ANA MIRA PRASERES SERRÃO SANTOS

• Atendimento a manifestações de cidadãos, acolhendo reclamações, sugestões e elogios com imparcialidade, sigilo e postura ética.
• Encaminhamento de chamadas aos setores responsáveis, indicando a complexidade dos casos para a busca de soluções específicas a cada problema.
• Acompanhamento do andamento das demandas, informando os usuários a cada etapa atualizada das soluções em desenvolvimento pela equipe.
• Apoio à mediação de conflitos, favorecendo escuta qualificada, negociação respeitosa e construção de soluções alinhadas ao interesse público.
• Elaboração de relatórios gerenciais, consolidando dados de manifestações, demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos serviços públicos.
• Articulação com secretarias e unidades internas, promovendo integração entre áreas e encaminhamentos adequados para solução dos casos.

Projeto Bem Me Quero - HCA

Psicóloga Voluntária

Atendimento Psicológico voluntário aos servidores do Hospital da Criança e do Adolescente, com atuação em acolhimento, escuta psicológica, saúde mental do trabalhador, regulação emocional e estratégias de enfrentamento, sob a perspectiva das terapias contextuais.

• Acompanhamento do estado psicológico dos pacientes por meio de atendimentos periódicos conforme a demanda individual, com avaliação da pertinência de intervenções específicas.
• Orientação familiar e psicoeducação voltadas ao esclarecimento de demandas emocionais, rotinas de cuidado e estratégias cotidianas de enfrentamento saudável.
• Psicoterapia breve e intervenções em situações de crise, favorecendo estabilização emocional e fortalecimento de recursos internos.
• Registro de prontuários e relatórios técnicos, com preservação do sigilo profissional, organização documental e continuidade assistencial do atendimento.

• Atendimento clínico presencial e online, acolhendo demandas emocionais, realizando escuta qualificada e orientando planos terapêuticos individualizados.
• Atualização profissional constante, com participação em supervisões, estudos de caso e capacitações voltadas à prática clínica.
• Acompanhamento psicoterapêutico contínuo, favorecendo elaboração de conflitos, fortalecimento emocional e desenvolvimento de estratégias adaptativas e saudáveis.
• Avaliação psicológica inicial, com entrevistas, observação comportamental e análise de histórico, subsidiando hipóteses e encaminhamentos adequados.

• Treinamento e Desenvolvimento de Lideranças.
• Atuação na elaboração e ministração de treinamento para lideres, com foco no desenvolvimento de competências socioemocionais, comunicação, gestão de conflitos, inteligência emocional, liderança humanizada e gestão de equipes.