Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Personalizado
Certificados
Linha do tempo
Generic

André Felipe da Costa Santos

São Luís,MA

Resumo do currículo

Sou estudante de Sistemas de Informação no 7º período, com 1 ano de experiência em HelpDesk e atuação atual no setor de informática da Junta Comercial do Maranhão. Tenho perfil proativo, responsável e adaptável, com foco em inovação, atendimento ao cliente e resolução prática de problemas. Busco oportunidades que aliem tecnologia, suporte técnico e relacionamento interpessoal, visando crescimento profissional e contribuição significativa para a empresa.

Visão geral

1
1
Certification

Histórico profissional

Técnico de operações

Ministério Público do Estado do Maranhão
São Luís, Maranhão
07.2025 - Atual
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Prestação de suporte técnico de Nível 2 para usuários, diagnosticando e resolvendo problemas operacionais complexos via atendimento remoto e presencial (telefone, e-mail, chat, AnyDesk, TeamViewer e WhatsApp), visando a agilidade na resolução e a plena satisfação do usuário com o serviço
  • Cumprimento de SLA para otimizar atendimentos
  • Escalação de incidentes do N1 para o N2, com investigação aprofundada.
  • Criação e atualização de tickets de incidentes, garantindo documentação detalhada das ações tomadas.
  • Comunicação com o usuário final sobre o status da resolução.
  • Gerenciamento de permissões de acesso a arquivos e pastas em servidores.

Departamento de Informática

Junta Comercial do Maranhão
São Luís, Maranhão
04.2024 - Atual
  • Verificação de equipamentos de informática, propondo soluções adequadas aos problemas diagnosticados.
  • Suporte técnico aos usuários, orientando-os sobre a utilização correta dos equipamentos.
  • Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
  • Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.

Formação acadêmica

Sistemas de Informação - Tecnologia

Unidade de Ensino Superior Dom Bosco
02.2022 - atual

Habilidades e competências

  • Responsabilidades
  • Adaptatividade
  • Atendimento ao cliente
  • Instalação de software e aplicativos
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Trabalho em equipe dinâmico
  • Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux
  • Manuseio seguro de ferramentas
  • Comunicação clara e objetiva
  • Familiaridade com desenvolvimento web HTML ou CSS
  • Sólido conhecimento da linguagem de programação Python
  • Conhecimento avançado no sistema de banco de dados MySQL
  • Boa comunicação com clientes e equipe
  • Colaboração para trabalho em equipe

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Inglês
Básico
A2

Personalizado

2,3

Certificados

  • Domínio do Pacote OfficeEduca Master, 2025 – Carga horária: 80h

Linha do tempo

Técnico de operações

Ministério Público do Estado do Maranhão
07.2025 - Atual

Departamento de Informática

Junta Comercial do Maranhão
04.2024 - Atual

Sistemas de Informação - Tecnologia

Unidade de Ensino Superior Dom Bosco
02.2022 - atual
André Felipe da Costa Santos