ANA VITÓRIA DE DEUS SANTANA

Liderança dos times de Sucesso do Cliente, Qualidade, Financeiro e
interface com Suporte, garantindo alinhamento entre áreas.
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Estruturação de processos de onboarding, implantação e acompanhamento de clientes, com foco em redução de churn e aumento de adoção do sistema.
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Análise e acompanhamento de indicadores estratégicos:
Churn mensal, Motivos de cancelamento, Ticket médio, Inadimplência,
Clientes ativos e outros KPI's.
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Atuação direta na qualificação de leads, apoio ao time comercial e melhoria do processo de passagem de bastão entre setores
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Criação de rotinas de acompanhamento, feedback e planos de ação,
elevando a maturidade operacional do time.
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Condução de reuniões estratégicas, treinamentos internos e alinhamento com diretoria.
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Participação ativa em campanhas comerciais definição de metas, regras debonificação e acompanhamento de resultados.

• Controle dos indicadores de vendas, mensurando a eficiência da performance do setor comercial da empresa.
• Gestão do orçamento de marketing, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.
• Estruturação da equipe comercial, estabelecendo objetivos compatíveis com os perfis dos funcionários, prezando pelo bom desempenho das vendas.
• Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
• Definição de um plano de ação para prospecção de novos mercados, garantindo o alinhamento da equipe às metas da empresa.
• Elaboração de relatórios comerciais, reunindo informações e dados pertinentes à análise do crescimento da empresa.

• Análise de estratégias de vendas na área de seguros saúde;
• Desenvolvimento de ações comerciais, atraindo
• Interesse de clientes novos e antigos;
• Acompanhamento do processo de pré e pós-venda;
• Fornecimento de feedback aos consultores, oferecendo dicas de novas abordagens de vendas para melhorar
• Desempenho comercial da empresa;
• Elaboração de relatórios comerciais;
• Estruturação da equipe comercial, estabelecendo objetivos compatíveis com os perfis dos funcionários;
• Resolução de problemas de clientes de grande e pequeno porte a fim de manter relacionamentos e promover a retenção;
• Treinamento de equipes de vendas.

• Cadastro e cotação dos clientes no sistema utilizado pela seguradora
• Apoio aos colaboradores da empresa ao comunicar
• Andamento das atividades;
• Prospecção de novos leads tendo em vista a estratégia de marketing desenvolvida pela seguradora, contribuindo para
• Aumento de 30% na carteira de clientes no período.