Beatriz Ferreira

Estruturei arquiteturas escaláveis e dashboards executivos para funis digitais omnichannel.
Liderei projetos de TI, Marketing e Vendas, integrando Data Science, Automação, CRM e Analytics, aumentando a eficiência operacional em 25%.
Aprimorei a mensuração de performance digital por meio do tagueamento de sites via API e da consolidação de dados em dashboards estratégicos.
Direcionei a governança e a execução do portfólio de projetos, garantindo sinergia e redução de custos em 18%.
Gerenciei roadmaps de programas digitais, assegurando prazos, custos e qualidade de entrega.
Atuei como Product Owner na organização de Product Backlog, Sprints e Features, utilizando SAFe.
Desenvolvi e apresentei OKRs para stakeholders e diretoria.
Apoiei o time comercial no desenvolvimento de propostas técnicas e materiais de apoio para novos projetos digitais.

• Liderei implantação de projetos estratégicos de transformação digital usando Marketing Cloud, Service Cloud e Vlocity.

• Atuei como principal ponto de contato para engajamento, comunicação estratégica e satisfação do cliente.
• Conduzi revisões de negócio regulares, fortalecendo relacionamento e antecipando necessidades.
• Gerenciei escalamientos e garanti a resolução rápida e eficaz de incidentes críticos.
• Trabalhei em parceria com os clientes para mapear necessidades em evolução e ajustar os serviços conforme o cenário e objetivos.
• Supervisei a entrega de serviços de suporte de TI com alta qualidade e consistência, incluindo Service Desk, Field Services e Gestão de Ativos.
• Assegurei que os processos de suporte e gestão de serviços (incidente, problema, mudança, requisição) estivessem alinhados às melhores práticas ITIL/ITSM.
• Conduzi reuniões de revisão de serviços com equipes internas, clientes e terceiros, avaliando desempenho, melhorias e compliance.
• Realizei planejamento de capacidade e garanti prontidão operacional para demanda futura.
• Monitorei SLAs, KPIs e indicadores de performance, garantindo conformidade, eficiência e responsabilidade das equipes.
• Supervisei o gerenciamento de incidentes maiores e coordenei todo o processo de revisão pós-incidente.
• Liderei iniciativas de shift-left e automação de processos, aumentando agilidade, eficiência e reduzindo esforço operacional.

• Estruturou e implementou Delivery Pipeline (PMO), padronizando metodologias ágeis e ferramentas.
• Aumentou performance dos projetos em 25% e otimizou time-to-market em 15%.
• Executou estratégias de redução de custos, gerando economia anual de R$ 1.200.000 e aumento de 18% na margem de lucro.
• Desenvolveu equipe de Gestão de Projetos do zero, incluindo hiring, mentoring e treinamento de Scrum Masters e PMO.
• Responsável por negociações e propostas técnicas para projetos complexos (Dados, Web, Mobile).
• Conduziu comunicação executiva e relatórios de eficácia para diretoria e CEO.
• Acompanhou velocidade do time via métricas Agile (Velocity Chart, Burndown/Burnup).