Carina Mosca
Taboão da Serra,SP
Resumo
- Profissional com 5 anos de atuação em RH na área de T&D/DHO em diversos segmentos. Atuação na área de RH - T&D/DHO, em EAD, presenciais, comportamentais (Soft Skill), técnico (Hard Skill), Onboarding, desenvolvimento de liderança e motivacionais. Nos últimos anos
- Foco foi em: Atendimento ao cliente, Vendas, Retenção, B2B, Foco em metas PAP, Gestão de turmas presenciais e online em plataforma LMS. Criação de treinamentos e matérias (E-books, podcast etc), Gestão de Carteira Comercial, Comportamental/Motivacional, Negociação de Impacto, Cobrança, Instâncias Superiores: Anatel, Consumidor.Gov, Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jec. Sólida experiência como Business Partner em áreas corporativas e vivência em projetos de mudança e transformação de cultura organizacional. Se eu não trouxer
- Estimulo que você precisa para ser um VENCEDOR, será um sinal para que eu mude de profissão, eu AMO RH, T&D/DHO. Como costumo dizer para meus treinandos... Treinamento de verdade se estende para a VIDA!!!
Visão geral
25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Assistente administrativo comercial Pleno
Servicenter
São Paulo, SP
2023.07 - 2025.12
- Apoio nas atividades administrativas, organizando documentos e garantindo fácil acesso às informações necessárias para a equipe.
- Colaboração em projetos internos, participando de reuniões e contribuindo com ideias que visavam a melhoria dos processos administrativos.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, enviando-as a clientes e fornecedores.
- Suporte ao setor de recursos humanos, auxiliando na triagem de currículos para a seleção de candidatos a vagas em aberto.
Analista DHO
Sercom
Taboão da Serra
2018.01 - 2023.02
- Onboarding, LNT, Treinamento Técnico, Calibração, Treinamento Presencial, EAD, criação de manutenção de plataformas de ensino (Beedoo, Conecta, Proheus, Passaporte do Saber, Sales Force, Soap, Datamace, Solides).
- Acompanhamento pré e pós: Reação, Aprendizagem, Comportamento e Resultados.
- Principais clientes para os quais eu contribui: SKY, IFOOD, IPIRANGA, ULTRAGAZ, CLARO, FEMSA, HIP TELECON, TELEFONICA, CAIXA ANTIFRAUDE, JDE, CLICK CASH.
- Treinamento e Desenvolvimento
Assistente administrativo de vendas
Construlock
São Paulo
2016.06 - 2023.02
- Manutenção de Carteira, Prospect, visitas Técnicas, Elaboração de Contrato, Levantamento e controle de estoque, ações de Marketing, Atendimento Telefônico/E-mail/Orçamento/Negociação.
Analista de Recursos Humanos T&D
Sanwey Indústria De Containers Ltda.
Taboão da Serra
2022.06 - 2022.12
- Onboarding, Avaliação de desempenho, Cargos e salários, aplicabilidade de treinamentos Técnicos, Motivacional, Comportamental, Reeducação Profissional, criação de matérial, 5s, Melhoria Contínua Kaizen, reuniões estratégicas definição e acompanhamento KPIs, ações temáticas, condução de auditorias.
Analista Tecnico
Sercom
São Paulo
2012.04 - 2015.06
- Produto SKY Atendimento Técnico Monitoria e Qualidade.
- Atuação na célula Técnica SKY, implantação e acompanhamento da migração do Icare Legado para
- Nohs. Estudo de erros sistêmicos e correções.
- Conhecimento e manuseio do Icare, BKO, T20, IBS e Portal SKY.
Analista de qualidade
Funchal - Servicos E Negocios
São Paulo
2007.01 - 2009.01
Assistente de vendas pleno
Vendatocs Representação Comercial
São Paulo
2007.02 - 2008.02
Assistente administrativo
Escola de formação Profissional vital Brasil
2005.03 - 2006.02
- Conhecimento amplo em toda a rotina administrativa escolar, faturamento e pagamento.
Secretária do conselho
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra
2000.10 - 2004.02
Formação acadêmica
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade FECAF
2022.01 - 2024.12
Publicidade e Marketing - Comunicação
Centro Universitário Adventista de São Paulo
1999.01 - 2003.01
Ensino Técnico - Marketing e Gestão Empresarial
Prime
Habilidades e competências
- Estratégia de marketing
- Gestão de vendas
- Marketing comercial
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Comunicação clara e efetiva
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Versatilidade para realizar demandas diversas
- Atenção aos detalhes para lidar com planilhas
- Prática com organização de reuniões e eventos
- Conhecimento do Trello para gestão de tarefas
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
Certificados
- Departamento Pessoal
- Marketing e Gestão Empresarial
- Lei de Proteção de Dados LGPD
- Introdução à Análise de Dados - Microsoft Power BI
- Melhoria Continua Kaizen
Linha do tempo
Assistente administrativo comercial Pleno
Servicenter
2023.07 - 2025.12
Analista de Recursos Humanos T&D
Sanwey Indústria De Containers Ltda.
2022.06 - 2022.12
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade FECAF
2022.01 - 2024.12
Analista DHO
Sercom
2018.01 - 2023.02
Assistente administrativo de vendas
Construlock
2016.06 - 2023.02
Analista Tecnico
Sercom
2012.04 - 2015.06
Assistente de vendas pleno
Vendatocs Representação Comercial
2007.02 - 2008.02
Analista de qualidade
Funchal - Servicos E Negocios
2007.01 - 2009.01
Assistente administrativo
Escola de formação Profissional vital Brasil
2005.03 - 2006.02
Secretária do conselho
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra
2000.10 - 2004.02
Publicidade e Marketing - Comunicação
Centro Universitário Adventista de São Paulo
1999.01 - 2003.01
Ensino Técnico - Marketing e Gestão Empresarial
Prime