Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Ana Paula Ramos Costa Simões

Ana Paula Ramos Costa Simões

Visão geral

13
13
anos de experiência profissional
1
1
Certification

Histórico profissional

Gestor de serviços

SONDA PROCWORK INFORMATICA LTDA
03.2024 - Atual
  • Visão Geral da Empresa: Atuar como ponto de contato entre
  • Cliente e a CONTRATADA, no que se refere às atividades executadas.
  • Atuar como ponto de contato entre Cliente e a CONTRATADA, no que se refere às atividades executadas.
  • Atuar como um facilitador na equipe.
  • Manter controle dos processos e atividades, qualidade dos serviços prestados, realizando planejamento e controle da execução dos serviços.
  • Gerenciar a equipe técnica contratada, transmitindo às equipes instruções, orientações e normas para a execução das atividades.
  • Apresentar propostas de mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando a otimização dos custos, a racionalização, inovação e melhoria dos processos.
  • Zelar pela segurança de toda a informação que tiver acesso.
  • Realizar a entrega dos relatórios de ocorrência conforme estabelecido pelo cliente, uso dos sistemas PrestServ e Service Now Petrobras.

Gerente de unidade e negócios

MC DONALD’S
03.2015 - 02.2024
  • Visão Geral da Empresa: Atual
  • Recrutar, treinar, gerir e motivar toda a equipe do restaurante pessoas base do nosso negócio, média de 50 colaboradores de atendentes a líderes de turno.
  • Responsável pelo planejamento e execução do treinamento de pessoas aprovadas nos processos de contratação e promoção internas e externas.
  • Garantir que a legislação trabalhista seja impecavelmente aplicada a todos os empregados.
  • Planejar e analisar os níveis de vendas e rentabilidade do negócio.
  • Verificar os níveis de estoque, encomendar todo material necessário para as atividades de maneira eficiente.
  • Recebimento de mercadorias e suprimentos, criação e lançamento de notas fiscais.
  • Responsável por garantir que todos os numerários sejam enviados corretamente para empresa de valores e supervisionar os procedimentos financeiros realizados no restaurante.
  • Manter altos padrões de controle de qualidade, higiene, saúde e segurança alimentar.
  • Quando necessário cotar e aprovar orçamentos para realização de serviços de terceiros no restaurante.
  • Responder a consultas e reclamações de clientes.
  • Receber e acompanhar todas as fiscalizações e auditorias de rotina e extraordinárias externas e internas.
  • Preparar relatórios de controles labor pessoas, controle de alimentos, vendas, CMV e Lucratividade e apresentar ao consultor de Operações.
  • Garantir que
  • Negócio atue de forma eficiente, zelando pela sua reputação e conceito.
  • Atual
  • Competências: Gestão de pessoas, Resiliência nos negócios, tomada de decisões e transparência.

Administrativo II

Personal Service Recursos Humanos e Assessoria Empresarial LTDA
01.2012 - 01.2015
  • Visão Geral da Empresa: terceirizada à serviço para Petrobrás
  • Controle Agenda Sistema interno SAP, Elaboração Ata de reunião, Facilitadora treinamento, Facilitadora Ambiência, Controle de inventário material escritório, Controle de planilhas (Férias, Tarifação dos telefones, demandas Pendências administrativas, Agendamento de Garagem, Selos da garagem) e elaboração de relatórios.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Formação acadêmica

Bacharel - Administração

Universidade da Cidade

Pós - Graduação - Gestão de Recursos Humanos

UCAM

Habilidades e competências



  • Bom relacionamento com a equipe de trabalho
  • Boa comunicação com a equipe
  • Conhecimento em gestão de pessoas
  • Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
  • Comprometimento com prazos e metas
  • Comunicação eficaz com as equipes
  • Organização eficaz de tarefas e prazos
  • Conhecimento do sistema Success factors
  • Sistema Prest Serv e Service Now
  • Sistema ponto KRONOS e My Ahgora

Certificados

  • Curso de Práticas em Liderança em Restaurante, Universidade – UH SP
  • Práticas de Liderança em Negócios, Universidade – UH SP
  • Práticas Efetiva de Gerenciamento, Universidade – UH SP
  • Normas de condutas e anticorrupção brasileira, Universidade – UH SP
  • Construindo um lugar seguro e respeitoso e inclusivo, Universidade – UH SP
  • Comunicação não violenta, Universidade – UH SP
  • Curso sistema de controle de reuniões – PROAR, Petrobras
  • Workshop Gestão SMS, Petrobras
  • Workshop Gestão de mudança, Petrobras
  • Workshop Ambiência, Petrobras
  • Curso de Ética Profissional, Centro de treinamento do CRH do Instituto Nacional de Câncer
  • Curso de metodologia de ensino, Centro de treinamento do CRH do Instituto Nacional de Câncer
  • Curso de Atendimento de Qualidade hospitalar, Centro de treinamento do CRH do Instituto Nacional de Câncer
  • Técnicas de Apresentações, Centro de treinamento do CRH do Instituto Nacional de Câncer

Personalizado

05/10/23

Linha do tempo

Gestor de serviços

SONDA PROCWORK INFORMATICA LTDA
03.2024 - Atual

Gerente de unidade e negócios

MC DONALD’S
03.2015 - 02.2024

Administrativo II

Personal Service Recursos Humanos e Assessoria Empresarial LTDA
01.2012 - 01.2015

Bacharel - Administração

Universidade da Cidade

Pós - Graduação - Gestão de Recursos Humanos

UCAM

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