Cristiane Souza

Atuação: Uber for Business (U4B) com foco em mobilidade corporativa

• Suporte especializado a clientes corporativos (B2B) de médio e grande porte, com foco na gestão e manutenção de contas empresariais.
• Contribuição direta para a estabilidade operacional de contas B2B, reduzindo reincidência de incidentes e melhorando a experiência do cliente corporativo.
• Realização de validação documental (KYC) e conferência de informações cadastrais, assegurando conformidade, segurança e privacidade dos dados.
• Análise e resolução de falhas de pagamento e erros operacionais, identificando causas e orientando clientes sobre procedimentos corretivos.
• Suporte à gestão de viagens corporativas de colaboradores de empresas cadastradas na plataforma Uber for Business.
• Suporte operacional ao serviço de Shuttle corporativo (ônibus fretado), auxiliando empresas na gestão do transporte de colaboradores.
• Atuação focada na melhoria da experiência do cliente corporativo (Customer Experience – CX).
• Suporte a clientes por canais digitais (chat e e-mail), garantindo resolução ágil de demandas e alto nível de satisfação.
• Orientação a clientes sobre produtos, serviços e funcionalidades da plataforma, apoiando a utilização eficiente das soluções corporativas.
• Participação em reuniões operacionais semanais, contribuindo para o alinhamento de metas, prioridades e indicadores de desempenho da operação.

• Atendimento a motoristas parceiros e clientes finais
• Gestão de ocorrências complexas e sensíveis
• Análise de casos críticos (cobranças indevidas, segurança e incidentes)
• Atuação integrada com áreas de Investigações e Segurança (SIU)
• Garantia de conformidade com políticas internas e qualidade no atendimento

• Prospecção e Expansão: Responsável pelo hunting de novos negócios através de análises detalhadas de mercado e potencial de crescimento
• Fidelização de Clientes: Atuação consultiva nos segmentos B2B e B2C, focando na redução de churn e aumento do Life Time Value (LTV).
• Data-Driven Decision: Análise sistemática de métricas de vendas e resultados financeiros para suporte à tomada de decisão
• Suporte Administrativo: Gestão de contratos e suporte operacional às demandas da área comercial

• Análise e abertura de sinistros
• Gestão de ocorrências via SAC, Reclame Aqui, site e e-mail
• Interface com áreas internas para resolução dos casos

• Atendimento especializado ao segmento alta renda
• Suporte a demandas de cartão de crédito e contestação de compras
• Estorno de taxas e análise de ocorrências
• Atuação alinhada aos padrões de excelência do banco