BIANCA CANOLA
SANTOS
Summary
Profissional dinâmica e orientada para resultados, com experiência em importação marítima e gestão de contas globais. Atuação nos segmentos Químico, Maquinário, Metais e Minerais, Automobilístico, Retail e Carga Perigosa. Fluente em inglês, com conhecimento intermediário em francês e espanhol. Comprometida com aprendizado contínuo, valorizando relações sólidas e atendimento humanizado para garantir excelência ao cliente
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR
HAPAG LLOYD AG
Santos
05.2024 - 02.2025
- Gerenciamento de documentos de importação, como aviso de chegada, ordem de entrega e liberação de processos
- Gestão de disputas internas e notificação aos times de origem, incluindo solicitação de waiver
- Atuação como ponto de contato das origens para consultas e solicitações relacionadas ao Conhecimento de Embarque, incluindo alterações urgentes
- Comunicação direta com clientes para atendimento a possíveis reivindicações personalizadas
- Coordenação de embarques de reexportação e devolução
- Identificação e resolução proativa de exceções e erros críticos em reservas
- Atendimento a clientes via telefone e CRM, oferecendo suporte técnico e operacional
- Processamento de alterações de destino, acompanhamento de transbordos e suporte na nacionalização de cargas, conforme demanda
- Verificação de exceções de transporte, faturamento de custos adicionais quando aplicável e comunicação com clientes para alinhamento de processos
ASSISTENTE DE COMÉRCIO EXTERIOR PLENO
GLOVIS BRASIL LOGÍSTICA (HYUNDAI MOTOR GROUP)
01.2023 - 01.2024
- Controle e acompanhamento dos processos de importação, com preenchimento de FUPs e monitoramento de embarques marítimos
- Responsável pelo treinamento e integração de estagiários, assegurando a padronização dos processos internos
- Análise e conferência documental de processos de importação, garantindo conformidade com os requisitos regulatórios
- Validação e monitoramento dos lançamentos no Sistema Mercante
- Alimentação de sistemas internos para otimização da gestão operacional
ASSISTENTE DE COMÉRCIO EXTERIOR JR.
GLOVIS BRASIL LOGÍSTICA (HYUNDAI MOTOR GROUP)
01.2021 - 01.2023
- Realização da conferência, análise crítica e faturamento de processos, assegurando a conformidade com as particularidades de cada cliente, incluindo preços, condições de pagamento e prazos de emissão
- Processamento e controle de pagamentos destinados a fornecedores e parceiros logísticos, incluindo armadores e terminais, de acordo com as diretrizes financeiras e operacionais
- Responsável pela liberação e desbloqueio de processos conforme os procedimentos de cada armador
- Comunicação e alinhamento com clientes e agentes internacionais para garantir a fluidez das operações
ESTAGIÁRIA DE COMÉRCIO EXTERIOR
ALFÂNDEGA DO PORTO DE SANTOS
01.2018 - 01.2020
- Responsável pelo atendimento inicial e recepção de documentos, organização e gestão de arquivos físicos e digitais, monitoramento de processos judiciais, alimentação de planilhas para controle interno, elaboração de dossiês e digitalização de documentos.
Education
PÓS- GRADUAÇÃO - DIREITO INTERNACIONAL
FACULDADE METROPOLITANA
01.2025
GRADUAÇÃO - RELAÇÕES INTERNACIONAIS
UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS
Santos, SP01.2020
Skills
- Customer service
- Document management
- Problem solving
- Call center
- Data visualization
- Relationship building
- Tactful and diplomatic
- Customer relationship management software (CRM)
- Shipping, receiving, e warehousing
- Billing e filing
- Report
- Adherence to high customer service standards
- Critical thinking
- Team building
- Attention to detail
Atividades Acadêmicas
- GRUPO DE PESQUISA RELAÇÕES INTERNACIONAIS E POLÍTICA EXTERNA (2019-2021)
- MONITORIA ACADÊMICA, UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS (2021)
Idiomas
Portuguese
First Language
Spanish
Beginner (A1)
A1
French
Elementary (A2)
A2
English
Advanced (C1)
C1
Timeline
CUSTOMER SERVICE COORDINATOR
HAPAG LLOYD AG
05.2024 - 02.2025
ASSISTENTE DE COMÉRCIO EXTERIOR PLENO
GLOVIS BRASIL LOGÍSTICA (HYUNDAI MOTOR GROUP)
01.2023 - 01.2024
ASSISTENTE DE COMÉRCIO EXTERIOR JR.
GLOVIS BRASIL LOGÍSTICA (HYUNDAI MOTOR GROUP)
01.2021 - 01.2023
ESTAGIÁRIA DE COMÉRCIO EXTERIOR
ALFÂNDEGA DO PORTO DE SANTOS
01.2018 - 01.2020
PÓS- GRADUAÇÃO - DIREITO INTERNACIONAL
FACULDADE METROPOLITANA
GRADUAÇÃO - RELAÇÕES INTERNACIONAIS
UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS
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