Amauri Duarte

Experiência Profissional com Microsoft 365

• Instalação, configuração e suporte técnico ao Microsoft Office 365, garantindo o pleno funcionamento das ferramentas em ambientes corporativos.
• Gerenciamento de licenças, usuários e permissões por meio do Microsoft 365 Admin Center, assegurando controle de acesso e conformidade com as políticas da organização.
• Apoio na integração e sincronização de arquivos entre dispositivos e nuvem utilizando OneDrive e SharePoint, promovendo colaboração eficiente e segura entre equipes.
• Suporte ao Microsoft Teams, incluindo criação e organização de canais, definição de permissões, agendamento de reuniões e resolução de falhas técnicas relacionadas à comunicação e colaboração.
• Elaboração de documentação técnica e materiais de apoio para usuários finais, facilitando o uso das ferramentas e reduzindo a recorrência de chamados.
• Colaboração com equipes de TI na implementação de boas práticas de segurança, governança e conformidade no ecossistema Microsoft 365.
• Habilitação de ponto de rede (dados), incluindo passagem de cabeamento estruturado, crimpagem de conectores RJ-45, teste de conectividade e organização em rack.
• Configuração e ativação de pontos de rede em ambientes corporativos, com uso de ferramentas como testadores de cabo, alicates de crimpagem e certificadores.
• Execução de mapeamento físico e lógico de pontos de rede, garantindo conformidade com normas de cabeamento estruturado (EIA/TIA-568A).
• Auxílio na reconfiguração de VLANs em switches gerenciáveis, incluindo identificação de portas, alteração de VLAN ID e verificação de conectividade.
• Suporte na migração de dispositivos entre VLANs, garantindo segmentação adequada da rede e manutenção da comunicação entre sub-redes.
• Inserção de estações de trabalho no domínio corporativo, incluindo configuração de parâmetros de rede, DNS e autenticação via Active Directory.
• Configuração de computadores para ingressar em domínios, com verificação de políticas de grupo (GPO) e permissões de usuário.
• Inserção de estações de trabalho no domínio corporativo com autenticação centralizada via Active Directory, habilitando acesso à rede Wi-Fi corporativa com políticas de segurança baseadas em identidade.
• Configuração e inserção de impressoras de rede em VLANs específicas, com atribuição de IP fixo.
• Gerenciamento de permissões de acesso no Active Directory, incluindo criação e manutenção de grupos de segurança, atribuição de privilégios e aplicação de políticas de acesso baseadas em função (RBAC).
• Administração de unidades organizacionais (OUs) e delegação de permissões específicas para administradores locais e usuários no ambiente de rede.
• Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
• Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
• Instalação de sistemas e equipamentos, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.
• Atuação integrada com as equipes de Sistemas, Redes e Suporte, além de diretorias e chefias, para garantir a continuidade dos serviços de TI e a implementação de soluções alinhadas às necessidades.

Principais responsabilidades:

• Atendimento ao cliente (receptivo e ativo) por meio de telefone, WhatsApp, Webmail e chat (Tawk.to).
• Suporte técnico a usuários com acesso a contas bancárias digitais, abrangendo plataformas de internet banking (desktop e mobile).
• Monitoramento e análise de abertura de contas em sistemas White Label, com validação e edição de dados cadastrais.
• Utilização das ferramentas Infobip e SparkPost para monitoramento de comunicações e autenticações.
• Cadastramento e manutenção de dados de clientes em plataformas White Label.
• Prestação de suporte a clientes finais e empresas contratantes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Público atendido:
Clientes com acesso a contas bancárias digitais vinculadas aos contratos da empresa, incluindo usuários finais.

Ferramentas e tecnologias utilizadas:
Tawk.to, Infobip, SparkPost, plataformas White Label, sistemas de internet banking (desktop e mobile).

Principais responsabilidades:

• Atendimento técnico (ativo e receptivo) a professores e colaboradores administrativos das instituições do grupo UBEC (universidades, colégios e escritório central).
• Suporte a usuários em ambiente de rede Windows, com gerenciamento de contas no Active Directory e no sistema TOTVS RM, incluindo redefinição de senhas e permissões.
• Registro e acompanhamento de requisições e incidentes via portal TOTVS Protheus (ambiente de produção).
• Suporte remoto utilizando ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e DameWare Remote, com foco em sistemas ERP TOTVS, pacote Microsoft Office 365 e sistema operacional Windows.
• Instalação e configuração de softwares licenciados e gratuitos, drivers de impressoras em rede e mapeamento de pastas compartilhadas.
• Execução de procedimentos de logoff remoto e desligamento de sessões com falhas de comunicação com o servidor.
• Apoio técnico básico aos sistemas institucionais: VBI (Verga Business Intelligence), TOTVS Microsiga Protheus, Classisnet, Agiliss, Fluxos, Compras, RH Online, Gesplan, Labore, ECM, Portal Educacional, contas de e-mail e redes acadêmicas/administrativas.

• Suporte a sistemas governamentais do Ministério do Desenvolvimento Social (MDS), incluindo SAGI, SIGPBF e REDE SUAS.
• Manuseio de equipamentos de telefonia e microcomputadores, com operação de sistemas internos e consulta de scripts por assunto, ocorrência e sistema.
• Suporte remoto e presencial a gestores e técnicos dos programas sociais do MDS, com atendimento eventual a cidadãos beneficiários do Programa Bolsa Família.
• Execução de procedimentos como criação e alteração de senhas, orientação sobre uso de sistemas e apoio na utilização de tutoriais e ferramentas digitais.
• Registro e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo a resolução eficiente de incidentes e a satisfação dos usuários.
• Colaboração com equipes internas para melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

• Foco em suporte a sistemas do Ministério da Educação, incluindo INEP SINAES/DAES, ENEM e SISU.
• Operação de microcomputadores e equipamentos de telefonia, com abertura e encaminhamento de chamados para a equipe de Suporte Nível 2.
• Consulta e aplicação de scripts técnicos por assunto, ocorrência e sistema, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
• Atendimento receptivo a técnicos avaliadores de instituições do MEC, cidadãos e candidatos aos programas educacionais.
• Registro de atendimentos e incidentes no sistema CITRIX, assegurando rastreabilidade e histórico de suporte.
• Apoio na orientação de usuários sobre o uso correto dos sistemas e resolução de dúvidas frequentes.

• Suporte aos sistemas públicos e serviços digitais oferecidos pelo Serpro.
• Operação de microcomputadores e equipamentos de telefonia, com orientação ao usuário, consulta de scripts por assunto, ocorrência e sistema.
• Suporte a servidores aposentados, pensionistas e operadores de sistemas públicos, além de cidadãos interessados em aderir a produtos e serviços do Serpro.
• Atendimento receptivo com apoio a tutoriais e instruções de uso dos sistemas, promovendo autonomia e eficiência no uso das plataformas.
• Suporte básico aos principais sistemas da instituição, incluindo:Certificado Digital Serpro
  Promasp
  Siapnet
  Siasg
  PGFN
  ComprasNet
  
• Registro e acompanhamento de chamados, garantindo a resolução de demandas com clareza e agilidade.