André Henrique Marinho Thomaz

Horário: 08:00 às 18:00 - Seg à Sex

Local: TIMS - SERRA - ES

• Supervisão das atividades logísticas, assegurando que os processos de armazenamento e distribuição ocorressem de forma eficiente.
• Responsável Geral pelo CD e da equipe de logística, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para todos os colaboradores.
• Gerenciamento de inventário, garantindo a acuracidade dos estoques e evitando perdas e excessos nos materiais armazenados.
• Implementação de melhorias nos processos logísticos, buscando otimizar o fluxo de trabalho e reduzir custos operacionais.
• Elaboração de relatórios de desempenho logístico, facilitando a análise de resultados e a tomada de decisões estratégicas.
• Negociação com fornecedores, assegurando condições vantajosas para a empresa e a qualidade dos produtos e serviços ofertados.
• Análise de indicadores de desempenho logístico, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções eficazes.
• Treinamento e orientação de colaboradores da equipe, capacitando-os profissionalmente para exercer suas funções com eficiência e qualidade, aprimorando as rotinas do armazém.
• Controle da emissão de notas fiscais, conferindo os dados e informações dos documentos, garantindo a integridade e legalidade dos processos logísticos.
• Recebimento e conferência das notas fiscais dos materiais adquiridos, verificando a quantidade, a descrição e as condições gerais dos produtos e embalagens.
• Preparação de relatórios e planilhas mensais de controle, mantendo o estoque de produtos do almoxarifado sempre atualizado.
• Supervisão da equipe de expedição, fornecendo orientações precisas e objetivas para garantir a entrega das mercadorias com qualidade e no prazo.
• Acompanhamento do desempenho dos colaboradores, fornecendo feedbacks construtivos a fim de incentivar o crescimento profissional.
• Gestão de processos de recrutamento e seleção, assegurando que as melhores práticas fossem seguidas na escolha de candidatos.

Horário: 08:00 às 18:00 - Seg à Sex

Local: TIMS - SERRA - ES

• Responsável por ajudar os clientes e a Platinum, a alcançarem seus objetivos e sentirem-se satisfeitos com o dia a dia dentro do ciclo do cliente. Minha função é garantir a satisfação do cliente e encantamento em todos os processos da sua jornada, definindo as estratégias junto com as frentes dos serviços prestados, sendo operações, transportes, financeiro, entre outras, prevendo possíveis problemas que os clientes possam enfrentar no seu dia a dia e solucionar de forma ágil, objetiva e eficaz. Minhas atribuições é desenvolver o relacionamento com o cliente e entre as áreas, garantindo que o cliente estejam satisfeitos e atuando de forma estratégica, garanta todas as entregas dos serviços contratados.
  
  - Gestão de pedidos (Produção x Expedição x Transportes)
  - Gestão de contas (Faturamento x Operacional x Transportes x Atendimento ao cliente)
  - Gestão de transportes (Auxiliar via chamado com transportador parceiro, solucionando atraso nos pedidos, priorizar entrega, cancelamento, barrar entregas).
  - Apresentação mensal de Performance de Resultados (KPI'S e OKR'S)

- Responsável por reunião diária com a operação de entradas (Recebimento x Devolução) e saídas (Pedidos x Expedição).

Horário: 18:15 às 04:00 - Seg à Sex

Local: CIVIT I - SERRA - ES

• Limpeza e organização do armazém, mantendo a ordem no ambiente de trabalho para facilitar a movimentação e o armazenamento de cargas, prezando por um bom fluxo da operação.
• Auxilando líder de expedição e recebimento no transporte de cargas e descargas, garantindo a entrega dos indicadores de CPT e SSP dentro dos prazos estipulados pela companhia.
• A serviço do Mercado Livre: Indução de pacotes na esteira e separação de mercadorias de CrossDocking, Bipagem com Hand Held (Coletor do Mercado livre) e organização e separação por canalização. Montagem de pallet, gaylod, manga pallet, carregamento e descarregamento de carretas. Organização de 5S. Responsável pelo BIG Volumoso (Pacotes / Produtos acima de 15KG e 2,0 metros)
• Fui Brigadista de Incêndio e Multiplicador de conhecimentos (Ensinar todo o processos a novos integrantes da companhia e referência em segurança).
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PROMOVIDO:

Auxiliar de Processamento Logísticos desde 12/2023

Horário: 16:00 às 01:48 - Seg à Sex

Local: CIVIT I - SERRA - ES

• Auxiliar no processamento de reversa com devoluções, transferências e avarias (Salvados) ao Seller.
• Recebimento de mercadorias de devoluções (Avaria, Cancelamento e Insucesso de Entrega" com o intuito de devolver ao Seller parceiro do Mercado Livre
• Responsável pela catalogação e alimentação de inventários, sistema e indicadores da Reversa Do Mercado Livre Brasil (ES). Já fomos premiados reversa modelo por organização e desempenho das atividades corretamente conforme a WI (Manual de Processos)
• Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Horário: 08:00 as 17:48 - Seg à Sex

Local: Enseada do Sua - Vitória - ES / Home Office

• Analista de Customer Experience, valorizando a comunicação com o cliente e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência e qualidade na Experiência do Cliente.
• Aberturas e acompanhamentos de chamados de suporte ao consumidor para encontrar soluções satisfatórias e encantar o cliente com um atendimento de qualidade, eficiência e agilidade.
• Atendimento ao cliente através de canais Online e Offline: Ativo, E-mail, Whatsapp, Chat, Redes Sociais, Portais de Marketplace (Parceiros), RA (Reclame Aqui), Procon e Consumidor.gov Respondendo e solucionando a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
• Participações em reuniões com a gerência (Supervisor e Coordenadora) no levantamento de análise de dados, com intuito de aplicar constantemente mudanças de melhorias no atendimento, processo da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes e agilidade da execução.
• Reconhecido como destaque do mês e Buddy (Treinar pessoas) em diversas vezes, devido à qualidade do atendimento e ao alto índice de resolução de problemas dos clientes.
• Contato com empresas transportadoras parceiras e fornecedores de produto a fim de acompanhar o envio, entregas e devoluções de pedidos de clientes.
• Conhecimento, habilidades e execução com os sistemas: CRM -Zendesk, Salesforce, Portal SAC, Hugme, Eagle, SSW E WMS.
• Conhecimento, habilidades e execução com os portais de Marketplace parceiros: Amazon, Web continetal, Zoom, PASA (Grupo Via Varejo " Casas Bahia, Ponto Frio e Extra"), B2W (Americanas, Shoptime e Submarino) e Magalu.
• Responsável pelo projeto piloto do time de Célula de Casos Críticos (Celula acima de canais Reputacionais da companhia) e Retenção (Reter cancelamento de clientes).