Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Carlos Eduardo Nogueira

Carlos Eduardo Nogueira

Jaçanã,São Paulo

Resumo do currículo

Profissional com sólida formação em Administração de Empresas e ampla experiência em gerenciamento de equipes e operações. Com um histórico significativo de atuação no setor financeiro, incluindo experiências com o Banco Itaú, especializei-me na área de cobrança,onde desenvolvi habilidades avançadas em gestão de processos e equipes. Atuei em posições de liderança, como Gerente de Negócios e Coordenador de Operações, acumulando experiência em gerenciar grandes operações e coordenar atividades complexas. Minha trajetória inclui a função de Gerente de Operações, onde fui responsável por otimizar processos e melhorar a eficiência operacional. Dentre minhas principais características profissionais destacam-se a dedicação, adaptabilidade, bom humor e dinamismo. Possuo um forte senso de responsabilidade e autoexigência, aliado à facilidade de interação com equipes e à dedicação ao trabalho, o que contribui para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

Visão geral

19
19
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Coordenador de Negócios

Sanchez & Sanchez Sociedade de Advogados
São Paulo, São Paulo
02.2025 - Atual
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
  • Condução de reuniões com a equipe, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
  • Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
  • Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.

Coordenador de Operações

GRB Services do Brasil
08.2023 - 07.2024
  • Atuação na carteira Itaú com uma operação de 260 operadores.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos otimizando a rotina da equipe.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa.

Gerente de Operações

Flex Contact Center
São Paulo, São Paulo
04.2022 - 03.2023
  • Atuação na carteira Itaú com uma operação de 150 operadores; Administração de indicadores, acompanhamento de desempenho através de relatórios diários, semanais, mensais e trimestrais; Acompanhamento DRE (faturamento e Margem de contribuição)
  • Elaboração e acompanhamento do plano de despesas, buscando reduzir gastos e adequando os processos de alocação de recursos, de forma a assegurar a lucratividade e o bom relacionamento com o cliente.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa, de forma a garantir a administração do capital de giro por meio do controle do fluxo financeiro, com foco no desempenho econômico e lucratividade.
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Coordenador de Operações

Flex Contact Center
São Paulo, São Paulo
04.2021 - 04.2022
  • Capacitação e coordenação das equipes, visando atingir os resultados esperados através de uma movimentação eficaz do setor.
  • Participação em reuniões com a equipe, colaborando no planejamento estratégico para possibilitar o atendimento das demandas de trabalho.
  • Monitoramento dos indicadores do setor, desenvolvendo ações para aprimorar as áreas que necessitassem de maior atenção.
  • Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe, estimulando a produtividade e incluindo a participação dos colaboradores na definição da missão, visão e valores, a fim de contribuir para a representatividade da empresa.
  • Gestão e acompanhamento dos indicadores de resultado e desempenho da empresa.

Supervisor de cobrança

Flex Contact Center
São Paulo, São Paulo
06.2017 - 04.2021
  • Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
  • Desenvolvimento de estratégias de cobrança, estabelecendo métodos de atuação dos colaboradores nas negociações com os clientes, visando a recuperação de dívidas.
  • Levantamento de dados de clientes inadimplentes, gerando uma lista com informações de datas, contas e valores de dívidas, possibilitando um planejamento de cobrança objetivo.
  • Supervisão das equipes de cobrança, oferecendo feedbacks e orientações construtivas que ajudassem a maximizar a eficiência do trabalho.
  • Supervisão da qualidade de atendimento, realizando escutas das gravações por amostragem e fornecendo feedback à equipe.
  • Aplicação de treinamentos às equipes de cobrança, oferecendo cursos e técnicas de capacitação para a atuação direta nas negociações com clientes inadimplentes.
  • Controle dos parcelamentos firmados, garantindo a conformidade dos processos de negociação com as políticas da empresa.
  • Monitoramento dos indicadores de notificação de clientes e dos prazos de vencimento de dívidas, analisando a efetividade das ações realizadas e propondo melhorias no processo.
  • Negociação com clientes inadimplentes, buscando acordos vantajosos para ambas as partes e facilitando a regularização das pendências.

Supervisor de atendimento

Carsystem Alarmes LTDA
São Paulo, São Paulo
02.2016 - 11.2016
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, se necessário.
  • Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais mitigando problemas de comunicação.
  • Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
  • Avaliação dos níveis de desempenho da equipe, buscando resolver conflitos relacionados a clientes insatisfeitos, de forma a evitar cancelamentos e colaborar com o faturamento.

Supervisor de Cobrança e Vendas

CNC Consultoria em Cobrança
São Paulo, São Paulo
09.2013 - 02.2016
  • Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
  • Aplicação de treinamentos às equipes de cobrança, oferecendo cursos e técnicas de capacitação para a atuação direta nas negociações com clientes inadimplentes.
  • Supervisão das equipes de cobrança, oferecendo feedbacks e orientações construtivas que ajudassem a maximizar a eficiência do trabalho.
  • Supervisão da qualidade de atendimento, realizando escutas das gravações por amostragem e fornecendo feedback à equipe.
  • Levantamento de dados de clientes inadimplentes, gerando uma lista com informações de datas, contas e valores de dívidas, possibilitando um planejamento de cobrança objetivo.
  • Desenvolvimento de estratégias de cobrança, estabelecendo métodos de atuação dos colaboradores nas negociações com os clientes, visando a recuperação de dívidas.

Supervisor de Cobrança

Ultracenter
Barueri, São Paulo
06.2012 - 08.2013
  • Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
  • Negociação com clientes inadimplentes, buscando acordos vantajosos para ambas as partes e facilitando a regularização das pendências.
  • Aplicação de treinamentos às equipes de cobrança, oferecendo cursos e técnicas de capacitação para a atuação direta nas negociações com clientes inadimplentes.
  • Supervisão da qualidade de atendimento, realizando escutas das gravações por amostragem e fornecendo feedback à equipe.
  • Acompanhamento das atividades de cobrança, garantindo a execução do trabalho em conformidade com as políticas e processos da empresa.
  • Supervisão das equipes de cobrança, oferecendo feedbacks e orientações construtivas que ajudassem a maximizar a eficiência do trabalho.
  • Desenvolvimento de estratégias de cobrança, estabelecendo métodos de atuação dos colaboradores nas negociações com os clientes, visando a recuperação de dívidas.

Gerente de Negócios PJ

Wancorp Tecnologia da Informação
São Paulo, São Paulo
08.2011 - 02.2012
  • Atuante na área comercial de vendas Internas e Externas de produtos Cisco (Telefonia IP) e serviços de dados (LP de Dados), Multilink, telefonia móvel
  • Pós venda: acompanhamento de instalação dos serviços, interação com áreas até o fechamento do OS.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Analista de Cobrança

Atento Brasil SA
04.2005 - 08.2011
  • Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, entrando em contato com devedores e negociando formas de pagamento, realizando também a análise de títulos e documentos de cobrança, de forma a garantir a melhor negociação possível.
  • Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
  • Emissão de boletos, enviando os documentos aos devedores para fins de pagamento.
  • Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
  • Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastro, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
  • Resolução de reclamações em aberto por meio da análise de possíveis cobranças indevidas, fraudes ou pagamentos não registrados.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.

Formação acadêmica

Graduado em Administração de Empresas (Ênfase em informática) -

UNIP

Habilidades e competências

  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Capacidade de negociação e resolução de conflitos
  • Segurança nas tomadas de decisões
  • Comunicação assertiva para solucionar problemas
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Capacidade de liderança e motivação de pessoas
  • Conhecimentos em informática básica
  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
  • Comunicação eficiente com a equipe
  • Escuta ativa na resolução de conflitos
  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
  • Comprometimento com os objetivos da empresa
  • Capacidade de liderar equipes de alto desempenho

Certificados

  • Inglês – Básico
  • Curso Complementar em Gestão (2011)
  • Sistemas - SAP; CSO; Néctar BI; Vantive; CallFlex; Cyber Financial; Team Viewer; Secullum; Power BI; Cslog; Ayty; Ponto Sênior; Sistema API
  • Programa de desenvolvimento de líderes (PDL) – Concluído (2018/2019) - Certificado
  • Gerenciamento da rotina (CPG) – Concluído 40 horas (2019) – Certificado
  • Projeto LAI (Liderança de alto impacto) – 2023/2024
  • Formação de equipes como estratégia de sucesso (Sebrae)
  • Liderança: como desenvolver times de alta performance (Sebrae)
  • Liderança para crises complexas (Sebrae)
  • Gestão de pessoas (Sebrae)
  • Formação de equipes com estratégia de sucesso (Sebrae)
  • Trade Marketing (Sebrae)

Linha do tempo

Coordenador de Negócios

Sanchez & Sanchez Sociedade de Advogados
02.2025 - Atual

Coordenador de Operações

GRB Services do Brasil
08.2023 - 07.2024

Gerente de Operações

Flex Contact Center
04.2022 - 03.2023

Coordenador de Operações

Flex Contact Center
04.2021 - 04.2022

Supervisor de cobrança

Flex Contact Center
06.2017 - 04.2021

Supervisor de atendimento

Carsystem Alarmes LTDA
02.2016 - 11.2016

Supervisor de Cobrança e Vendas

CNC Consultoria em Cobrança
09.2013 - 02.2016

Supervisor de Cobrança

Ultracenter
06.2012 - 08.2013

Gerente de Negócios PJ

Wancorp Tecnologia da Informação
08.2011 - 02.2012

Analista de Cobrança

Atento Brasil SA
04.2005 - 08.2011

Graduado em Administração de Empresas (Ênfase em informática) -

UNIP

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