Sou estudante de Sistemas de Informação no 7º período, com 1 ano de experiência em HelpDesk e atuação atual no setor de informática da Junta Comercial do Maranhão. Tenho perfil proativo, responsável e adaptável, com foco em inovação, atendimento ao cliente e resolução prática de problemas. Busco oportunidades que aliem tecnologia, suporte técnico e relacionamento interpessoal, visando crescimento profissional e contribuição significativa para a empresa.
Visão geral
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Certification
Histórico profissional
Técnico de operações
Ministério Público do Estado do Maranhão
São Luís, Maranhão
07.2025 - Atual
Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
Prestação de suporte técnico de Nível 2 para usuários, diagnosticando e resolvendo problemas operacionais complexos via atendimento remoto e presencial (telefone, e-mail, chat, AnyDesk, TeamViewer e WhatsApp), visando a agilidade na resolução e a plena satisfação do usuário com o serviço
Cumprimento de SLA para otimizar atendimentos
Escalação de incidentes do N1 para o N2, com investigação aprofundada.
Criação e atualização de tickets de incidentes, garantindo documentação detalhada das ações tomadas.
Comunicação com o usuário final sobre o status da resolução.
Gerenciamento de permissões de acesso a arquivos e pastas em servidores.
Departamento de Informática
Junta Comercial do Maranhão
São Luís, Maranhão
04.2024 - Atual
Verificação de equipamentos de informática, propondo soluções adequadas aos problemas diagnosticados.
Suporte técnico aos usuários, orientando-os sobre a utilização correta dos equipamentos.
Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.
Formação acadêmica
Sistemas de Informação - Tecnologia
Unidade de Ensino Superior Dom Bosco
02.2022 - atual
Habilidades e competências
Responsabilidades
Adaptatividade
Atendimento ao cliente
Instalação de software e aplicativos
Habilidade no uso do Pacote Office
Trabalho em equipe dinâmico
Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux
Manuseio seguro de ferramentas
Comunicação clara e objetiva
Familiaridade com desenvolvimento web HTML ou CSS
Sólido conhecimento da linguagem de programação Python
Conhecimento avançado no sistema de banco de dados MySQL