CINTIA DE SOUZA SILVA
Rio Branco,AC
Resumo
Profissional apta a executar atividades administrativas, como atendimento telefônico, recepção de clientes, encaminhamento de correspondências e organização de arquivos, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Assistente Administrativo (Cargo em comissão)
IMAC - Instituto de Meio Ambiente do Acre
2023.04 - 2025.03
- Abertura e acompanhamento de processos administrativos, gerenciamento a caixa de entrada de e-mails: organizando e priorizando de acordo com a urgência. Suporte a equipe de engenheiros.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
Auxiliar de panificação
A.C.D.A. Importação e Exportação LTDA
2022.10 - 2023.01
- Atendimento ao cliente, controle de qualidade dos produtos, operar em máquinas de panificação, organização e limpeza, apoio aos padeiros na produção e embalagem.
Atendente de telemarketing
Contax S.A
2020.04 - 2022.04
- Atendimento ao publico, via telefone, comunicação com cliente, objetivo de esclarecer dúvidas, resguardar informações e ofertar produtos ou serviços.
- Registro de informações relevantes no sistema, garantindo a atualização dos dados do cliente de forma adequada.
- Solução de problemas comuns relatados pelos clientes, promovendo uma experiência de atendimento satisfatória e eficaz.
- Colaboração com outros departamentos, facilitando a troca de informações para resolver questões relacionadas a produtos.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Recepcionista
Eletro Cezar
2015.12 - 2016.05
- Atendimento ao público, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre os serviços disponíveis na empresa.
- Gestão de telefonemas, redirecionando chamadas e tomando notas de recados importantes para os colaboradores.
- Colaboração em atividades administrativas, auxiliando na execução de tarefas diárias para a equipe.
- Recebimento de encomendas, correspondências e outros documentos, entregando-os aos destinatários corretos.
Formação acadêmica
Licenciatura - Ciências Biológicas
IFAC
Rio BrancoHabilidades e competências
- Flexibilidade
- Gestão de tempo
- Disposição em aprender
- Adaptação
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Familiaridade com rotinas administrativas
Certificados
• Curso programa miniempresa Junior Achievement-Empreendedorismo
• Curso de informática básica: Inclusa o digital- Word, Excel,Power point (Experiência com ferramentas digitais para otimização de processos administrativos).
• Participação em palestra: inovações tecnológicas e propriedade intelectual e comunicações orais. (comunicação eficaz é
fundamental para as inovações tecnológicas, usadas em diversos setores, ferramentas como vídeos, animação ou aplicativos para
explicar temas complexos de inovações tecnológicas.
• Voluntaria no Viver Ciência - Semana Estadual de Ciência e Tecnologia – “Ciência para a Redução das Desigualdades", promovendo
acesso a ciência e tecnologia para comunidades menos favorecidas.
• Participação em eventos como a Semana Estadual de Ciência e
Tecnologia, focando em ações para diminuir desigualdades sociais.
• Curso Modulo de Controle Social para
Conselheiros( monitoramento , aprimoramento gesta o de políticas públicas).
• Cursos SEI e SEIAM.
Informações adicionais
Habilitação AB
Disponibilidade de horário.
Linha do tempo
Assistente Administrativo (Cargo em comissão)
IMAC - Instituto de Meio Ambiente do Acre
2023.04 - 2025.03
Auxiliar de panificação
A.C.D.A. Importação e Exportação LTDA
2022.10 - 2023.01
Atendente de telemarketing
Contax S.A
2020.04 - 2022.04
Recepcionista
Eletro Cezar
2015.12 - 2016.05
Licenciatura - Ciências Biológicas
IFAC