Carlos Eduardo Santana Bueno
Vila Ema,SP
Resumo
Atuar como Gestor de Operações, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, gestão de indicadores (KPIs) e tomada de decisões estratégicas, visando crescimento sustentável com excelência, com foco na liderança de equipes, padronização de processos e melhoria da produtividade, garantindo alto desempenho operacional e cumprimento de metas, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento utilizando análise de dados e indicadores de desempenho para otimizar processos, reduzir falhas e maximizar resultados operacionais.
Visão geral
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gestor Financeiro
IEFE - EVOLUÇÃO EDUCACIONAL
2024.11 - 2026.01
Gestor de Operações B2C/B2B
KONECTA BRAZIL
2024.05 - 2024.11
Coordenador de Cobrança
ROVERI ASSOCIADOS S/S LDTA
2023.08 - 2024.04
Coordenador de Cobrança
BANDEIRANTE ADVOGADOS
2023.01 - 2023.07
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
2021.07 - 2022.08
Supervisor de Cobrança
CREDIT CASH ASSESSORIA FINANC.
2019.02 - 2020.12
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
2016.10 - 2018.11
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Gestão de Operações
Universidade Anhanguera
São Paulo 2020.11 - 2021.09
Graduação - Processos Gerenciais
Universidade Anhanguera
São Paulo 2016.02 - 2018.11
Habilidades e competências
- Habilidades de comunicação
- Acessibilidade e empatia
- Habilidades Gerenciais
- Adaptabilidade
- Trabalho em equipe
- Liderança para gerenciamento de equipes
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Conhecimento em análise financeira
- Empatia para solucionar demandas de colaboradores
- Experiencia em Recrutamento & Seleção
- Vivencia em Treinamento & Desenvolvimento
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Proatividade em solucionar problemas
Personalizado
- Gestão de Pessoas e Resultados
- Avaliação de desempenho Operacional
- Planejamento, Criação e Acompanhamento de metas
- Recrutamento de novos colaboradores
- Interação com setor de Qualidade
- Reuniões operacionais periódicas
- Análise dos indicadores de performance individual e da equipe
- Desenvolvimento para entrega de resultados
- Aplicação de feedbacks, entre outras atividades
- Organizar
- Fluxo de trabalho
Informações adicionais
Cursos G4 SKILLS
- Fundamentos em Expereincia do Cliente - 2 horas
- Mentoria sobre Cultura de Feedback- 1 hora
- Fundamentos em recrutamentos e Seleção - 2 horas
- Início da Jornada: Fundamentos da produtividade Pessoal-1 Hora
- Introdução a Gestão de Produtos - 3 Horas
- Cases Praticos - Escala - 1 Hora
- Principais praticas de relacionamento com cliente Vendas B2B -2 Horas
Linha do tempo
Gestor Financeiro
IEFE - EVOLUÇÃO EDUCACIONAL
2024.11 - 2026.01
Gestor de Operações B2C/B2B
KONECTA BRAZIL
2024.05 - 2024.11
Coordenador de Cobrança
ROVERI ASSOCIADOS S/S LDTA
2023.08 - 2024.04
Coordenador de Cobrança
BANDEIRANTE ADVOGADOS
2023.01 - 2023.07
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
2021.07 - 2022.08
Pós-Graduação - Gestão de Operações
Universidade Anhanguera
2020.11 - 2021.09
Supervisor de Cobrança
CREDIT CASH ASSESSORIA FINANC.
2019.02 - 2020.12
Supervisor Pleno
SERCOM CONTACT CENTER
2016.10 - 2018.11
Graduação - Processos Gerenciais
Universidade Anhanguera
2016.02 - 2018.11