Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
CIMARA DE OLIVEIRA

CIMARA DE OLIVEIRA

Praia Grande,SP

Visão geral

3
3
anos de experiência profissional

Histórico profissional

Recepcionista

Dr. Vida - Clínica Particular
SAO PAULO, SP
01.2023 - 01.2024
  • Agendamento de consultas, orçamentos de exames, abertura e fechamento de caixa, atendimento telefônico, confirmação de consultas e procedimentos de exames.
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
  • Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
  • Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.
  • Agendamento de consultas e reuniões, verificando a disponibilidade dos responsáveis para marcar datas e horários.
  • Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.

Analista de Atendimento

Tempo Assist
SAO PAULO, SP
01.2021 - 01.2023
  • Atendimento em seguros auto, residencial e viagem, entre outros.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
  • Apresentação e divulgação de produtos e serviços, aumentando a carteira de clientes da empresa.

Formação acadêmica

Formação Gestão em Recursos Humanos -

Faculdade Nossa Cidade
São Paulo, SP

Habilidades e competências

  • Capacidade de rápido aprendizado e adaptação
  • Organização na realização de tarefas
  • Foco na realização das atividades diárias
  • Boa apresentação pessoal para recepcionar clientes
  • Profissionalismo no trato com clientes e colegas
  • Cordialidade no atendimento ao público
  • Proatividade ao lidar com demandas diversas
  • Ética ao lidar com informações confidenciais
  • Perfil discreto para lidar com dados sigilosos
  • Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
  • Resolução de conflitos de forma educada
  • Atenção para realizar tarefas simultâneas
  • Prática com digitalização e arquivamento de documentos
  • Comprometimento com a qualidade dos atendimentos
  • Conhecimento em sistemas de reservas
  • Prática em criar controles com Excel
  • Capacidade de digitação rápida e precisa

Linha do tempo

Recepcionista

Dr. Vida - Clínica Particular
01.2023 - 01.2024

Analista de Atendimento

Tempo Assist
01.2021 - 01.2023

Formação Gestão em Recursos Humanos -

Faculdade Nossa Cidade

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