Bruna Aparecida Fagundes

• Atendimento na gestão de reclamações de clientes, atuando de forma corretiva e preventiva para sempre melhorar o indicador da planta, trabalhando com todas as áreas da fábrica, realizando gestão de conflitos se necessário.

• Aplicação das ferramentas de qualidade nas análises de plano de ação (Speed Kaizen, Análise crítica "A3".

• Membro do Pilar Qualidade Progressiva.

• Membro do Pilar Gestão Autônoma.

• Membro do Pilar Melhoria Focada.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

• Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.

• Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

• Certificação Excelência A TPM – JIPM (Japan Institute of Plant Maintenance).

• Desenvolvimento e implementação de indicadores de qualidade, definindo os parâmetros para a análise dos produtos finais.

• Abertura, acompanhamento e fechamento de relatórios de não conformidade com dados precisos e devidamente reunidos, assegurando uma entrega eficiente e dentro do prazo.

• Fornecimento de feedbacks às equipes dos projetos, proporcionando aos colaboradores esclarecimentos sobre a qualidade do trabalho realizado.

• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

• Gestão de atendimento a carteira de clientes, emissão de pedidos, por um período sendo feirista atendendo praticamente todas as carteiras de clientes, emissão de pedidos de mercado externo, e por último controle de estoque e atendimento ao cliente Votorantim.

• Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

• Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.

• Realização de atendimento telefônico e pessoal aos clientes e prestadores de serviços, direcionando-os aos setores e colaboradores responsáveis ou obtendo informações para agilizar os processos internos, de forma a garantir a satisfação de todos.

• Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva.

• Comecei como telefonista na empresa, logo depois passei a caixa, e em seguida para auxiliar administrativo na qual desempenhava várias funções, desde a entrada de notas de fábrica, e de outras filiais da rede, a cobrança de clientes, conferência de gastos entre outras atividades gerais.

• Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão do faturamento, despesas e fluxo de caixa da empresa.

• Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

• Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.

• Auxílio em tarefas de secretariado, como atendimento telefônico, agendamento de compromissos e envio de correspondências, facilitando a rotina do departamento.

• Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.

• Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem atendidos e se sentissem à vontade.

• Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.

• Apoio ao departamento comercial no atendimento telefônico ao cliente, direcionando as chamadas às equipes técnicas de acordo com a solicitação.