Cristiane Faria

Experiência nas unidades de negócio: Operações, TI e Cartões.

• Condução de projetos utilizando metodologia ágil.
• Elaboração de análise SWOT, diagnóstico e desenvolvimento de plano de ação.
• Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas para garantir o cumprimento das propostas.
• Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
• Participação em colegiados com a alta liderança para condução de temas relacionados a pessoas.
• Orientação e apoio à liderança na aplicação do cascateamento de metas.
• Revisão de carreiras, elaboração de organograma e definição de perfil de função, alinhados com a estratégia da área de negócio.
• Análise e diagnóstico de senioridade e meritocracia.
• Elaboração do mapa de sucessão para todos os níveis de liderança.
• Condução de reuniões mensais com líderes para desenvolver estratégias que influenciem positivamente as relações no ambiente de trabalho.
• Organização de feira de carreira, proporcionando aos iniciantes conhecimento sobre oportunidades disponíveis.
• Acompanhamento dos funcionários para garantir uma descrição precisa das tarefas e competências necessárias para cada cargo.
• Elaboração de planos de desenvolvimento para os líderes.
• Workshops sobre avaliações de competências, desempenho e calibração do Box para líderes.
• Palestras de sensibilização sobre feedback e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Organização de reuniões de equipe, criando condições para a discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
• Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
• Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
• Realização de pesquisas de mercado, registrando dados e informações que embasassem decisões e estratégias de desenvolvimento para os clientes.
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
• Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.

Experiência no produto consignado:

• Gestão de uma equipe de 15 funcionários.
• Responsável pelas áreas de PLD, Reclamações (Procon, Bacen e Ouvidoria INSS), Normas e Regulamentação das Lojas BP.
• Detecção e prevenção de lavagem de dinheiro.
• Elaboração de relatórios para deliberação da Comissão de Fraudes.
• Comunicação ao COAF.
• Desenvolvimento de normas e regimentos internos.
• Orientação à linha de frente para mitigação de riscos.
• Criação de cartilha antifraude.
• Palestras presenciais para Correspondentes Bancários.

Gestão de equipe e controle de riscos:

• Gestão de uma equipe de três funcionários.
• Sensibilização e aculturação dos líderes para uma visão estratégica de controle de riscos, garantindo a sustentabilidade do negócio.
• Mapeamento de processos para identificação de riscos.
• Planejamento e execução de testes de aderência conforme a classificação do risco.
• Elaboração de relatórios de conformidade.
• Apresentação dos resultados à diretoria.
• Acompanhamento dos planos de ação definidos pelos gestores.

Gestão e prevenção de fraudes no produto consignado:

• Investigação de fraudes internas e externas.
• Gestão de equipe composta por oito profissionais.
• Implementação de estratégias para redução de perdas por fraude.
• Desenvolvimento de scripts SQL para controle, acompanhamento de apurações e monitoramento de regras de SLA.
• Elaboração de análises massivas que contribuíram significativamente para a redução de perdas por fraude.
• Definição de critérios eficazes para detecção de fraudes.
• Realização de palestras antifraude para conscientização e prevenção.