CIMARA DE OLIVEIRA
Praia Grande,SP
Visão geral
3
3
anos de experiência profissional
Histórico profissional
Recepcionista
Dr. Vida - Clínica Particular
SAO PAULO, SP
01.2023 - 01.2024
- Agendamento de consultas, orçamentos de exames, abertura e fechamento de caixa, atendimento telefônico, confirmação de consultas e procedimentos de exames.
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.
- Agendamento de consultas e reuniões, verificando a disponibilidade dos responsáveis para marcar datas e horários.
- Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.
Analista de Atendimento
Tempo Assist
SAO PAULO, SP
01.2021 - 01.2023
- Atendimento em seguros auto, residencial e viagem, entre outros.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Apresentação e divulgação de produtos e serviços, aumentando a carteira de clientes da empresa.
Formação acadêmica
Formação Gestão em Recursos Humanos -
Faculdade Nossa Cidade
São Paulo, SPHabilidades e competências
- Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
- Organização na realização de tarefas
- Foco na realização das atividades diárias
- Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
- Profissionalismo no trato com clientes e colegas
- Cordialidade no atendimento ao público
- Proatividade ao lidar com demandas diversas
- Ética ao lidar com informações confidenciais
- Perfil discreto para lidar com dados sigilosos
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Resolução de conflitos de forma educada
- Atenção para realizar tarefas simultâneas
- Prática com digitalização e arquivamento de documentos
- Comprometimento com a qualidade dos atendimentos
- Conhecimento em sistemas de reservas
- Prática em criar controles com Excel
- Capacidade de digitação rápida e precisa
Linha do tempo
Recepcionista
Dr. Vida - Clínica Particular
01.2023 - 01.2024
Analista de Atendimento
Tempo Assist
01.2021 - 01.2023
Formação Gestão em Recursos Humanos -
Faculdade Nossa Cidade