Ana Alice Rodrigues Gonçalves
Campinas,São Paulo
Resumo
Experiência na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência.
Estudante de especializações, cuidadora terapêutico e crianças com Autismo ,bom desempenho acadêmico e grande disposição para o aprendizado. Capaz de oferecer um serviço de qualidade através de conhecimentos práticos e boas habilidades interpessoais, visando o desenvolvimento profissional.
Visão geral
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Cuidadora de idosos
Instituição Feminina Missionária e Caridade
Campinas, São Paulo
2025.02 - Atual
- Auxílio na rotina diária
- Limpeza e organização do ambiente,
- Controle da ingestão de medicamentos, seguindo as orientações médicas .
- Conversa e escuta empática com atenção às necessidades pessoais .
Telefonista
LUCFE terceirizada ( rede Mario gatti)
Campinas, São Paulo
2019.02 - 2024.08
- Atendimento de chamados telefônicos em geral.
- Registro de informações dos clientes, prezando pela organização e atualização dos dados.
- Organização de equipamentos telefônicos, solicitando manutenção em caso de defeitos, prezando pela qualidade de funcionamento dos aparelhos.
Cuidadora de crianças
RM terceirização ( Prefeitura de Campinas)
Campinas, São Paulo
2021.06 - 2024.03
- Comunicação aberta e atenta com a criança, de forma a compreender seus sentimentos e necessidades, promovendo um desenvolvimento emocional saudável.
- Realização de cuidados pessoais e de higiene, como troca de fraldas, alimentação, banho e preparação para dormir, com foco no bem-estar da criança.
- Acompanhamento em passeios e atividades de lazer,
- Realização de atividades para estimulação motora, auditiva e visual, visando a evolução cognitiva dos bebês conforme a orientação da professora.
Auxiliar administrativo
WWS terceirizada Rede Mário Gatti
Campinas, São Paulo
2021.08 - 2021.12
- Sistema Cross, regulação de vagas , chamados pelo sistema de emergência.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Planejamento e e contribuindo para o bom andamento das operações.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Telefonista Pabx Hospital
Lucfe terceirizada ( rede Mario gatti)
Campinas, São Paulo
2019.02 - 2021.08
- Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
- Prestação de atendimento telefônico segundo as normas estabelecidas pela empresa, memorizando informações e garantindo o discurso necessário para manter a qualidade do serviço.
- Atendimento telefônico durante o período do expediente, transferindo as ligações aos ramais corretos de acordo com as demandas e necessidades.
- Operação de centrais telefônicas em conjunto com outros funcionários, encaminhando as chamadas ao destino correto.
- Registro de recados e mensagens, garantindo o repasse de informações aos destinatários corretos.
- Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo os equipamentos telefônicos em condições de funcionamento adequadas.
- Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
Formação acadêmica
Cuidador Social - Online
ABBA
Online05.2025
Cuidadora - Presencial
Jovens do Futuro
Campinas02.2014
Habilidades e competências
- Paciência em situações de estresse
- Disciplina no cumprimento de horários de atividades
- Boa comunicação
- Conhecimento em primeiros socorros
- Zelo pela higiene física e saúde mental
- Zelo pela aparência e higiene pessoal
- Precisão nos cuidados com a saúde
- Respeito pela privacidade dos pacientes
- Responsabilidade com a integridade física
- Atenção aos detalhes para acompanhar
- Rigor ao cumprir horários de medicações e alimentação
- Sensibilidade para identificar mudanças de humor
- Conhecimento em técnicas de relaxamento e conforto
- Conhecimento básico em informática para registros digitais
- Comunicação clara e eficaz
- Gerenciamento de medicamentos e horários
- Organização de rotinas diárias
- Paciência em situações desafiadoras
- Conhecimentos básicos de enfermagem
Linha do tempo
Cuidadora de idosos
Instituição Feminina Missionária e Caridade
2025.02 - Atual
Auxiliar administrativo
WWS terceirizada Rede Mário Gatti
2021.08 - 2021.12
Cuidadora de crianças
RM terceirização ( Prefeitura de Campinas)
2021.06 - 2024.03
Telefonista
LUCFE terceirizada ( rede Mario gatti)
2019.02 - 2024.08
Telefonista Pabx Hospital
Lucfe terceirizada ( rede Mario gatti)
2019.02 - 2021.08
Cuidador Social - Online
ABBA
Cuidadora - Presencial
Jovens do Futuro