Visão geral
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Histórico profissional
Disponibilidade de trabalho
Linha do tempo
Ângela Almeida dos Santos

Ângela Almeida dos Santos

Caia sete vezes; levante-se oito.
Provérbio japonês

Visão geral

15
15
anos de experiência profissional
6
6
anos de educação superior

Formação acadêmica

Negócios Imobiliários -

Universidade Estácio de Sá
07.2018 - 12.2020

Análise e Desenvolvimento de Sistemas -

Universidade Estácio de Sá
03.2025 - 07.2028

Habilidades e competências

  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Capacidade de trabalho em equipe, de lidar com críticas
  • Familiaridade com rotinas administrativas

Histórico profissional

Analista Suporte Técnico II

Extreme Digital Consultoria e Representações Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2024 - 09.2025
  • Atendimento realizado por telefone, e-mail e suporte remoto.
  • Auxílio em problemas de baixa e média complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet, falhas de software, rede ou hardware.
  • Esclarecimento as dúvidas relacionadas às demandas de diárias em vários departamentos, principalmente aos sites e sistemas utilizados para registro de ocorrências e emissão de exames periciais

Assistente de Cobrança

Nextop Informática Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2023 - 01.2024
  • Atendimento ao setor financeiro, retenção e cobrança junto aos clientes do provedor de serviços de internet por telefone e Chat WhatsApp.
  • Renegociação de dívidas, estabelecendo novos valores, condições e prazos de pagamento em conformidade com a realidade do cliente.
  • Monitoramento de prazos de pagamento e envio de lembretes aos devedores, incentivando a adesão aos acordos de pagamento.


Especialista em Relacionamento ao Cliente

Atento Brasil S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
03.2020 - 01.2023
  • Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa Sem Parar
  • Atendimento geral por e-mail e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes pessoa física e jurídica.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Operador de telemarketing

CTF Technologies Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
10.2018 - 01.2020
  • Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa Sem Parar
  • Atendimento geral por e-mail e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes pessoa física e jurídica.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Agente de telemarketing

3PI Informática Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
12.2017 - 09.2018
  • Atendimento aos candidatos, alunos e ex-alunos da universidade Estácio de Sá, captação para o vestibular, matrícula, rematrícula e retenção por evasão universitária. .
  • Registro de dados e informações, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.



Suporte Técnico

Prol Staff Ltda.
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2010 - 03.2017
  • Atendimento realizado por telefone, e-mail e suporte remoto.
  • Auxílio em problemas de baixa e média complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet, falhas de software, rede ou hardware.
  • Esclarecimento as dúvidas relacionadas às demandas de diárias em vários departamentos, principalmente aos sites e sistemas utilizados para registro de ocorrências e emissão de exames periciais

Disponibilidade de trabalho

segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar

Linha do tempo

Universidade Estácio de Sá - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,
03.2025 - 07.2028
Analista Suporte Técnico II - Extreme Digital Consultoria e Representações Ltda
01.2024 - 09.2025
Assistente de Cobrança - Nextop Informática Ltda
01.2023 - 01.2024
Especialista em Relacionamento ao Cliente - Atento Brasil S.A
03.2020 - 01.2023
Operador de telemarketing - CTF Technologies Ltda
10.2018 - 01.2020
Universidade Estácio de Sá - Negócios Imobiliários,
07.2018 - 12.2020
Agente de telemarketing - 3PI Informática Ltda
12.2017 - 09.2018
Suporte Técnico - Prol Staff Ltda.
08.2010 - 03.2017

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