Ana Clara Braciak

Iniciei minha trajetória como estagiária. Após tive a oportunidade de passar pelo atendimento no caixa e no atendimento a clientes pessoas físicas e jurídicas. Assumi a Assessoria de Produtos e Serviços em 2019, onde atuei em frentes técnicas e estratégias.

• Adquiri conhecimentos específicos em todos os ramos de seguros, consórcios, meios de pagamento e recebimento, cobrança bancária, contratação de créditos e financiamentos.
• Tive a oportunidade de montar uma central de atendimento para renovação de seguros, onde comandava indiretamente 7 pessoas.

Na ultima função estava na Assessoria de Relacionamento, onde as principais funções eram a captação e fidelização de clientes/associados, troca de COR bancário, onde eu estava a frente da troca de todo o sistema utilizado pelos clientes/associados e tinha a responsabilidade de treinar os colaboradores para utilizar tal sistema.

Na mesma função também compreendia:

• Apoio na organização de treinamentos internos, facilitando o desenvolvimento das equipes sobre novos produtos e serviços;
• Verificação da qualidade do atendimento ao cliente - NPS, pensando em possíveis formas de promover a satisfação do usuário;
• Elaboração de materiais informativos, contribuindo para a conscientização sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Suporte na análise de feedbacks, permitindo a identificação de melhorias nos produtos e serviços disponibilizados aos clientes;
• Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de marketing para potencializar a divulgação dos produtos;
• Coordenação de atividades promocionais, colaborando para a implementação de campanhas de vendas e eventos da empresa;
• Contribuição na elaboração de relatórios de desempenho, auxiliando na análise de resultados e na tomada de decisões estratégicas;
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência;
• Realização de serviços técnicos especializados, incluindo manutenção, ajustes e suporte, conforme as especificações dos produtos e serviços;
• Análise de informações e processos, elaborando relatórios para apoio à tomada de decisões estratégicas;
• Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.

• Atendimento a clientes por telefone e e-mail, prestando informações sobre serviços e solucionando dúvidas rapidamente.