Oi, meu nome é
Cristiane Cristina Fernandes Pereira
Contagem,MG
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente, vendas B2B, suporte técnico e turismo corporativo, atuando em setores de saúde, serviços e turismo. Desenvolvimento de competências em gestão de carteira, retenção de clientes, treinamentos e implantação de processos.
Vivência em atendimento omnichannel, análise de dados, elaboração de relatórios e uso de CRMs. Perfil comunicativo, proativo e orientado a resultados, com foco em satisfação do cliente, engajamento e fidelização.
Visão geral
13
years of professional experience
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
ERG Engenharia
Médica Veterinária
2022.12 - 2024.11 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
Acompanhamento de operações administrativas e de saúde. Apoio logístico em hospedagem e internação. Interação com equipes multidisciplinares para assegurar qualidade nos serviços.
Televets
Médica Veterinária de Telemedicina e Redatora
2021.03 - 2022.12 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
Atendimento online e orientação técnica. Elaboração de conteúdos digitais e vídeos explicativos para clientes. Suporte remoto a tutores, fortalecendo engajamento e fidelização.
Syntec do Brasil
Promotora Técnica Veterinária
2021.06 - 2022.04 (10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
Atendimento a clientes e suporte técnico especializado. Treinamentos sobre produtos e estratégias de fidelização. Ações de vendas para expansão da base de clientes.
Bicho Pet
Médica Veterinária e Responsável Técnica
2019.02 - 2020.12 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
Gestão do estabelecimento e coordenação administrativa. Atendimento clínico e orientação a clientes. Organização de atividades diárias e suporte à equipe.
Piovets (MSD/Hills)
Promotora de Vendas
2016.02 - 2018.02 (2 education.years_Label)
Visão geral de trabalho
Prospecção e gestão de clientes B2B em clínicas e petshops. Treinamentos sobre produtos e suporte a balconistas. Negociação de condições comerciais e acompanhamento de resultados.
Royal Canin Brasil
Promotora de Vendas
2015.03 - 2016.02 (11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
Divulgação de produtos e atendimento técnico comercial. Apoio em pós-venda e relatórios de gestão de vendas.
ABRA Internacional
Técnica em Turismo
2011.08 - 2012.12 (1 education.year_Label & 4 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
Agenciamento de viagens corporativas (B2B). Reserva e emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais. Elaboração e venda de pacotes turísticos personalizados. Atendimento ao cliente (presencial, e-mail e telefone). Gestão de documentos e processos administrativos.
Formação acadêmica
UniBH
Medicina Veterinária
2014.01 - 2018.01 (4 education.years_Label)
CEFET/MG
Técnico em Turismo e Lazer
2010.01 - 2011.01 (1 education.year_Label)
Habilidades e competências
- Gestão de Carteira e Relacionamento com Clientes
- Retenção
- Suporte e Sucesso do Cliente
- Atendimento Omnichannel
- Familiaridade com CRMs
- Sistemas de atendimento digital
- Apresentações
- Treinamentos
- Criação de Conteúdos
- Implantação de Rotinas e Processos
- Comunicação Interpessoal
- Negociação
Personalizado
- Inglês (Open English - em andamento)
- Espanhol, Básico (CEFET MG - 2011)
- Conhecimento em Excel e Pacote Office
- Design gráfico e html básico (CNI informática - 2010)
Linha do tempo
Médica Veterinária
ERG Engenharia
2022.12 - 2024.11 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Promotora Técnica Veterinária
Syntec do Brasil
2021.06 - 2022.04 (10 education.months_Label)
Médica Veterinária de Telemedicina e Redatora
Televets
2021.03 - 2022.12 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Médica Veterinária e Responsável Técnica
Bicho Pet
2019.02 - 2020.12 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
Promotora de Vendas
Piovets (MSD/Hills)
2016.02 - 2018.02 (2 education.years_Label)
Promotora de Vendas
Royal Canin Brasil
2015.03 - 2016.02 (11 education.months_Label)
UniBH
Medicina Veterinária
2014.01 - 2018.01 (4 education.years_Label)
Técnica em Turismo
ABRA Internacional
2011.08 - 2012.12 (1 education.year_Label & 4 education.months_Label)
CEFET/MG
Técnico em Turismo e Lazer
2010.01 - 2011.01 (1 education.year_Label)