ARIANE SANTOS

Análise e avaliação de propostas de crédito para pessoas físicas e/ou jurídicas, conforme políticas internas e normas regulatórias. Interpretação de demonstrativos financeiros, fluxo de caixa, score de crédito e capacidade de pagamento. Emissão de pareceres técnicos e recomendações para concessão de crédito. Monitoramento da carteira de crédito, identificando riscos e oportunidades de melhoria. Atuação em conformidade com normas do Banco Central e políticas de crédito da instituição. Interface com áreas comerciais e de risco para esclarecimento e validação de informações.

Experiência em atendimento bancário multicanal (telefone e digital). Comunicação clara, empatia e foco na resolução de problemas. Organização e atenção às normas e procedimentos internos. Atuação com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Atendimento inicial aos clientes na agência bancária, realizando triagem e direcionamento conforme a necessidade. Orientação sobre produtos e serviços bancários. Apoio aos clientes na utilização de canais digitais e terminais de autoatendimento. Organização do fluxo de atendimento e suporte à equipe interna. Foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.