Resumo profissional
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Carlos Eduardo Nogueira

Carlos Eduardo Nogueira

Jaçanã,São Paulo

Resumo profissional

Profissional com sólida formação em Administração de Empresas e ampla experiência em gerenciamento de equipes e operações. Com um histórico significativo de atuação no setor financeiro, incluindo experiências com o Banco Itaú, especializei-me na área de cobrança,onde desenvolvi habilidades avançadas em gestão de processos e equipes. Atuei em posições de liderança, como Gerente de Negócios e Coordenador de Operações, acumulando experiência em gerenciar grandes operações e coordenar atividades complexas. Minha trajetória inclui a função de Gerente de Operações, onde fui responsável por otimizar processos e melhorar a eficiência operacional. Dentre minhas principais características profissionais destacam-se a dedicação, adaptabilidade, bom humor e dinamismo. Possuo um forte senso de responsabilidade e autoexigência, aliado à facilidade de interação com equipes e à dedicação ao trabalho, o que contribui para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

Visão geral

19
19
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Coordenador de Negócios

Sanchez & Sanchez Sociedade de Advogados
São Paulo, São Paulo
02.2025 - Atual
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
  • Condução de reuniões com a equipe, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
  • Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
  • Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.

Coordenador de Operações

GRB Services do Brasil
08.2023 - 07.2024
  • Atuação na carteira Itaú com uma operação de 260 operadores.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos otimizando a rotina da equipe.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa.

Gerente de Operações

Flex Contact Center
São Paulo, São Paulo
04.2022 - 03.2023
  • Atuação na carteira Itaú com uma operação de 150 operadores; Administração de indicadores, acompanhamento de desempenho através de relatórios diários, semanais, mensais e trimestrais; Acompanhamento DRE (faturamento e Margem de contribuição)
  • Elaboração e acompanhamento do plano de despesas, buscando reduzir gastos e adequando os processos de alocação de recursos, de forma a assegurar a lucratividade e o bom relacionamento com o cliente.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa, de forma a garantir a administração do capital de giro por meio do controle do fluxo financeiro, com foco no desempenho econômico e lucratividade.
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Coordenador de Operações

Flex Contact Center
São Paulo, São Paulo
04.2021 - 04.2022
  • Capacitação e coordenação das equipes, visando atingir os resultados esperados através de uma movimentação eficaz do setor.
  • Participação em reuniões com a equipe, colaborando no planejamento estratégico para possibilitar o atendimento das demandas de trabalho.
  • Monitoramento dos indicadores do setor, desenvolvendo ações para aprimorar as áreas que necessitassem de maior atenção.
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa.

Supervisor de cobrança

Flex Contact Center
São Paulo, São Paulo
06.2017 - 04.2021
  • Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
  • Desenvolvimento de estratégias de cobrança, estabelecendo métodos de atuação dos colaboradores nas negociações com os clientes, visando a recuperação de dívidas.
  • Levantamento de dados de clientes inadimplentes, gerando uma lista com informações de datas, contas e valores de dívidas, possibilitando um planejamento de cobrança objetivo.
  • Supervisão das equipes de cobrança, oferecendo feedbacks e orientações construtivas que ajudassem a maximizar a eficiência do trabalho.
  • Supervisão da qualidade de atendimento, realizando escutas das gravações por amostragem e fornecendo feedback à equipe.
  • Aplicação de treinamentos às equipes de cobrança, oferecendo cursos e técnicas de capacitação para a atuação direta nas negociações com clientes inadimplentes.
  • Controle dos parcelamentos firmados, garantindo a conformidade dos processos de negociação com as políticas da empresa.
  • Monitoramento dos indicadores de notificação de clientes e dos prazos de vencimento de dívidas, analisando a efetividade das ações realizadas e propondo melhorias no processo.
  • Negociação com clientes inadimplentes, buscando acordos vantajosos para ambas as partes e facilitando a regularização das pendências.

Supervisor de atendimento

Carsystem Alarmes LTDA
São Paulo, São Paulo
02.2016 - 11.2016
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, se necessário.
  • Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais mitigando problemas de comunicação.
  • Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
  • Avaliação dos níveis de desempenho da equipe, buscando resolver conflitos relacionados a clientes insatisfeitos, de forma a evitar cancelamentos e colaborar com o faturamento.

Supervisor de Cobrança e Vendas

CNC Consultoria em Cobrança
São Paulo, São Paulo
09.2013 - 02.2016
  • Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
  • Aplicação de treinamentos às equipes de cobrança, oferecendo cursos e técnicas de capacitação para a atuação direta nas negociações com clientes inadimplentes.
  • Supervisão das equipes de cobrança, oferecendo feedbacks e orientações construtivas que ajudassem a maximizar a eficiência do trabalho.
  • Supervisão da qualidade de atendimento, realizando escutas das gravações por amostragem e fornecendo feedback à equipe.
  • Levantamento de dados de clientes inadimplentes, gerando uma lista com informações de datas, contas e valores de dívidas, possibilitando um planejamento de cobrança objetivo.
  • Desenvolvimento de estratégias de cobrança, estabelecendo métodos de atuação dos colaboradores nas negociações com os clientes, visando a recuperação de dívidas.

Supervisor de Cobrança

Ultracenter
Barueri, São Paulo
06.2012 - 08.2013
  • Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
  • Negociação com clientes inadimplentes, buscando acordos vantajosos para ambas as partes e facilitando a regularização das pendências.
  • Aplicação de treinamentos às equipes de cobrança, oferecendo cursos e técnicas de capacitação para a atuação direta nas negociações com clientes inadimplentes.
  • Supervisão da qualidade de atendimento, realizando escutas das gravações por amostragem e fornecendo feedback à equipe.
  • Acompanhamento das atividades de cobrança, garantindo a execução do trabalho em conformidade com as políticas e processos da empresa.
  • Supervisão das equipes de cobrança, oferecendo feedbacks e orientações construtivas que ajudassem a maximizar a eficiência do trabalho.
  • Desenvolvimento de estratégias de cobrança, estabelecendo métodos de atuação dos colaboradores nas negociações com os clientes, visando a recuperação de dívidas.

Gerente de Negócios PJ

Wancorp Tecnologia da Informação
São Paulo, São Paulo
08.2011 - 02.2012
  • Atuante na área comercial de vendas Internas e Externas de produtos Cisco (Telefonia IP) e serviços de dados (LP de Dados), Multilink, telefonia móvel
  • Pós venda: acompanhamento de instalação dos serviços, interação com áreas até o fechamento do OS.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Analista de Cobrança

Atento Brasil SA
04.2005 - 08.2011
  • Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, entrando em contato com devedores e negociando formas de pagamento, realizando também a análise de títulos e documentos de cobrança, de forma a garantir a melhor negociação possível.
  • Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
  • Emissão de boletos, enviando os documentos aos devedores para fins de pagamento.
  • Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
  • Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastro, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
  • Resolução de reclamações em aberto por meio da análise de possíveis cobranças indevidas, fraudes ou pagamentos não registrados.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.

Formação acadêmica

Graduado em Administração de Empresas (Ênfase em informática) -

UNIP

Competências

  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Capacidade de negociação e resolução de conflitos
  • Segurança nas tomadas de decisões
  • Comunicação assertiva para solucionar problemas
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Capacidade de liderança e motivação de pessoas
  • Conhecimentos em informática básica
  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
  • Comunicação eficiente com a equipe
  • Escuta ativa na resolução de conflitos
  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
  • Comprometimento com os objetivos da empresa
  • Capacidade de liderar equipes de alto desempenho

Certificados

  • Inglês – Básico
  • Curso Complementar em Gestão (2011)
  • Sistemas - SAP; CSO; Néctar BI; Vantive; CallFlex; Cyber Financial; Team Viewer; Secullum; Power BI; Cslog; Ayty; Ponto Sênior; Sistema API
  • Programa de desenvolvimento de líderes (PDL) – Concluído (2018/2019) - Certificado
  • Gerenciamento da rotina (CPG) – Concluído 40 horas (2019) – Certificado
  • Projeto LAI (Liderança de alto impacto) – 2023/2024
  • Formação de equipes como estratégia de sucesso (Sebrae)
  • Liderança: como desenvolver times de alta performance (Sebrae)
  • Liderança para crises complexas (Sebrae)
  • Gestão de pessoas (Sebrae)
  • Formação de equipes com estratégia de sucesso (Sebrae)
  • Trade Marketing (Sebrae)

Linha do tempo

Coordenador de Negócios

Sanchez & Sanchez Sociedade de Advogados
02.2025 - Atual

Coordenador de Operações

GRB Services do Brasil
08.2023 - 07.2024

Gerente de Operações

Flex Contact Center
04.2022 - 03.2023

Coordenador de Operações

Flex Contact Center
04.2021 - 04.2022

Supervisor de cobrança

Flex Contact Center
06.2017 - 04.2021

Supervisor de atendimento

Carsystem Alarmes LTDA
02.2016 - 11.2016

Supervisor de Cobrança e Vendas

CNC Consultoria em Cobrança
09.2013 - 02.2016

Supervisor de Cobrança

Ultracenter
06.2012 - 08.2013

Gerente de Negócios PJ

Wancorp Tecnologia da Informação
08.2011 - 02.2012

Analista de Cobrança

Atento Brasil SA
04.2005 - 08.2011

Graduado em Administração de Empresas (Ênfase em informática) -

UNIP

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