Cristiano Pereira de Melo

Suporte operacional para hotéis, pousadas, casas de temporada e outros empreendimentos hoteleiros, prestando atendimento diário para esclarecimento de dúvidas tanto de proprietários desses estabelecimentos quanto de clientes interessados em hospedagem. Atuação no auxílio às funções básicas de operação, como check-in, check-out e conferência de reservas e pagamentos. Suporte e treinamento nos sistemas de Channel Manager e PMS, bem como elaboração de manuais com a diferenciação dos métodos de pagamento e cobrança de cada canal de venda.

Implantação de canais de venda e prestação de suporte para plataformas como Booking, Expedia, Decolar, B2B e Airbnb, além de sistemas de Channel Manager como HSystem, Artaxnet, Foco, entre outros. Atendimento à central de reservas para esclarecimento de dúvidas e realização de vendas de hospedagens. Responsável pelo faturamento de operadoras como CVC, Azul Viagens, Bancorbrás, entre outras, além do envio de relatórios e criação de planilhas semanais e mensais para acompanhamento e registro dos resultados online de cada propriedade,

Atendimento direto ao publico e através de telefone, processo de check-in e check-out, esclarecimento de dúvidas referente a estada e a todos os serviços inclusos e terceirizados que o resort tinha a oferecer, ouvir e registrar elogios e críticas.

Conferência das entradas e saídas do dia seguinte e do dia anterior a auditoria, conferência também de comprovantes e filipetas de pagamento, analise de documentações, busca por possíveis erros afim de posteriormente corrigi-los, além de envio de relatórios completos e atualizados referente aos mais diversos dados e setores que abrangiam o local.

Atendimento ao público através do telefone, whatsapp e email. Esclarecimento de dúvidas sobre pontos turísticos, normas e políticas do hotel, além de venda de diárias e serviços.

Organização de toda documentação atualizada referente a todas as reservas feitas através de canais parceiros e de reservas feitas de forma direta, relátorios de desempenho diario e pesquisa de preços.

Atendimento ao cliente através do telefone com o intuito retirar dúvidas das mais diversas com base nas normas da ANAC e também com base no local de destino, vendas de passagens aéreas nacionais e internacionais através de cartão de crédito ou milhas, remarcações, vendas de serviços, esclarecimento quanto a bagagens extraviadas, informações sobre alterações involuntárias e etc, sempre utilizando o alfabeto fonético para confirmação após cada ação feita.

Atendimento ao público em geral, criação de currículos, gerenciamento do sistema local, manutenção de equipamentos, emissão da segunda via de contas em gerais, nada consta e etc.