniva e da ferramenta RD Station;
  • Cruzamento e acompanhamento de bases;
  • Acompanhamento de resultados do reingresso;
  • Criação, elaboração e acompanhamento de planilhas no Excel;
  • Atendimento das Redes Sociais e Reclame Aqui;
  • Manuseio da ferramenta Hugme e da ferramenta Scup;
  • Analise e acompanhamento de casos criticos de Ouvidoria / Jurídico.

Ânima Educação
São Paulo, São Paulo

Atendente Laureate Digital
06.2017 - 08.2019

Visão geral de trabalho

  • Apoio aos Estudantes e Pólos que fazem parte do grupo Laureate Universities no ensino a distância (Anhembi Morumbi, Fadergs, UNP, Unifacs e FMU);
  • Contato receptivo por telefone, e-mail, WhatsApp e Chat.
  • Alimentação e gerenciamento de planilhas;
  • Acompanhamento de procedimentos internos e solicitações;
  • Interface com as áreas de finanças, TI, entre outras necessárias;
  • Atuação como BackOffice, em intermédio da área de atendimento ao estudante com os setores de acadêmico, secretaria, financeiro, entre outros.

Optima Operações de Pesquisa

Entrevistadora
05.2014 - 11.2014

Visão geral de trabalho

  • Realizar Pesquisa de Mercado com clientes que possuem serviços de determinados produtos através de contato telefônico.

Molise - Beleza e Estética

Receptionista
09.2013 - 03.2014

Visão geral de trabalho

  • Recepção de clientes;
  • Agendamento de serviços por telefone;
  • Reposição de materiais;
  • Emissão de Notas Fiscais;
  • Alimentação e acompanhamento de planilhas gerenciais;
  • Responsável por contas a pagar;

Teleperformance Brasil

Agente de Atendimento
07.2012 - 08.2013

Visão geral de trabalho

  • Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) dos serviços de consultas/negativações da Serasa Experian, voltados à pequenas e médias empresas (PME)
  • Atendimento receptivo por telefone e e-mail
  • Interface com as áreas de Finanças, TI, BackOffice Comercial;
  • Verificação de Notas Fiscais eletrônicas;
  • Experiência no setor de BackOffice temporária.

Vidax Teleserviços S/A

Teleatendente
05.2011 - 07.2012

Visão geral de trabalho

  • Atendimento receptivo prestando atendimento ao Bradesco na área de vendas de cartões de crédito;
  • Prospecção de novos negócios através do contato telefônico;
  • Extras: Realização de ações de vendas de cartões de crédito vinculados à empresa Porto Seguro.
  • Realização da ação de atendimento no SAC da Claro.

Formação acadêmica

Universidade Anhembi Morumbi

Pós-Graduação from Psicologia Organizacional
01.2020 - 01.2021

Universidade Anhembi Morumbi

Gestão de Recursos Humanos from Administração e Negócios
01.2018 - 01.2020

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

Bacharelado from Psicologia
01.2015 - 01.2019

Digital House Brasil

Marketing Digital from Marketing
02.2022 - 07.2022

Habilidades e competências

  • Google Meet

  • Whatsapp

  • Digitação

  • Agilidade na resolução de problemas

  • Pontualidade no cumprimento de prazos

  • Comunicação clara e eficaz com clientes

  • Cordialidade no atendimento ao cliente

  • Domínio em Excel para criação de relatórios

  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias

  • Disposição para o trabalho em equipe

  • Comprometimento para realizar trabalho remoto

  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais

  • Facilidade com recursos de informática

  • Criatividade para preparar apresentações

  • Capacidade de aprendizado rápido

Certificados

  • Digitação Avançada
  • Customer Success
  • Administração de Recursos Humanos
  • Inglês
  • Gestão de Recursos Humanos

Idiomas

Português
Proficiente
C2
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2

Linha do tempo

Analista de CX PL

Afya
04.2023 - 06.2025

Digital House Brasil

Marketing Digital from Marketing
02.2022 - 07.2022

Customer Experience Analyst

Digital House Brasil
10.2021 - 07.2022

Analista de Relacionamento Jr.

Ânima Educação
01.2021 - 10.2021

Universidade Anhembi Morumbi

Pós-Graduação from Psicologia Organizacional
01.2020 - 01.2021

Assistente administrativo

Ânima Educação
09.2019 - 12.2020

Universidade Anhembi Morumbi

Gestão de Recursos Humanos from Administração e Negócios
01.2018 - 01.2020

Atendente Laureate Digital

Ânima Educação
06.2017 - 08.2019

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

Bacharelado from Psicologia
01.2015 - 01.2019

Entrevistadora

Optima Operações de Pesquisa
05.2014 - 11.2014

Receptionista

Molise - Beleza e Estética
09.2013 - 03.2014

Agente de Atendimento

Teleperformance Brasil
07.2012 - 08.2013

Teleatendente

Vidax Teleserviços S/A
05.2011 - 07.2012

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