Cristiane Souza
Analista
Ferraz de Vasconcelos,São Paulo
Resumo
- Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência em atendimento especializado nos segmentos B2B e B2C, atualmente atuando como Business Support Specialist na Uber. Minha atuação é voltada para
- Suporte a contas corporativas, validação documental, gestão administrativa e análise de falhas em pagamentos, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na eficiência operacional. Tenho como missão garantir a qualidade no atendimento e a satisfação de clientes e parceiros, colaborando com equipes internas e externas para solucionar problemas e otimizar processos. Minha trajetória é marcada pela dedicação em superar expectativas e oferecer soluções estratégicas alinhadas às necessidades dos clientes corporativos.
Visão geral
11
11
anos de experiência profissional
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Business Support Specialist - U4B
Uber
São Paulo
07.2024 - 01.2026
- Atendimento especializado a clientes B2B/B2C, com foco em contas corporativas
- Suporte na criação, análise e aprovação de contas PJ
- Validação documental e gestão do painel administrativo
- Análise de falhas de pagamento e erros operacionais
- Inclusão e gestão de colaboradores no perfil corporativo
- Suporte a viagens corporativas e serviços de Shuttle
- Atuação voltada à melhoria da experiência do cliente corporativo
Customer Support Specialist - IRT
Uber
São Paulo
07.2021 - 07.2024
- Atendimento a motoristas parceiros e clientes finais
- Gestão de ocorrências complexas e sensíveis
- Análise de casos críticos (cobranças indevidas, segurança e incidentes)
- Atuação integrada com áreas de Investigações e Segurança (SIU)
- Garantia de conformidade com políticas internas e qualidade no atendimento
Assistente Comercial
BizPRO Processos de Negócios
São Paulo
07.2020 - 03.2021
- Prospecção e Expansão: Responsável pelo hunting de novos negócios através de análises detalhadas de mercado e potencial de crescimento
- Fidelização de Clientes: Atuação consultiva nos segmentos B2B e B2C, focando na redução de churn e aumento do Life Time Value (LTV).
- Data-Driven Decision: Análise sistemática de métricas de vendas e resultados financeiros para suporte à tomada de decisão
- Suporte Administrativo: Gestão de contratos e suporte operacional às demandas da área comercial
Analista de BackOffice
AIG Seguros
São Paulo
12.2019 - 07.2020
- Análise e abertura de sinistros
- Gestão de ocorrências via SAC, Reclame Aqui, site e e-mail
- Interface com áreas internas para resolução dos casos
Assistente de Relacionamento a Gerentes Personnalité
Teleperformance - Itaú Personnalité
São Paulo
04.2015 - 06.2018
- Atendimento especializado ao segmento alta renda
- Suporte a demandas de cartão de crédito e contestação de compras
- Estorno de taxas e análise de ocorrências
- Atuação alinhada aos padrões de excelência do banco
Formação acadêmica
Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Trade Marketing
Uninove
São Paulo, SP 02.2008 - 02.2009
Graduação - Marketing e Comunicação Promocional
Brazcubas Educação
01.2005 - 01.2007
Habilidades e competências
- Análise de dados
- B2C
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Proatividade em solucionar problemas
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
Certificados
- Como Pedir Feedback no Trabalho para Evoluir na Carreira
- Como Causar uma Boa Impressão em um Primeiro Encontro
- Como Melhorar suas Competências de Escuta
- Fundamentos do Trabalho em Equipe
- Construindo Confiança
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Business Support Specialist - U4B
Uber
07.2024 - 01.2026
Customer Support Specialist - IRT
Uber
07.2021 - 07.2024
Assistente Comercial
BizPRO Processos de Negócios
07.2020 - 03.2021
Analista de BackOffice
AIG Seguros
12.2019 - 07.2020
Assistente de Relacionamento a Gerentes Personnalité
Teleperformance - Itaú Personnalité
04.2015 - 06.2018
Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Trade Marketing
Uninove
02.2008 - 02.2009
Graduação - Marketing e Comunicação Promocional
Brazcubas Educação
01.2005 - 01.2007