Ângela Almeida dos Santos
Citação
Caia sete vezes; levante-se oito.
Provérbio japonês
Visão geral
15
15
anos de experiência profissional
6
6
anos de educação superior
Formação acadêmica
Negócios Imobiliários -
Universidade Estácio de Sá
07.2018 - 12.2020
Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
Universidade Estácio de Sá
03.2025 - 07.2028
Habilidades e competências
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Agilidade na resolução de problemas
- Capacidade de trabalho em equipe, de lidar com críticas
- Familiaridade com rotinas administrativas
Histórico profissional
Analista Suporte Técnico II
Extreme Digital Consultoria e Representações Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2024 - 09.2025
- Suporte nível I aos servidores do Estado do Rio de Janeiro, atendimento realizado por telefone, e-mail e suporte remoto.
- Conferência de informações prestadas pelos usuários, verificação da veracidade das informações e solicitações de detalhes adicionais.
- Auxílio em problemas de baixa e média complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet, falhas de software, rede ou hardware.
- Esclarecimento as dúvidas relacionadas às demandas de diárias em vários departamentos, principalmente aos sites e sistemas utilizados para registro de ocorrências e emissão de exames periciais
Assistente de Cobrança
Nextop Informática Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2023 - 01.2024
- Atendimento ao setor financeiro, retenção e cobrança junto aos clientes do provedor de serviços de internet por telefone e Chat WhatsApp.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Renegociação de dívidas, estabelecendo novos valores, condições e prazos de pagamento em conformidade com a realidade do cliente.
- Monitoramento de prazos de pagamento e envio de lembretes aos devedores, incentivando a adesão aos acordos de pagamento.
- Registro das informações de atendimento aos clientes inadimplentes, facilitando o controle dos processos de pagamento das dívidas e a renegociação dos valores.
Especialista em Relacionamento ao Cliente
Atento Brasil S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
03.2020 - 01.2023
- Atendimento ao setor SAC dos produtos CTF, Cartões Sem Parar, VB Frota, Rodocred Vale Pedágio.
- Atendimento geral por e-mail e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes pessoa física e jurídica.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Agente de telemarketing
3PI Informática Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
12.2017 - 09.2018
- Atendimento aos candidatos, alunos e ex-alunos da universidade Estácio de Sá, captação para o vestibular, matrícula, rematrícula e retenção por evasão universitária. .
- Registro de dados e informações, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Explicação de valores de mensalidades, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
Suporte Técnico
Prol Staff Ltda.
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2010 - 03.2017
- Suporte nível I aos servidores do Estado do Rio de Janeiro, atendimento realizado por telefone, e-mail e suporte remoto.
- Conferência de informações prestadas pelos usuários, verificação da veracidade das informações e solicitações de detalhes adicionais.
- Auxílio em problemas de baixa e média complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet, falhas de software, rede ou hardware.
- Esclarecimento as dúvidas relacionadas às demandas de diárias em vários departamentos, principalmente aos sites e sistemas utilizados para registro de ocorrências e emissão de exames periciais
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
Universidade Estácio de Sá
03.2025 - 07.2028
Analista Suporte Técnico II
Extreme Digital Consultoria e Representações Ltda
01.2024 - 09.2025
Assistente de Cobrança
Nextop Informática Ltda
01.2023 - 01.2024
Especialista em Relacionamento ao Cliente
Atento Brasil S.A
03.2020 - 01.2023
Negócios Imobiliários -
Universidade Estácio de Sá
07.2018 - 12.2020
Agente de telemarketing
3PI Informática Ltda
12.2017 - 09.2018
Suporte Técnico
Prol Staff Ltda.
08.2010 - 03.2017
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