Carlos Eduardo Santana Bueno
Vila Ema,SP
Resumo
Atuar como Gestor de Operações, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, gestão de indicadores (KPIs) e tomada de decisões estratégicas, visando crescimento sustentável com excelência, com foco na liderança de equipes, padronização de processos e melhoria da produtividade, garantindo alto desempenho operacional e cumprimento de metas, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento utilizando análise de dados e indicadores de desempenho para otimizar processos, reduzir falhas e maximizar resultados operacionais.
Visão geral
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Gestor Financeiro
IEFE - EVOLUÇÃO EDUCACIONAL
11.2024 - 01.2026
Gestor de Operações B2C/B2B
KONECTA BRAZIL
05.2024 - 11.2024
Coordenador de Cobrança
ROVERI ASSOCIADOS S/S LDTA
08.2023 - 04.2024
Coordenador de Cobrança
BANDEIRANTE ADVOGADOS
01.2023 - 07.2023
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
07.2021 - 08.2022
Supervisor de Cobrança
CREDIT CASH ASSESSORIA FINANC.
02.2019 - 12.2020
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
10.2016 - 11.2018
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Gestão de Operações
Universidade Anhanguera
São Paulo 11.2020 - 09.2021
Graduação - Processos Gerenciais
Universidade Anhanguera
São Paulo 02.2016 - 11.2018
Habilidades e competências
- Habilidades de comunicação
- Acessibilidade e empatia
- Habilidades Gerenciais
- Adaptabilidade
- Trabalho em equipe
- Liderança para gerenciamento de equipes
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Conhecimento em análise financeira
- Empatia para solucionar demandas de colaboradores
- Experiencia em Recrutamento & Seleção
- Vivencia em Treinamento & Desenvolvimento
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Proatividade em solucionar problemas
Personalizado
- Gestão de Pessoas e Resultados
- Avaliação de desempenho Operacional
- Planejamento, Criação e Acompanhamento de metas
- Recrutamento de novos colaboradores
- Interação com setor de Qualidade
- Reuniões operacionais periódicas
- Análise dos indicadores de performance individual e da equipe
- Desenvolvimento para entrega de resultados
- Aplicação de feedbacks, entre outras atividades
- Organizar
- Fluxo de trabalho
Informações adicionais
Cursos G4 SKILLS
- Fundamentos em Expereincia do Cliente - 2 horas
- Mentoria sobre Cultura de Feedback- 1 hora
- Fundamentos em recrutamentos e Seleção - 2 horas
- Início da Jornada: Fundamentos da produtividade Pessoal-1 Hora
- Introdução a Gestão de Produtos - 3 Horas
- Cases Praticos - Escala - 1 Hora
- Principais praticas de relacionamento com cliente Vendas B2B -2 Horas
Linha do tempo
Gestor Financeiro
IEFE - EVOLUÇÃO EDUCACIONAL
11.2024 - 01.2026
Gestor de Operações B2C/B2B
KONECTA BRAZIL
05.2024 - 11.2024
Coordenador de Cobrança
ROVERI ASSOCIADOS S/S LDTA
08.2023 - 04.2024
Coordenador de Cobrança
BANDEIRANTE ADVOGADOS
01.2023 - 07.2023
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
07.2021 - 08.2022
Pós-Graduação - Gestão de Operações
Universidade Anhanguera
11.2020 - 09.2021
Supervisor de Cobrança
CREDIT CASH ASSESSORIA FINANC.
02.2019 - 12.2020
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
10.2016 - 11.2018
Graduação - Processos Gerenciais
Universidade Anhanguera
02.2016 - 11.2018