Claudia Reginato López
São Paulo,São Paulo
Resumo
Profissional dedicado com conhecimento do Pacote Office e excelente trabalho em equipe. Demonstra agilidade e proatividade na realização de tarefas diárias, além de comunicação clara e efetiva com a equipe.
Visão geral
29
29
years of professional experience
Histórico profissional
Assistente SAC
Hospital Albert Sabin
05.2025 - 01.2026
- Receber e responder a solicitações de clientes por telefone, e-mail ou chat, oferecendo informações sobre produtos e serviços.
- Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, garantindo a satisfação.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes, incluindo reclamações e feedback.
- Trabalhar em conjunto com outras equipes (como vendas, logística e suporte técnico) para resolver questões dos clientes.
- Elaborar relatórios sobre
- Volume de atendimentos, tipos de solicitações e soluções aplicadas.
- Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Analista SAC I
Fundação Antonio Prudente - Hospital ACCamargo
11.2023 - 09.2024
- Garantir que as manifestações sejam enviadas às áreas responsáveis com todas as informações necessárias para que as lideranças possam entender as insatisfações dos pacientes/reclamantes.
- Assegurar que a resposta das áreas esclareçam todos os pontos necessários para resposta aos pacientes/manifestantes.
- Assegurar que
- Retorno aos pacientes/manifestantes seja realizado de forma a esclarecer as questões apresentadas pelos pacientes/manifestantes buscando a conciliação/mediação com eles.
- Garantir que os relatórios da área sejam confeccionados dentro dos padrões estabelecidos e no prazo definido.
- Garantir atualização dos documentos/planilhas de controle e sistema de registro das manifestações.
Líder de Atendimento
Rede D'Or - Hospital e Maternidade Brasil
07.2019 - 10.2023
- Acompanhamento do atendimento dos pacientes e identificar
- Grau de satisfação;
- Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial;
- Elaborar relatórios de ocorrências;
- Elaborar estratégias operacionais com foco em resultado financeiro, técnico e qualidade percebida;
- Conferir fichas de atendimentos / procedimentos (pré faturamento);
- Solicitar materiais de escritório em sistema.
- Liderar Recepção Pronto Atendimento, Postos Fixos de Agendamento e Monitoramento de Resultado de Exames;
- Acompanhar resultados de exames;
- Elaborar treinamento para equipe;
- Elaborar escala de trabalho;
- Elaborar planilha de indicadores;
- Desempenho com excelência e padronização todas as atividades.
Responsável Atendimento ao Cliente III
Hospital Infantil Sabará
04.2015 - 06.2018
- Analisar os e-mails recebidos através do Fale Conosco, avaliando
- Grau de criticidade para adequada tratativa e Redes Sociais;
- Atendimento pessoal, telefônico e ao leito, no atendimento as queixas, elogios e sugestão das famílias e visitantes;
- Acompanhar diariamente os chamados respondidos no sistema MV pelos gestores e retornar aos clientes dentro do prazo estabelecido;
- Cobrar os gestores que estão com atendimento fora do prazo (respostas vencidas);
- Recolher os folhetos das Urnas (SAC), passar na leitora e acompanhar
- Desenvolvimento de cada unidade/Internação/Pronto Atendimento/Hospital Dia/SADT/UTI, contabilizando os formulários apurados;
- Encaminhar reclamações com suspeita de Evento Adverso e tratativa do setor para a Área da Qualidade;
- Solicitar materiais para
- Setor acompanhando estoque;
- Conhecimento Sistema CRM/Salesforce.
- Relatórios Mensais;
Coordenadora de Atendimento
Serviços Médicos Lab SalomãoZoppi
01.2014 - 07.2014
- Coordenar e orientar as atividades da Equipe Atendimento, para
- Cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas;
- Propor melhorias e soluções para problemas técnicos, para
- Alcance da qualidade do atendimento de toda a Instituição;
- Fazer a gestão do SAC;
- Monitorar as atividades através de análise de indicadores de performance da Área, desenvolvimento de ações de alavancagem das metas estabelecidas, prioridade do atendimento ao cliente e agilidade na gestão de processos.
Coordenadora de Projetos do Núcleo Cultural
CEU Pq.São Carlos
04.2009 - 05.2013
- Desenvolvimento de ações para os projetos educacionais com alunos e comunidade, eventos em geral nas áreas de teatro, dança e música, atendimento ao público, digitação, arquivos, relatórios, planejamentos, inserção de livros no acervo da biblioteca, divulgação e criação de estratégias.
Operador de Atendimento
Lego Serviços Médicos Ltda
10.2007 - 02.2009
- Atendimento telefônico, agendamento de exames, confirmação de agendas, atendimento ao público.
Assistente Administrativo - Backoffice
Grupo Fleury | Laboratório
05.1997 - 02.2009
- Atendimento ao cliente pessoal e telefônico, digitação de laudos médicos, agendamento de exames em geral, cobrança, arquivos, experiência em liberação de convênios, fechamento de caixa.
- Agendamento telefônico de exames em geral, confirmação de agendas.
Formação acadêmica
Gestão em Marketing -
Universidade Paulista
Técnico Secretariado - undefined
E.E.S.Grau Condessa Filomena Matarazzo
Habilidades e competências
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Excelente trabalho em equipe
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Conhecimento do Pacote Office
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
Personalizado
Curso Liminares Judiciais, 1h, 2024, 04/01/26
Linha do tempo
Assistente SAC
Hospital Albert Sabin
05.2025 - 01.2026
Analista SAC I
Fundação Antonio Prudente - Hospital ACCamargo
11.2023 - 09.2024
Líder de Atendimento
Rede D'Or - Hospital e Maternidade Brasil
07.2019 - 10.2023
Responsável Atendimento ao Cliente III
Hospital Infantil Sabará
04.2015 - 06.2018
Coordenadora de Atendimento
Serviços Médicos Lab SalomãoZoppi
01.2014 - 07.2014
Coordenadora de Projetos do Núcleo Cultural
CEU Pq.São Carlos
04.2009 - 05.2013
Operador de Atendimento
Lego Serviços Médicos Ltda
10.2007 - 02.2009
Assistente Administrativo - Backoffice
Grupo Fleury | Laboratório
05.1997 - 02.2009
Técnico Secretariado - undefined
E.E.S.Grau Condessa Filomena Matarazzo
Gestão em Marketing -
Universidade Paulista