Ayná Mendes Netto
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em Qualidade, assuntos regulatórios, auditorias internas e externas, inspeções sanitárias e desenvolvimento de procedimentos que atendam às demandas regulatórias e administrativas do negócio.
Experiente enquanto liderança, atuando como Coordenadora, Supervisora e Responsável Técnica, com foco em excelência operacional, melhoria contínua, redução de falhas, implementação de indicadores em mercados diversos, o que garantiu maturidade e alta capacidade de adaptar as entregas independente do nicho de mercado, sempre focada em alinhar capacidades técnicas e aprendizados aos objetivos da empresa.
Visão geral
7
7
anos de experiência profissional
6
6
anos de educação superior
Histórico profissional
Coordenadora da Qualidade
Ótima Gráfica
Pinhais
10.2023 - 02.2024
- Responsável por estruturar o setor de Qualidade da empresa.
- Criação e implementação de indicadores para redução de falhas, desperdícios e retrabalhos.
- Condução de apresentações gerenciais com propostas de melhoria.
- Preparação da empresa para certificação ISO 9001.
- Desenvolvimento de treinamentos operacionais e administrativos.
- Interface direta com clientes e área comercial para solução de reclamações.
- Coordenação de equipes de qualidade, assegurando que as normas e procedimentos fossem seguidos rigorosamente durante os processos.
- Desenvolvimento de programas de treinamento, promovendo a capacitação contínua dos colaboradores para elevar os padrões de qualidade.
- Elaboração de relatórios de auditoria, analisando o desempenho dos processos para identificar oportunidades de melhoria e correção.
- Supervisão de processos de controle de qualidade, assegurando a adequação dos produtos e serviços às especificações definidas.
- Monitoramento das operações de montagem e linha de produção, identificando e corrigindo falhas para manter a eficiência.
- Otimização dos fluxos de trabalho para aumentar a eficiência produtiva, reduzindo desperdícios e tempos de ciclo.
- Supervisão da manutenção preventiva e corretiva de equipamentos industriais, minimizando o tempo de inatividade não planejado.
- Realização dos procedimentos de revisão e controle de qualidade, garantindo a identificação prévia de problemas na produção.
- Participação em reuniões com as equipes de produção, fornecendo feedbacks construtivos para a melhoria contínua dos processos.
- Elaboração de relatórios técnicos, reportando os dados e informações de resultados para o desenvolvimento de estratégias de otimização da produção.
Supervisora de Suporte Pós-Venda
Votorantim Cimentos
Curitiba
09.2022 - 05.2023
- Supervisão da equipe de prevenção e melhoria contínua em atendimento (call center).
- Mapeamento de fluxos, redução de chamados e aumento da eficiência operacional.
- Coordenação de grupos interdisciplinares para melhoria de indicadores de satisfação.
- Desenvolvimento de treinamentos de reciclagem e capacitação das equipes.
- Análise de indicadores de desempenho, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
- Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
Supervisora da Qualidade e Responsável Técnica
Grupo BIO
São José dos Pinhais
08.2018 - 09.2022
- Garantia de conformidade regulatória da fábrica ( Firstlab) e importadora( Kasvi) em sua totalidade, com base na RDC 665:2022.
- Análise das ordens de serviço e especificações de projetos, possibilitando o planejamento das etapas de trabalho, concluindo os serviços com precisão.
- Análise de indicadores comerciais e de satisfação dos clientes, visando identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e impulsionar resultados de vendas.
- Colaboração com gestores e executivos, direcionando o fluxo de trabalho para dar suporte às operações.
- Acompanhamento dos projetos em andamento, garantindo o cumprimento de prazos, a qualidade das entregas e a comunicação eficaz entre a equipe.
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
- Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Participação em reuniões estratégicas, colaborando na definição de metas e diretrizes para o crescimento da equipe.
- Desenvolvimento de relatórios de desempenho, contribuindo para a comunicação de resultados à alta gestão da empresa.
- Elaboração de cronogramas de trabalho, assegurando que prazos e metas fossem cumpridos de maneira organizada e eficaz.
- Análise de resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário.
- Estruturação dos processos e da cultura de Qualidade da empresa.
- Coordenação de auditorias internas e acompanhamento de inspeções sanitárias.
- Gestão de SAC e participação na solução de reclamações de clientes.
- Participação em projetos de gerenciamento de risco de produtos.
- Suporte em mudanças de sistema ERP e revisão de processos de experiência do cliente.
Analista da Qualidade e Responsável Técnica
Grupo BIO
Curitiba
06.2017 - 08.2018
- Revisão e controle de procedimentos e registros de não conformidades.
- Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Apoio na revisão de documentos, assegurando a qualidade e a precisão das informações apresentadas.
- Auxílio na comunicação com clientes, garantindo que suas dúvidas e solicitações fossem atendidas de forma eficaz.
- Colaboração na elaboração de materiais de treinamento, facilitando a capacitação dos novos colaboradores da empresa.
- Suporte na gestão de informações, assegurando que dados relevantes fossem coletados e armazenados adequadamente.
- Avaliação de fornecedores, auditorias e treinamentos de novos colaboradores.
- Suporte às áreas comercial e SAC em tratativas com clientes.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Gestão da Qualidade (Six Sigma)
FAE Business School
Curitiba 05.2016 - 07.2018
Graduação - Ciências Biológicas
Uniamérica
Foz do Iguaçu 01.2007 - 08.2010
Idiomas
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Coordenadora da Qualidade
Ótima Gráfica
10.2023 - 02.2024
Supervisora de Suporte Pós-Venda
Votorantim Cimentos
09.2022 - 05.2023
Supervisora da Qualidade e Responsável Técnica
Grupo BIO
08.2018 - 09.2022
Analista da Qualidade e Responsável Técnica
Grupo BIO
06.2017 - 08.2018
Pós-Graduação - Gestão da Qualidade (Six Sigma)
FAE Business School
05.2016 - 07.2018
Graduação - Ciências Biológicas
Uniamérica
01.2007 - 08.2010