André Felipe da Costa Santos
São Luís,MA
Resumo do currículo
Sou estudante de Sistemas de Informação no 7º período, com 1 ano de experiência em HelpDesk e atuação atual no setor de informática da Junta Comercial do Maranhão. Tenho perfil proativo, responsável e adaptável, com foco em inovação, atendimento ao cliente e resolução prática de problemas. Busco oportunidades que aliem tecnologia, suporte técnico e relacionamento interpessoal, visando crescimento profissional e contribuição significativa para a empresa.
Visão geral
1
1
Certification
Histórico profissional
Técnico de operações
Ministério Público do Estado do Maranhão
São Luís, Maranhão
07.2025 - Atual
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Prestação de suporte técnico de Nível 2 para usuários, diagnosticando e resolvendo problemas operacionais complexos via atendimento remoto e presencial (telefone, e-mail, chat, AnyDesk, TeamViewer e WhatsApp), visando a agilidade na resolução e a plena satisfação do usuário com o serviço
- Cumprimento de SLA para otimizar atendimentos
- Escalação de incidentes do N1 para o N2, com investigação aprofundada.
- Criação e atualização de tickets de incidentes, garantindo documentação detalhada das ações tomadas.
- Comunicação com o usuário final sobre o status da resolução.
- Gerenciamento de permissões de acesso a arquivos e pastas em servidores.
Departamento de Informática
Junta Comercial do Maranhão
São Luís, Maranhão
04.2024 - Atual
- Verificação de equipamentos de informática, propondo soluções adequadas aos problemas diagnosticados.
- Suporte técnico aos usuários, orientando-os sobre a utilização correta dos equipamentos.
- Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.
Formação acadêmica
Sistemas de Informação - Tecnologia
Unidade de Ensino Superior Dom Bosco
02.2022 - atual
Habilidades e competências
- Responsabilidades
- Adaptatividade
- Atendimento ao cliente
- Instalação de software e aplicativos
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Trabalho em equipe dinâmico
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux
- Manuseio seguro de ferramentas
- Comunicação clara e objetiva
- Familiaridade com desenvolvimento web HTML ou CSS
- Sólido conhecimento da linguagem de programação Python
- Conhecimento avançado no sistema de banco de dados MySQL
- Boa comunicação com clientes e equipe
- Colaboração para trabalho em equipe
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Inglês
Básico
A2
Personalizado
2,3
Certificados
- Domínio do Pacote Office – Educa Master, 2025 – Carga horária: 80h
Linha do tempo
Técnico de operações
Ministério Público do Estado do Maranhão
07.2025 - Atual
Departamento de Informática
Junta Comercial do Maranhão
04.2024 - Atual
Sistemas de Informação - Tecnologia
Unidade de Ensino Superior Dom Bosco
02.2022 - atual