CAROLINE CRISTINE SCHMIDT

São Paulo,SP

Visão geral

anos de experiência profissional

Certification

Cogna

2021.07 - 2026.05

Processos e Riscos: Mapeamento de fluxos operacionais e identificação de gargalos para mitigação de riscos e otimização de SLA e qualidade.
Governança Digital: Gestão estratégica do Google Business Profile (GMB) para múltiplas marcas, garantindo compliance e acuracidade das informações.
Gestão de Performance: Monitoramento contínuo de KPIs, com implementação de planos de ação estruturados para correção de desvios e melhoria de processos.
Planejamento e Dimensionamento: Controle de volumetria e alocação de recursos (skills/escalas), garantindo a aderência operacional e eficiência da equipe.
Inteligência de Dados: Modelagem e Data Cleansing no Power BI, assegurando a integridade de indicadores e a confiabilidade dos dashboards gerenciais.

ATENTO S/A

2020.08 - 2021.07

Gestão de Fluxos e Metas: Atuação como ponto focal da supervisão na coordenação de tarefas e monitoramento da produtividade, garantindo a aderência aos indicadores de entrega da equipe.
Performance Reporting: Desenvolvimento de apresentações executivas e relatórios de health check, transformando dados financeiros e operacionais em insights para a tomada de decisão da liderança.
Otimização Operacional: Identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos, visando ganho de agilidade e eficiência nos fluxos de trabalho.

NEGÓCIOS LTDA

2018.06 - 2019.10

Procurement e Logística: Gestão de viagens corporativas focada em cost-saving e conformidade com políticas de compliance.
Strategic Sourcing: Prospecção e homologação de fornecedores através de negociações estratégicas e análise de custo-benefício.
Governança Financeira: Controle orçamentário e de despesas operacionais, incluindo gestão de fluxos de faturamento e cartões corporativos.
Suporte Operacional: Elaboração de relatórios estratégicos (reporting) para otimização de processos e suporte à tomada de decisão da supervisão.

AFFERO LAB PARTICIPAÇÕES S/A

2014.12 - 2018.06

Gestão de Compliance e Riscos: Mapeamento de processos ponta a ponta para gestão de certificações, identificando gargalos e mitigando riscos de inconformidade operacional.
Inteligência de Dados (KPIs): Extração de queries e consolidação de indicadores de performance (Input/Output), fornecendo visibilidade estratégica de "ofensores" e eficiência para a liderança.
Análise de Causa Raiz: Investigação de desvios em fluxos documentais e contratuais, implementando ações corretivas e preventivas para garantir a continuidade operacional.
Otimização de Processos: Colaboração com áreas parceiras para a formalização de novos fluxos e melhoria do ciclo de atendimento, focando em agilidade e redução de erros.

Universidade Cruzeiro do Sul

Faculdade Anhanguera