Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
André Luiz De Assunção

André Luiz De Assunção

Belo Horizonte,MG

Visão geral

4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Encarregado

Hx automação
Belo Horizonte, Minas Gerais
10.2023 - 09.2024
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Suporte Técnico

Canadá Security
Belo Horizonte, Minas Gerais
04.2023 - 10.2023
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Emissão de pareceres técnicos, expondo as falhas encontradas no ambiente para fundamentar as escolhas dos superiores.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Planejamento das atividades de trabalho, estruturando o calendário da empresa de acordo com a demanda de serviços.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico , garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.

Encarregado

Seglive Monitoramento
Belo Horizonte, Minas Gerais
03.2021 - 04.2023
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Formação acadêmica

Tecnologo - Analise e desenvolvimento de sistemas

Anhanguera
Belo Horizonte, MG
02.2025 - 07.2027

Ciência de Dados

EBAC
Online
11.2024 - 08.2025

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área

Certificados

  • Treinamento em Pyton
  • Conhecimento Básico em Power BI,
  • Conhecimento Básico em I.A
  • Conhecimento Básico em Programação


Linha do tempo

Tecnologo - Analise e desenvolvimento de sistemas

Anhanguera
02.2025 - 07.2027

Ciência de Dados

EBAC
11.2024 - 08.2025

Encarregado

Hx automação
10.2023 - 09.2024

Suporte Técnico

Canadá Security
04.2023 - 10.2023

Encarregado

Seglive Monitoramento
03.2021 - 04.2023

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