Carolina Rezende
Ribeirão Presto, São Paulo, SP
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Operador Referencial SSI
BNP Paribas
Lisboa, Lisboa, Portugal
04.2021 - 11.2022
- Gerenciar e apoiar as solicitações das configurações de SSI enviadas pelos vários Back Offices do Mercado Global.
- Realizar configurações de acordo com os procedimentos definidos.
- Assegurar que todas as solicitações sejam relevantes e estejam em total conformidade com as Regras de Conformidade.
- Escalar para o Chefe Global de Referencial de Gerenciamento de Clientes sempre que necessário para arbitragem adicional.
- Contribuir para qualquer projeto que afete seu âmbito, sempre que solicitado pela administração.
- Garantir um relacionamento suave e proativo com todas as partes interessadas envolvidas nos processos.
- Contribuir para os KPIs diariamente e fornecer visibilidade sobre a produção e problemas para a administração.
Gerente De Operações
Suave Lisboa Hostel
Lisboa, Lisboa, Portugal
07.2019 - 09.2020
- Gerenciamento completo das reservas - total responsabilidade por todas as reservas diárias (online e presenciais, por e-mail ou telefone).
- Cobrança das reservas dos hóspedes utilizando os sistemas Octorate e Multishop - processando todos os pagamentos, em dinheiro ou por métodos eletrônicos, além de emitir faturas para todos os hóspedes.
- Preparar Relatório Mensal de Receitas.
- Acompanhamento de todas as reservas/status usando o programa Excel diariamente.
- Gerenciamento e tratamento de todas as solicitações feitas pelos hóspedes, fornecendo respostas apropriadas e feedback positivo.
- Aplicar as regras e políticas do Hotel, bem como cumprir com todas as Devidas Diligências relevantes para a operação, incluindo avaliações de risco.
- Rotação de alimentos, segurança e Inventários de Estoque.
- Gerenciamento e garantia de um check-in e check-out tranquilo para todos os hóspedes.
Gerente Comercial/Marketing
Local TukTuk
Lisboa, Lisboa, Portugal
01.2018 - 01.2019
- Contratado como parte da equipe inicial de trabalho para estabelecer, auxiliar, organizar, legalizar e lançar as licenças necessárias.
- Desenvolvimento e execução de campanhas de marketing por e-mail.
- Parceria com outras agências de animação turística em Portugal e Espanha para configurar a Plataforma de Comércio Eletrônico da empresa.
- Revisão de conteúdo e traduções do português para inglês e espanhol.
- Serviços de suporte a clientes internos e externos.
- Tarefas administrativas e operacionais para ajudar na gestão da empresa.
Coordenador Administrativo Financeiro De Eventos
C Rezende Events
São Paulo, SP, Brasil
05.2015 - 05.2017
- Planejamento e acompanhamento do orçamento para os eventos agendados.
- Realização de análises financeiras para prever custos e despesas.
- Gestão das contas a pagar e a receber relacionadas aos eventos.
- Emissão de faturas para os clientes e parceiros envolvidos nos eventos, bem como resolução de discrepâncias ou problemas relacionados à faturação.
- Monitoramento e controle das despesas associadas aos eventos.
- Supervisão das aquisições e provisões necessárias para os eventos.
- Negociação com fornecedores e parceiros para garantir os melhores preços e condições.
- Estabelecimento e manutenção de relacionamentos comerciais com fornecedores confiáveis.
- Coordenação de viagens para a equipe em diversos eventos internacionais.
Especialista De Telecom / Controle Financeiro
Telemar Norte Leste S/A (Oi)
São Paulo, SP, Brasil
03.2011 - 04.2015
- Realização mensal das despesas e investimentos operacionais do Conselho, emitindo requisições e ordens de compra.
- Gestão financeira dos contratos com Provedores de Serviço de Rede (NSP).
- Revisão e validação de faturas (impostos, legislação fiscal, câmbio).
- Controle do uso de materiais (lista de reserva de itens, condição de equipamentos e materiais, emissão de relatórios de inventário).
- Provisão das despesas mensais para Manutenção de Planta.
- Acompanhamento e análise das despesas operacionais (OPEX).
- Apresentação de relatórios usando o sistema SAP, tais como Orçamento x Previsão.
Education
Master of Arts - Relações Internacionais E Comércio Exterior
Aliter - Escuela Internacional De Negocios
Madri, Comunidade De Madrid, Espanha10.2018
Bachelor of Arts - Administração De Empresas Com Ênfase Em Comex
Universidade Presbiteriana Mackenzie
São Paulo, SP, Brasil08.2010
Skills
- Trabalho em Equipe
- Gerenciamento de Tempo
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Organização
- Resolução de problemas
- Relacionamento e atendimento ao cliente
- Alinhamento Cultural
Languages
Portuguese
Bilingual or Proficient (C2)
Spanish
Advanced (C1)
English
Advanced (C1)
Timeline
Operador Referencial SSI
BNP Paribas
04.2021 - 11.2022
Gerente De Operações
Suave Lisboa Hostel
07.2019 - 09.2020
Gerente Comercial/Marketing
Local TukTuk
01.2018 - 01.2019
Coordenador Administrativo Financeiro De Eventos
C Rezende Events
05.2015 - 05.2017
Especialista De Telecom / Controle Financeiro
Telemar Norte Leste S/A (Oi)
03.2011 - 04.2015
Master of Arts - Relações Internacionais E Comércio Exterior
Aliter - Escuela Internacional De Negocios
Bachelor of Arts - Administração De Empresas Com Ênfase Em Comex
Universidade Presbiteriana Mackenzie