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Timeline
Generic
Caio Felipe Lira Alves Santana

Caio Felipe Lira Alves Santana

Coordenador De Customer Success
João Pessoa

Summary

Profissional com sólida experiência em Customer Success, atuando no setor de tecnologia e desenvolvimento humano. Expertise em gestão de carteira B2B, engajamento de clientes, estruturação de jornadas e retenção. Forte habilidade em análise de dados, definição de OKRs e estratégias de upsell.

Overview

10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
3
3
Languages

Work History

Coordenador De Customer Success

Moodar
07.2024 - Current
  • Defini KPIs individuais para os CSMs, como taxa de retenção de carteira, NPS e health score dos clientes atendidos, taxa de churn e resultado de upsell;
  • Implementei plataformas de gestão de tarefas para otimizar as atividades desempenhadas pela área, visando aumentar a atuação estratégica do time;
  • Desenvolvi estudos de caso com clientes que reverteram um possível cancelamento, mostrando como ações estratégicas de CS impactaram positivamente seus negócios;
  • Acompanhamento de key account com foco em retenção de churn e upsell;
  • Crianção, acompanhamento e entrega de OKRs com objetivo de melhorar o engajamento dos clientes e aumento de receita;
  • Trabalho com Produto e Tech para garantir que feedbacks de clientes resultem em melhorias em todas as frentes que atuamos.

Customer Success

Moodar
09.2022 - 06.2024
  • Fui responsável pelo engajamento de uma carteira com mais de 50 clientes, garantindo uma experiência de qualidade e focado em upsell, cross sell e churn;
  • Desde a minha entrada na área, conseguimos atingir uma redução de 60% em churn, assim como estruturação de novos planos para upsell.

Customer Experience Executive

Moodar
11.2021 - 08.2022
  • Construiu a confiança do cliente ouvindo ativamente as preocupações e apresentando soluções;
  • Auxiliar no planejamento do produto acerca de novas features do aplicativo;
  • Acompanhar métricas de satisfação dos usuários

Analista De Projetos

FUNETEC
11.2019 - 10.2021
  • Acompanhei projetos na área de educação, tecnologia, agriculta, entre outros setores;
  • Elaborei ferramentas para acompanhamento de KPI's e financeiro dos projetos

Supervisor De Operações

LIQ
07.2015 - 10.2018
  • Liderei equipes de vendas e SAC;
  • Atuei na implementação de produtos como Oi Telefonia e LATAM Airlines;
  • Estruturei as áreas sempre com o olhar voltado para KPI's, e com isso, alcançamos um crescimentos de 100% no quadro de funcionários.

Education

Especialização - Gestão De Projetos

Escola DNC
São Paulo
02.2023 - 06.2024

Bacharel - Engenharia De Produção

Faculdade Internacional Da Paraíba
João Pessoa, Paraíba, Brazil
02.2016 - 06.2020

Curso Livre - Data Storytelling Para Monitoramento De CHURN

C.Sdata
João Pessoa, Paraíba, Brazil
07.2023 - 07.2023

Skills

  • Google Sheets

  • Zendesk

  • Trello

  • Plataforma ClickUp

  • Jira

Personal Information

  • Age: 27
  • Nationality: Brasileiro

Training

  • Customer Success, 2h, Rock University
  • Data Storytelling para monitoramento de CHURN, 5h, C.Sdata

Timeline

Coordenador De Customer Success

Moodar
07.2024 - Current

Curso Livre - Data Storytelling Para Monitoramento De CHURN

C.Sdata
07.2023 - 07.2023

Especialização - Gestão De Projetos

Escola DNC
02.2023 - 06.2024

Customer Success

Moodar
09.2022 - 06.2024

Customer Experience Executive

Moodar
11.2021 - 08.2022

Analista De Projetos

FUNETEC
11.2019 - 10.2021

Bacharel - Engenharia De Produção

Faculdade Internacional Da Paraíba
02.2016 - 06.2020

Supervisor De Operações

LIQ
07.2015 - 10.2018

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