Bruna Dos Santos
Campinas,SP
Resumo
Atuar como Customer Success Júnior, contribuindo para retenção, fidelização, engajamento e crescimento da base de clientes, com foco em experiência do cliente e indicadores de desempenho.
Visão geral
10
10
years of professional experience
2021
2021
years of post-secondary education
Experiência profissional
Front desk officer
Grand Hyatt São Paulo
2023.04 - 2025.11
- Atendimento ativo e receptivo com foco na satisfação e retenção de clientes/Hóspedes.
- Monitoramento de metas de qualidade e indicadores de desempenho.
- Atuação na resolução de casos críticos visando a fidelização.
- Apoio na organização de processos internos.
- Contribuição para
- Alcance das metas da equipe.
- Upselling e Cross Selling.
Guest Relations Officer
Grand Mercure Ibirapuera
São Paulo
2022.02 - 2023.03
- Atendimento ao cliente com foco em solução eficiente de demandas.
- Acompanhamento de indicadores de qualidade.
- Suporte na manutenção da experiência positiva do cliente.
Guest Services/ Front desk supervisor
Bourbon Ibirapuera
São Paulo
2020.03 - 2022.02
- Apoio no desenvolvimento e orientação de colaboradores.
- Participação na melhoria de processos internos.
- Suporte na tomada de decisões operacionais.
Formação acadêmica
Bacharel -
Universidade Anembi Morumbi
São PauloHabilidades e competências
- Metas de retenção
- Qualidade
- Ambiente de alta demanda
- Perfil analítico
- Orientado a resultados
- Facilidade de adaptação a novos sistemas
- Onboarding de Clientes
- Engajamento
- Relacionamento
- Gestão de Indicadores
- NPS
- Resolução de Problemas
- Gestão de Conflitos
- Melhoria Contínua
Idiomas
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Front desk officer
Grand Hyatt São Paulo
2023.04 - 2025.11
Guest Relations Officer
Grand Mercure Ibirapuera
2022.02 - 2023.03
Guest Services/ Front desk supervisor
Bourbon Ibirapuera
2020.03 - 2022.02
Bacharel -
Universidade Anembi Morumbi