Bruna Pereira Freitas

• Auxílio à Diretoria com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e presencial a segurados e prestadores;
• Atendimento aos segurados, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
• Localização, controle e arquivamento de processos e documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
• Suporte direto ao setor de Coordenação Médica, solicitando em sistema exames autorizados previamente, assegurando o cumprimento das demandas do setor.
• Análise de falhas sistêmicas, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos segurados, reportando-se a setores superiores quando necessário em busca de soluções definitivas.

• Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de planos de saúde, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas.
• Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise de pedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro das informações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.
• Resolução de problemas operacionais de usuários e prestadores por meio de atendimento via telefone e e-mail, visando a satisfação do cliente.
• Prestação de suporte a profissionais e prestadores da área da Saúde.
• Verificação e finalização de pendências técnicas no sistema, informando o prazo de atendimento ao cliente e identificando problemas complexos para garantir o cumprimento das tarefas em tempo hábil.

Monitoramento das chamadas telefônicas das equipes de atendimento, com realização de intervenções (treinamento, boas práticas em atendimento, aplicação de feedbacks) para garantir a qualidade do atendimento.

Acompanhamento de indicadores operacionais.

Aplicação de estratégias de excelência no atendimento, visando melhorar a qualidade e a resolutividade das demandas dos clientes.

Acompanhamento de mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio.