Cintia Lima da Silva
São Paulo,São Paulo
Resumo
Profissional com sólida experiência na área administrativa em instituições de saúde, atuando há mais de 15 anos em posições de liderança e suporte operacional. Atualmente cursando Pós-Graduação em Gestão Pública, com formação em Gestão de Recursos Humanos e diversos cursos complementares nas áreas de eSocial, Excel Avançado e Escrituração Fiscal. Expertise em ambientes hospitalares com certificações ONA e Joint Commission. Atuação marcante na supervisão de equipes administrativas e assistenciais, controle de escalas, gestão de contratos e indicadores, além da garantia da qualidade nos processos internos. Experiência consolidada em coordenação de ambulatórios, supervisão de governança hospitalar e gestão de serviços terceirizados. Perfil proativo, organizado, com forte capacidade de liderança, boa comunicação e foco em resultados. Disponível para viagens conforme necessidade da empresa.
Visão geral
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
PLANTONISTA TÉCNICA ADM
SPDM
São Paulo, SP
2024.05 - 2026.05
- Apoio técnico e operacional às unidades, focando no controle de escalas, análise de dados e gestão de processos.
- Participação em projetos estratégicos visando a melhoria de fluxos e otimização de recursos.
- Assessoria à gerência na condução da unidade, garantindo o cumprimento das normas, diretrizes e protocolos estabelecidos pela instituição.
- Registro e comunicação de ocorrências técnicas administrativas e normais, acionando gestores em situações críticas.
- Comunicação à gestão local sobre danos, extravios ou furtos de bens patrimoniais.
- Interface entre gestor e profissionais das diversas áreas para alinhamento necessário.
- Informações fornecidas aos empregados conforme padronização institucional e orientações do gestor.
- Verificação da escala e presença física da equipe no início do plantão.
- Fiscalização contínua da permanência da equipe escalada assim como dos horários de refeição.
- Comprovação do uso adequado do uniforme e crachá visível por toda a equipe, além da conformidade com as normas de segurança do trabalho.
- Providência cobertura para plantões médicos extras quando necessário.
- Inspeções internas e externas realizadas para verificar as condições físicas das instalações e equipamentos da unidade.
- Divulgação das informações institucionais a todos os empregados conforme orientações do gestor.
- Relato completo das intercorrências técnicas administrativas junto ao registro das condições normais durante o plantão.
- Administração eficaz das remoções de pacientes interagindo com a equipe assistencial durante o acompanhamento dos mesmos até hospitais referenciados.
- Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
- Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Realização de atendimento ao público, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre serviços oferecidos pela instituição.
Coordenadora de Ambulatório
Ameplan Saúde
2023.08 - 2024.04
- Administrar e avaliar contratos de prestadores de serviços terceirizados, incluindo serviços de higiene, limpeza e segurança.
- Gerenciar os recursos financeiros da unidade e prestar contas dentro dos prazos estabelecidos.
- Supervisionar equipes administrativas e assistenciais, garantindo
- Cumprimento de padrões de qualidade e a implementação de boas práticas de trabalho.
- Monitorar e controlar indicadores de produção e qualidade, além de implementar ações de melhoria contínua.
- Garantir a qualidade na coleta, processamento e consolidação dos dados operacionais e de desempenho.
- Realizar a gestão humanizada da equipe, incluindo controle de escalas, ponto, férias e outras rotinas administrativas.
- Gestão de equipe e recursos materiais, com foco em cumprimento de metas e otimização de despesas.
- Planejamento de rotinas administrativas e interface com setores de apoio e órgãos reguladores.
- Gestão de projetos, supervisionando as etapas de planejamento, execução e entrega, garantindo a qualidade dos resultados finais.
- Análise de resultados, acompanhando indicadores de desempenho e propondo ações corretivas para alcançar as metas estabelecidas.
- Elaboração de relatórios gerenciais, apresentando dados e informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas pela diretoria.
Supervisor
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo
2009.02 - 2023.05
- Minha última função foi na área de governança como, área, sendo responsável por: Fazer ronda nos andares, garantir que a limpeza, zeladoria e infraestrutura das áreas estejam de acordo com
- Padrão estabelecido pela qualidade.
- Acompanhar e garantir
- Fluxo correto da coleta de resíduos e enxoval nos andares de; Recebimento de enxoval da lavanderia.
- Elaboração de escalas, e gestão de conflitos entre os colaboradores do setor.
- Notificar e abrir chamado de manutenção para itens ou situações adversas.
- Alimentar informações para controle de indicadores no sistema Tasy e planilhas de controle em geral.
- Controle e gestão de contratos como garantir a documentação de funcionários terceiros, aplicar SLA quando necessário, anexar adendos ao contrato quando necessário alguma alteração, avaliação mensal dos contratos referente às empresas terceirizadas e controle de notas fiscais de serviços prestados.
- Aplicar treinamento de PGRSS para funcionários novos ou reciclagem de antigos funcionários.
- Processo de admissão de pacientes como: montar prontuário, tanto na admissão quanto na alta, cadastrar exames, organizar e solicitar prontuários dos pacientes admitidos na enfermaria e ou UTI.
- Solicitar e controlar materiais de escritório.
- Atendimento à pacientes para coleta de exames e esclarecimento de dúvidas referente aos procedimentos ou preparo dos exames.
- Controle de agenda ambulatorial e demais rotinas da área de recepção.
- Controle de acesso de visitantes, funcionários e candidatos ao processo seletivo.
- Elaborar escalas mensais da equipe de acordo com a necessidade da área.
- Relatórios semanais e mensais do controle de acesso, controle de absenteísmo.
- Solicitação de salas para reunião, elaborar atas das reuniões.
- Gestão de agenda do Gerente da área, reserva de salas para reunião, elaboração de ata das reuniões, acompanhamento e suporte ao gerente em treinamento específico da área de segurança.
Expert em Interação Atendimento Mult Silk
Teleperformance CRM S/A
2022.10 - 2022.12
- Atendimento via chat, e-mail e telefone para sanar duvidas, dar suporte a compras feitas no site da Amazon.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Especialização - Gestão Pública em Saúde
Centro Universitário Estácio de São Paulo
2026.07 - atual
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
FACULDADE FLAMINGO
Cursos Complementares - Atendimento ao Publico
WR Educacional
Cursos Complementares - eSocial
FBV Cursos
Cursos Complementares - Excel Avançado
CeFACS
Cursos Complementares - Escrituração Fiscal e Financeira
Senai
Cursos Complementares - undefined
Habilidades e competências
- Boa comunicação com clientes e equipe
- Organização para cumprir as demandas diárias
- Atenção aos detalhes durante os serviços
- Agilidade na resolução de problemas
- Boa comunicação oral e escrita para repasse de instruções
- Disponibilidade para visitas técnicas
- Comprometimento com normas de segurança e qualidade
- Iniciativa para acompanhar os avanços tecnológicos da área
- Comunicação eficaz com os clientes
- Agilidade na solução de problemas operacionais
- Precisão no diagnóstico de problemas
- Adaptabilidade a novas tecnologias e processos
Personalizado
Idade: 42
Linha do tempo
Pós-Graduação - Especialização - Gestão Pública em Saúde
Centro Universitário Estácio de São Paulo
2026.07 - atual
PLANTONISTA TÉCNICA ADM
SPDM
2024.05 - 2026.05
Coordenadora de Ambulatório
Ameplan Saúde
2023.08 - 2024.04
Expert em Interação Atendimento Mult Silk
Teleperformance CRM S/A
2022.10 - 2022.12
Supervisor
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo
2009.02 - 2023.05
Cursos Complementares - undefined
Cursos Complementares - Escrituração Fiscal e Financeira
Senai
Cursos Complementares - Excel Avançado
CeFACS
Cursos Complementares - eSocial
FBV Cursos
Cursos Complementares - Atendimento ao Publico
WR Educacional
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
FACULDADE FLAMINGO