Bianca Jandelli

- Atendimento ao cliente de forma presencial e digital, com foco em suporte ágil e cordial às demandas recebidas.

- Apoio ao acompanhamento da distribuição de produtos financeiros, com monitoramento de propostas, conferência documental e auxílio na formalização de operações de cartões, seguros, crédito e afins.

- Atualização cadastral e manutenção de registros, com abertura e correção de contas, tratamento de inconsistências e acompanhamento de pendências conforme normas internas e regulatórias.

- Emissão de relatórios operacionais e de desempenho, com apoio ao controle de indicadores e suporte às rotinas do time comercial.

- Interface com áreas internas e suporte ao cumprimento de prazos, em atuação conjunta com compliance, jurídico, mesa de operações e tecnologia para assegurar fluidez e qualidade nos processos.

- Atendimento a múltiplos gerentes, com organização das demandas e suporte simultâneo às solicitações recebidas.

Governança Corporativa | 07/2021 – 11/2021

- Gestão e acompanhamento dos SLAs das células que compõem o projeto, garantindo o monitoramento dos níveis de serviço e cumprimento dos prazos.
- Apuração e análise de volumetria operacional, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores do projeto.
- Elaboração de atas e registros de reuniões com o cliente, garantindo o acompanhamento de decisões, demandas e planos de ação.
- Gestão de chamados e acessos, assegurando o suporte às necessidades operacionais das equipes.
- Elaboração e consolidação de reports para a operação LATAM.
- Monitoramento de ITs (instruções de trabalho) e acompanhamento de processos e indicadores operacionais.
- Interface com diferentes áreas e stakeholders, contribuindo para a organização, controle e evolução dos processos do projeto.

Operações | 10/2019 – 06/2021

- Acompanhamento end-to-end do processo de agendamento e programação de ligações, realizando follow-up com equipes e áreas envolvidas.
- Gestão e atualização da carteira de obras, consolidando informações de campo e garantindo a atualização dos dados operacionais.
- Acompanhamento de metas mensais e anuais de ligações, contribuindo para o controle e atingimento dos resultados.
- Consolidação e envio de relatórios diários de produção em campo, com acompanhamento de pendências e direcionamento para as áreas responsáveis.
- Controle e acompanhamento de notas de ligação, materiais aplicados e serviços realizados.
- Interface entre equipes operacionais e áreas de apoio, garantindo o fluxo de informações e o acompanhamento das demandas.