ANA MARGARIDA NUNES DA SILVA
Aparecida De Goiania, Goias
Summary
Dedicated professional with over 20 years of experience in public service and administrative operations, specializing in medical clinics, hospitals, and educational institutions in Brazil and Portugal. Expertise encompasses patient reception, appointment scheduling, confirmation and rescheduling of consultations and exams, medical agenda organization, billing, and administrative support. Recognized for a welcoming demeanor, exceptional organizational skills, discretion, and outstanding verbal and written communication abilities. A strong commitment to maintaining professional confidentiality fosters a trustworthy environment for clients and colleagues.
Overview
27
27
years of professional experience
Work History
Secretária / Auxiliar Administrativa – Área Da Saúde
Hospital Lusíadas | Hospital da Cruz Vermelha
Portugal
03.2022 - 01.2024
- Atendimento presencial e telefônico a pacientes; agendamento, confirmação e remarcação de consultas e exames; organização e gestão da agenda médica; recepção de urgência e emergência; uso do sistema CLISA; rotinas administrativas, faturamento, pós-atendimento e atuação com ética, empatia e sigilo profissional.
- Preparou correspondências profissionais, incluindo memorandos, cartas e e-mails, garantindo precisão e pontualidade.
- Agendou compromissos e realizou chamadas de acompanhamento com clientes.
- Respondeu e-mails e outras correspondências para facilitar a comunicação e aprimorar os processos de negócios.
- Manteve sistemas de arquivamento eletrônico e categorizou documentos.
Utilizou programas de software avançados para tarefas de entrada de dados, aumentando a precisão e minimizando erros. - Melhorou o gerenciamento de documentos com a introdução de um novo sistema de arquivamento digital.
- Gerenciou correspondências recebidas e enviadas, mantendo confidencialidade e pontualidade.
Auxiliar Administrativo / Financeiro
GTAV – Em Portugal Consultoria
Lisboa, Portugal
01.2021 - 01.2022
- Atendimento ao cliente; organização documental; gestão de clientes e processos nos sistemas Bitrix e Clint; realização de candidaturas universitárias; apoio à internacionalização de profissionais da saúde; organização de documentação acadêmica e processos de Apostila de Haia.
Auxiliar Administrativo
Universidade Federal de Goiás – UFG
Goiânia
01.2009 - 01.2021
- Atendimento a alunos e professores; organização administrativa e documental; gestão dos sistemas SIGAA, CAPES e Moodle; apoio a projetos acadêmicos e controle de processos internos.
Menor Aprendiz – Administrativo
Centro Salesiano do Menor
01.1997 - 01.2009
- Atendimento ao público; apoio a compras e faturamento; cadastro em sistemas; emissão de notas fiscais; cobrança e apoio a vendas.
Education
Ensino Médio Completo -
Colégio Decisão
Goiânia - Go12.2000
Skills
- Atendimento ao público e pacientes
- Agendamento e agenda médica
- Gestão de rotinas administrativas
- Faturamento
- Organização documental
- Comunicação empática
- Sigilo profissional
- Sistemas de gestão (CLISA, Bitrix, Clint)
- Pacote Office
- Ferramentas de IA
Additional Information
Atuar como Assistente Administrativo, Auxiliar Administrativo e/ou Recepcionista, contribuindo com organização de rotinas, controle de documentos, atendimento ao público e suporte aos processos administrativos, especialmente em instituições da área da saúde ou ambientes institucionais.
Languages
Spanish
Beginner (A1)
Portuguese
Advanced (C1)
Timeline
Secretária / Auxiliar Administrativa – Área Da Saúde
Hospital Lusíadas | Hospital da Cruz Vermelha
03.2022 - 01.2024
Auxiliar Administrativo / Financeiro
GTAV – Em Portugal Consultoria
01.2021 - 01.2022
Auxiliar Administrativo
Universidade Federal de Goiás – UFG
01.2009 - 01.2021
Menor Aprendiz – Administrativo
Centro Salesiano do Menor
01.1997 - 01.2009
Ensino Médio Completo -
Colégio Decisão