Bianca De Oliveira Souza
São Paulo, Sao Paulo
Summary
Texto corrigido e melhorado:
Profissional com 7 anos de experiência em atendimento ao cliente, processos administrativos e logísticos, especializada em oferecer soluções eficientes, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Ao longo da carreira, desenvolveu habilidades sólidas em comunicação, resolução de conflitos e orientação ao cliente, adotando uma abordagem proativa para resolver problemas e otimizar processos, sempre com foco na excelência do serviço prestado. Capacitada para lidar com situações de alta demanda e trabalhar sob pressão, mantendo o padrão de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua. Está em constante busca por aprimoramento profissional, com o objetivo de garantir o alinhamento entre as expectativas dos clientes e a eficiência operacional.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Customer Service
Rational Do Brasil
04.2022 - Current
- Cadastro de Clientes: Responsável pela criação e atualização dos registros de clientes no sistema.
- Atendimento ao Cliente (nível Brasil): Atendimento e suporte a aproximadamente 100 clientes em todo o território nacional, garantindo satisfação e resoluções eficazes.
- Análise de Crédito: Realização da análise de crédito para novos e antigos clientes, assegurando a conformidade e segurança nas transações.
- Faturamento de Pedidos: Gestão e controle do processo de faturamento dos pedidos, garantindo precisão e agilidade.
- Administração de Estoque de Vendas: Controle de estoque de vendas, aplicando descontos e negociando acordos comerciais para atender às necessidades dos clientes.
- Gestão de Melhorias Contínuas em Processos Logísticos: Análise e implementação de melhorias nos processos logísticos, visando maior eficiência e redução de custos.
- Inventário: Controle e execução de inventários periódicos, assegurando a acuracidade do estoque.
- Sistema SAP: Utilização do sistema SAP para gestão de processos, controle de estoque, faturamento e acompanhamento de pedidos.
Analista De Customer Service
G3F Logística
12.2020 - 02.2022
- Gestão da grade de pedidos e análise de estoque para garantir o atendimento adequado;
- Agendamento de entregas, solicitação de cotações de frete, contratação e acompanhamento de serviços de transporte, além da ativação no PDV;
- Reporte de informações e envio de follow-up das operações;
- Análise e tratamento de reclamações de clientes, com reporte à área de Qualidade;
- Elaboração de relatórios de levantamento de despesas e validação de frete para faturamento do cliente;
- Preenchimento e manutenção de controles diversos;
- Utilização do sistema Protheus para gestão e acompanhamento das atividades.
Analista De Atendimento Logístico
Transportes Rosso -Atendimento Focal: VIGOR ALIMEN
01.2014 - 06.2020
- Acompanhamento das entregas em colaboração com a área de transportes;
- Reporte de informações detalhadas sobre o transporte para a área Comercial do cliente, além de tratativas de ocorrências logísticas, como recusas, divergências de pedidos e faltas de produtos;
- Monitoramento e controle da temperatura dos veículos destinados ao transporte de produtos refrigerados;
- Análise de processos relacionados a avarias e ressarcimento ao cliente;
- Utilização do sistema Oracle para gestão e acompanhamento das operações.
Education
Graduação - Cursando - Processos Gerenciais
Mackenzie
São Paulo, Sao Paulo, Brazil12-2027
Graduação - Logistica
Anhanguera
10-2017
Timeline
Customer Service
Rational Do Brasil
04.2022 - Current
Analista De Customer Service
G3F Logística
12.2020 - 02.2022
Analista De Atendimento Logístico
Transportes Rosso -Atendimento Focal: VIGOR ALIMEN
01.2014 - 06.2020
Graduação - Cursando - Processos Gerenciais
Mackenzie
Graduação - Logistica
Anhanguera