Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Hobbies
Linha do tempo
Generic
Christian Fabiano Silva

Christian Fabiano Silva

Santo André,SP

Visão geral

25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Guest Services Agent

Sheraton Cascais Resort
Lisboa, Portugal
05.2024 - 08.2024
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

Gerente de Relacionamento

Banco Santander
São Paulo, SP
07.2010 - 11.2021
  • Monitoramento e análise de indicadores-chave de desempenho, avaliando o nível de satisfação dos clientes e acompanhando as metas estabelecidas.
  • Elaboração de relatórios de desempenho e apresentações, demonstrando resultados alcançados e propondo ações de melhoria.
  • Gestão de reclamações para promover a resolução de conflitos, garantindo a satisfação dos clientes e mantendo a reputação da empresa.
  • Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
  • Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
  • Prestação de atendimento personalizado, de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.

Gerente de Contas Corporativas

Kontik Franstur
São Paulo, SP
04.2010 - 07.2010
  • Gestão e Relacionamento de contas corporativas adquiridas pela empresa. Entre meus clientes mais representativos estão a farmacêutica Novo Nordisk e o atacadista Grupo Martins (MG).
  • Acompanhamento dos níveis de satisfação com os produtos e serviços adquiridos pelos clientes, antecipando suas necessidades para firmar bons relacionamentos comerciais.
  • Gestão dos contratos ativos, revisando prazos, cláusulas e detalhes dos acordos com os clientes, trabalhando em prol da renovação das parcerias e lucratividade dos negócios.
  • Realização de reuniões com os clientes, fornecendo suporte às demandas e dúvidas para manter bons relacionamentos comerciais.

Recepcionista

Renaissance São Paulo Hotel
São Paulo, SP
08.2006 - 03.2010
  • Planejamento e gestão das operações ao recepcionarmos tripulações como American Airlines e British Airways, garantindo o cumprimento de SLA's previstos nos acordos comerciais.
  • Recepção de hóspedes e clientes de acordo com as orientações, padrões e procedimentos estabelecidos pela companhia, demonstrando agilidade, altruísmo e prestatividade em prol de um atendimento de excelência.
  • Fechamento diário das contas e do caixa do hotel, incluindo o registro do pagamento de reservas e valores de consumo dos frigobares, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
  • Comunicação com a equipe interna do hotel a fim de obter suporte para o carregamento de bagagens e estacionamento de veículos, proporcionando um atendimento completo ao hóspede.
  • Orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível.
  • Transferência de hóspedes para outras acomodações quando solicitado, garantindo a rapidez e a efetividade do processo, de forma a oferecer um serviço superior e assegurar a satisfação do cliente.
  • Prestação de serviços diversos solicitados pelos hóspedes, como indicação de locais para câmbio de moedas, informações gerais por telefone, auxílio com atendimento médico, entre outros, com prontidão e simpatia.
  • Participação em treinamentos e cursos de capacitação, buscando aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos necessários para a função.
  • Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
  • Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.

Supervisor de Recepção e Reservas

Pousada Maravilha
Fernando de Noronha, PE
07.2003 - 01.2004
  • Inauguração e implantação de sistemas de gestão, bem como elaboração de rotinas operacionais para as áreas de 'Front Desk' e Reservas.
  • Coordenação de equipes, prezando pelo cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Treinamento e orientação de funcionários, capacitando-os com competências que auxiliassem no aprimoramento do trabalho.
  • Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
  • Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
  • Colaboração com gestores e executivos, direcionando o fluxo de trabalho para dar suporte às operações.

Coordenador de Business Center

Renaissance São Paulo Hotel
São Paulo, SP
03.2002 - 07.2003
  • Planejamento e gestão de eventos pequenos, atendendo a demanda de reuniões de negócios e serviços de secretariado.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.

Mensageiro

Renaissance São Paulo Hotel
São Paulo, SP
07.1999 - 03.2002
  • Posição inicial na hotelaria e de suma importância onde foi possível vivenciar o trabalho em equipe e entender os operações do hotel.
  • Recepção e acompanhamento de hóspedes nos processos de check in o check out, garantindo agilidade e cordialidade à experiência do cliente e representando positivamente a imagem da empresa.
  • Explicação sobre o uso de equipamentos e serviços de quarto aos hóspedes, proporcionando uma experiência agradável com o serviço.

Formação acadêmica

MBA em Sustentabilidade - ESG - Sustentabilidade

IBMEC
São Paulo, SP
03.2023 - 02.2025

Bacharel em Turismo - Turismo

UNIBERO
São Paulo, SP
08.2011 - 06.2015

Cozinheiro Chef Internacional - Gastronomia

SENAC
São Paulo, SP
08.2015 - 12.2016

Habilidades e competências

  • Autoconhecimento;
  • Comunicação efetiva;
  • Alinhamento cultural com
    a empresa;
  • Flexibilidade;
  • Atenção aos detalhes;
  • Empatia;
  • Trabalho em equipe;
  • Resolução de conflitos;
  • Inteligência emocional;
  • Gestão de tempo

Certificados

  • CPA 10 - Certificação Profissional Anbima - investimentos
  • 'Essential Skills' - liderança de equipes
  • Cozinheiro Chef Internacional - Senac
  • Espírito de Servir - excelência em atendimento
  • Técnico em Turismo - Senac

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Hobbies

Ciclismo

Linha do tempo

Guest Services Agent

Sheraton Cascais Resort
05.2024 - 08.2024

MBA em Sustentabilidade - ESG - Sustentabilidade

IBMEC
03.2023 - 02.2025

Cozinheiro Chef Internacional - Gastronomia

SENAC
08.2015 - 12.2016

Bacharel em Turismo - Turismo

UNIBERO
08.2011 - 06.2015

Gerente de Relacionamento

Banco Santander
07.2010 - 11.2021

Gerente de Contas Corporativas

Kontik Franstur
04.2010 - 07.2010

Recepcionista

Renaissance São Paulo Hotel
08.2006 - 03.2010

Supervisor de Recepção e Reservas

Pousada Maravilha
07.2003 - 01.2004

Coordenador de Business Center

Renaissance São Paulo Hotel
03.2002 - 07.2003

Mensageiro

Renaissance São Paulo Hotel
07.1999 - 03.2002

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