Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
OperationsManager
Bruno Barauna da SIlva de Souza

Bruno Barauna da SIlva de Souza

Taboão da Serra,SP

Visão geral

1
1
year of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenador de Ti

Computer.com
São Paulo, São Paulo
05.2010 - Atual
  • Gestão de Infraestrutura de TI: Capacidade de administrar servidores, redes, sistemas e dispositivos, assegurando sua alta disponibilidade e desempenho. Domínio em manutenção preventiva e resolução de problemas técnicos.
  • Liderança e Gestão de Equipes: Habilidade para liderar, motivar e desenvolver a equipe de TI, garantindo que os membros desempenhem suas funções com eficiência. Capacidade de delegar tarefas e gerir o tempo da equipe.
  • Planejamento Estratégico: Competência para desenvolver e implementar estratégias de TI alinhadas aos objetivos organizacionais. Foco na otimização de processos e gestão de projetos tecnológicos.
  • Segurança da Informação: Profundo conhecimento em segurança de redes e sistemas, com competência para implementar políticas e protocolos de proteção contra ameaças externas e internas.
  • Gestão de Incidentes e Crises: Habilidade para gerenciar e resolver incidentes de TI com rapidez e precisão, minimizando o impacto nos negócios e garantindo a continuidade operacional.
  • Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva, tanto com a equipe técnica quanto com outras áreas da organização, e com fornecedores e clientes.
  • Inovação e Acompanhamento de Tendências: Estar sempre atualizado com as novas tecnologias, buscando soluções inovadoras para a melhoria contínua da infraestrutura de TI.
  • Tomada de Decisões e Análise Crítica: Habilidade para analisar problemas complexos e tomar decisões informadas que favoreçam a segurança, a eficiência e o crescimento da infraestrutura tecnológica.
  • Gestão de Orçamentos: Capacidade de planejar e gerenciar orçamentos de TI, buscando eficiência financeira sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Competência para identificar as necessidades de treinamento da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo e a capacitação dos colaboradores.

Operador de Help Desk

Teleperformance (UOL S.A)
São Paulo, São Paulo
08.2009 - 05.2010
  • Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
  • Atendimento via telefone ou chatbox, auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
  • Prestação de suporte N1 para atendimento das dificuldades básicas dos usuários, identificando a necessidade de apoio especializado para solução do problema.
  • Abertura de chamados de assistência técnica, remota ou in loco, garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
  • Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos disponíveis e registro de informações de compras e pedidos realizados, possibilitando a oferta de outros artigos e serviços.
  • Prestação de atendimento no setor de cancelamento, com foco na retenção de clientes para redução dos índices de perdas.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área oferecidos pela empresa, aprimorando as habilidades de atendimento ao cliente.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Suporte e configuração de computadores, para navegação de internet, configuração de modens fornecidos pela empresa (UOL), configuração de clientes de e-mail (Outlook, Tunderbird), configuração de conexões dial-up (com strings em modem-boards/fax modem).

Auxiliar administrativo

Arthur Lundgren Tecidos (PERNAMBUCANAS.SA)
São Paulo, São Paulo
12.2008 - 07.2009
  • Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
  • Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas quanto à troca de mercadorias, assegurando a satisfação com o serviço.
  • Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
  • Recebimento dos valores das compras, garantindo a precisão na devolução do troco.
  • Reposição e arrumação de mercadorias, organizando os produtos nas fileiras frontais para impulsionar as vendas.
  • Conferência de preços e códigos de produtos, garantindo a cobrança correta aos clientes.

Formação acadêmica

Certificação - Google Cloud

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
São Paulo, SP
12.2024 - 01.2025

Certificação - Tecnologia da Informação

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
São Paulo, SP
12.2024 - 01.2025

Certificação - Microsoft AZ-900

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
São Paulo
11.2024 - 12.2024

Certificação - Google Cloud

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
São Paulo, SP
08.2024 - 11.2024

Gestão de TI - Tecnologia da Informação

Universidade Anhanguera
São Paulo, SP
07.2014 - 12.2017

Habilidades e competências

    Gestão de Infraestrutura e Suporte Técnico


    Tópicos:


  • Domínio de sistemas para manter servidores em alta disponibilidade
  • Administração e conhecimento em redes físicas e virtuais
  • Proatividade ao solucionar problemas em redes e sistemas
  • Prática com ferramentas de backup e recuperação de dados
  • Agilidade e precisão no suporte técnico
  • Comprometimento com a segurança de dados e informações
  • Capacidade de liderança e motivação de pessoas para a gestão de crises e incidentes
  • Priorizar a manutenção preventiva e as boas práticas para garantir a robustez dos sistemas
  • Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar falhas de rede de forma proativa
  • Investir em treinamento contínuo para garantir que a equipe esteja atualizada com as novas tecnologias e melhores práticas de segurança


    • Gestão de Relacionamentos e Comunicação


    Tópicos:


  • Comunicação clara e eficaz com a equipe e clientes
  • Gestão de relacionamento com clientes e fornecedores de TI
  • Paciência, empatia e cordialidade no atendimento ao usuário
  • Capacidade de liderança e motivação de equipes
  • Boa comunicação para firmar parcerias
  • Comunicação eficiente para facilitar o suporte técnico
  • Capacidade de treinamento técnico a equipes
  • Melhorar a comunicação interna e externa para garantir um atendimento mais eficiente e colaborativo
  • Estabelecer uma comunicação clara e cordial com a equipe para uma execução mais fluida de projetos
  • Investir em habilidades de negociação para otimizar parcerias com fornecedores de TI


    • Planejamento Estratégico e Melhoria Contínua


    Tópicos:


  • Planejamento estratégico de suporte técnico e desenvolvimento de projetos tecnológicos
  • Foco na experiência do usuário e otimização de processos
  • Análise crítica para a tomada de decisões
  • Pensamento estratégico ao desenvolver projetos tecnológicos
  • Proatividade em solucionar problemas e gerenciar crises
  • Flexibilidade e adaptabilidade às necessidades da empresa
  • Iniciativa para buscar atualização constante na área
  • Desenvolver projetos de TI com foco na produtividade e otimização de processos
  • Fomentar uma cultura de inovação, com a equipe buscando sempre as melhores soluções tecnológicas
  • Adaptar-se rapidamente às mudanças e garantir que a equipe se ajuste bem a novas demandas


Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2

Linha do tempo

Certificação - Google Cloud

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
12.2024 - 01.2025

Certificação - Tecnologia da Informação

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
12.2024 - 01.2025

Certificação - Microsoft AZ-900

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
11.2024 - 12.2024

Certificação - Google Cloud

FAT - Fundação de Apoio à Tecnologia
08.2024 - 11.2024

Gestão de TI - Tecnologia da Informação

Universidade Anhanguera
07.2014 - 12.2017

Coordenador de Ti

Computer.com
05.2010 - Atual

Operador de Help Desk

Teleperformance (UOL S.A)
08.2009 - 05.2010

Auxiliar administrativo

Arthur Lundgren Tecidos (PERNAMBUCANAS.SA)
12.2008 - 07.2009

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Bruno Barauna da SIlva de Souza