Carolina Bravacino Golizia Rocha
São José dos Campos,SP
Visão geral
17
17
years of professional experience
Histórico profissional
Analista em Gestão Municipal - Direito
Prefeitura de São José dos Campos
03.2023 - 01.2026
- Suporte técnico-administrativo e jurídico a Procuradores e à Secretaria Adjunta, com organização de rotinas, prazos e demandas.
- Gestão e acompanhamento de processos administrativos e judiciais , com controle de fluxos, etapas e prazos críticos.
- Realização de pesquisas em legislação, doutrina e jurisprudência , com elaboração de resumos jurídicos e apoio a estudos técnicos e normativos.
- Elaboração de minutas de peças jurídicas, atos administrativos, normativos e legislativos , com atenção à padronização, clareza e conformidade legal.
- Atuação na instrução, tramitação e movimentação de processos , observando procedimentos internos e boas práticas administrativas.
- Controle do fluxo de ofícios, certidões, circulares e documentos oficiais, com foco em consistência, conferência e controle.
- Revisão e organização de contratos administrativos, dossiês e documentos legais .
- Participação em Comissão de Acompanhamento e Fiscalização de Contratos de Gestão , com apoio administrativo e análise documental.
- Representação do Município como preposta em audiências judiciais.
- Atuação colaborativa com equipes multidisciplinares, mantendo comunicação clara e organização de processos .
Especialista em Proteção e Defesa do Consumidor
Fundação Procon de São Paulo (PROCON-SP)
04.2014 - 03.2023
- Atendimento presencial e remoto a consumidores e fornecedores, com orientação, esclarecimentos e acompanhamento de demandas.
- Análise, processamento e gestão de reclamações , com acompanhamento do fluxo processual, prazos, elaboração de relatórios e registros em sistemas administrativos.
- Atuação em mediação e conciliação de conflitos , inclusive conduzindo audiências de conciliação , buscando soluções negociadas entre consumidores e empresas.
- Exercício de fiscalização administrativa , com análise de condutas, lavratura de autos de infração e aplicação de sanções administrativas, inclusive multas.
- Gestão completa de processos administrativos , do recebimento ao arquivamento ou encaminhamento final.
- Atuação em assuntos financeiros (bancos, cartões, consórcios, seguros), com análise de contratos e práticas de mercado.
- Orientação a consumidores superendividados , com foco em organização financeira e renegociação.
- Realização de pesquisas comparativas de preços e consolidação de dados para relatórios e estudos.
- Atuação em temas relacionados a serviços essenciais (telefonia, energia, água), serviços em geral (educação, turismo, saúde) e produtos (vícios, ofertas e publicidade).
- Trabalho integrado com equipes multidisciplinares, mantendo comunicação clara, organização e padronização de procedimentos .
Escriturário / Assistente de Negócios
Banco do Brasil
09.2008 - 09.2012
- Atendimento presencial e por canais internos/digitais a clientes pessoa física e jurídica, com orientação sobre produtos e serviços bancários.
- Execução de operações bancárias de rotina , incluindo pagamentos, recebimentos, emissão de comprovantes, boletos e apoio à abertura e manutenção de contas.
- Conferência de documentos e atualização cadastral , com observância rigorosa de sigilo e compliance.
- Suporte administrativo às áreas comercial e operacional, com organização de arquivos e controle documental .
- Comercialização de produtos financeiros , como crédito, seguros, consórcios e aplicações, conforme diretrizes da instituição.
- Utilização de sistemas bancários e ferramentas tecnológicas , com adaptação a diferentes rotinas e fluxos operacionais.
- Atuação multifuncional, com flexibilidade para absorção de novas atribuições conforme a necessidade da unidade.
Formação acadêmica
Bacharel em Direito -
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
MBA em Finanças e Banking -
Universidade Paulista (UNIP)
Extensão Universitária em Direito do Consumidor -
Escola Paulista da Magistratura
Curso ASG na Gestão Pública -
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Habilidades e competências
- Organização de fluxos e prazos
- Controle documental e de sistemas
- Redação profissional e comunicação clara
- Análise de processos, contratos e legislação
- Elaboração de relatórios e documentos técnicos
- Atendimento ao cliente (remoto, multicanal)
- Organização de arquivos físicos e digitais
- Negociação, mediação e follow-up
- Atendimento a múltiplas demandas simultâneas
- Sigilo, autonomia e responsabilidade
Idiomas
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Analista em Gestão Municipal - Direito
Prefeitura de São José dos Campos
03.2023 - 01.2026
Especialista em Proteção e Defesa do Consumidor
Fundação Procon de São Paulo (PROCON-SP)
04.2014 - 03.2023
Escriturário / Assistente de Negócios
Banco do Brasil
09.2008 - 09.2012
Bacharel em Direito -
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
MBA em Finanças e Banking -
Universidade Paulista (UNIP)
Extensão Universitária em Direito do Consumidor -
Escola Paulista da Magistratura
Curso ASG na Gestão Pública -
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)