CÁSSIO HENRIQUE DE CARVALHO

• Triagem e encaminhamento de solicitações: Responsável por analisar e categorizar as demandas recebidas, encaminhando-as para os setores competentes da prefeitura para as devidas providências.
• Acompanhamento de processos: Monitoramento do andamento das solicitações enviadas aos departamentos, garantindo que as respostas sejam fornecidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Mediação de conflitos: Intermediação de conflitos entre os cidadãos e os órgãos municipais, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e garantindo a boa prestação dos serviços públicos.
• Elaboração de relatórios: Geração de relatórios periódicos sobre o volume de atendimentos, tipo de demandas recebidas, prazos de resposta e resolutividade, auxiliando na tomada de decisões da administração pública.
• Análise de satisfação: Realização de pesquisas de satisfação com os cidadãos sobre o atendimento da Ouvidoria e os serviços prestados pela prefeitura.
• Gestão de sistemas de Ouvidoria: Utilização de sistemas e ferramentas para registrar, acompanhar e organizar as demandas, garantindo que todas sejam respondidas e arquivadas corretamente.
• Transparência e comunicação: Auxílio na divulgação de informações de interesse público e transparência administrativa, promovendo o acesso do cidadão a dados importantes sobre os serviços municipais.

Competências Técnicas:

• Mediação e Resolução de Conflitos: Habilidade para intermediar problemas e buscar soluções eficientes junto aos órgãos públicos.
Gestão de Processos Administrativos: Acompanhamento e controle do fluxo de solicitações, garantindo que as respostas sejam fornecidas dentro dos prazos.
• Elaboração de Relatórios: Capacidade de gerar relatórios com indicadores de desempenho e resolutividade das demandas.
• Sistemas de Ouvidoria: Experiência com sistemas informatizados para o registro e controle de demandas e sugestões.

• Análise e elaboração de contratos: Experiência na análise de contratos e na elaboração de documentos para estagiários, assegurando que todos os processos legais e administrativos fossem seguidos corretamente.
• Organização de dados: Manutenção e organização de dados relacionados a contratos e informações de estagiários, facilitando o acompanhamento e controle dos processos.
• Redação: Desenvolvimento de documentos, relatórios e comunicações formais, garantindo clareza e precisão nas informações.
• Atendimento e suporte aos estagiários: Prestação de suporte direto a estagiários, auxiliando-os em questões relacionadas ao processo de integração e dúvidas sobre o estágio, promovendo um ambiente de trabalho acolhedor e bem organizado.
• Cumprimento de demandas e prazos: Assumiu responsabilidades e compromissos, desenvolvendo habilidades de planejamento e gestão de tarefas para atender às demandas da empresa.

Competências Técnicas:

• Análise de Contratos: Revisão e elaboração de contratos, garantindo conformidade legal.
• Organização e Gestão de Dados: Estruturação de dados administrativos e informações de estagiários.
• Atendimento ao Cliente: Suporte direto aos estagiários durante o processo de integração.
• Redação Técnica e Corporativa: Criação de documentos e relatórios claros e precisos.

• Auxílio na gestão de escalas: Colaboração na organização e manutenção das escalas de atendimento dos fisioterapeutas, garantindo a cobertura de turnos e setores de maneira eficiente.
• Monitoramento de altas e novos pacientes: Responsável por fiscalizar altas de pacientes e monitorar a entrada de novos, assegurando a correta alocação de profissionais para o atendimento necessário.
• Controle administrativo: Apoio nas atividades administrativas da central de fisioterapia, como controle de documentos, relatórios e organização de informações.
• Habilidades com Excel: Criação e utilização de planilhas dinâmicas para otimização de escalas e monitoramento de dados, aplicando fórmulas como PROCV, SOMASE, e criação de relatórios semanais e mensais.
• Planejamento e coordenação: Desenvolvimento de habilidades de planejamento e organização no controle de operações diárias, ajudando a melhorar a eficiência do atendimento aos pacientes.

Competências Técnicas:

• Excel Avançado: Criação de planilhas dinâmicas, aplicação de fórmulas e relatórios automatizados.
• Gestão de Escalas: Planning and organization of teams of physiotherapists.
• Controle de Altas e Novos Pacientes: Monitoramento e alocação de profissionais com base na demanda.
• Gestão Administrativa em Saúde: Experiência no apoio às atividades administrativas e operacionais no setor de fisioterapia.

• Atendimento ao cliente: Realização de atendimento ao público, seja presencialmente ou por meio de telefone e e-mail, fornecendo informações e resolvendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Controle de estoque: Monitoramento e controle do estoque, verificando entradas e saídas de produtos, realizando inventários periódicos e garantindo a precisão dos dados registrados.
• Conferência de produtos: Responsável pela conferência de mercadorias recebidas, verificando a quantidade e a qualidade dos produtos de acordo com as notas fiscais e pedidos de compra.
• Cadastro de clientes: Atualização e manutenção do sistema de cadastro de clientes, garantindo que todas as informações estejam corretas e completas, facilitando o acesso a dados e histórico de compras.
• Emissão de relatórios: Geração de relatórios de controle de estoque, entradas e saídas de mercadorias e cadastro de clientes, para acompanhamento gerencial e planejamento de compras.
• Organização de documentos: Manutenção e organização de documentos relacionados a recebimentos de mercadorias, notas fiscais e controle de estoque.
• Apoio administrativo geral: Suporte às atividades administrativas, como elaboração de planilhas, controle de agendas e suporte a outros setores da empresa.

Competências Técnicas:

• Gestão de Estoque: Controle de entradas e saídas, inventários e emissão de relatórios.
• Conferência de Produtos: Verificação de mercadorias recebidas e controle de qualidade.
• Cadastro e Atendimento ao Cliente: Atualização de cadastros e atendimento de solicitações dos clientes.
• Sistemas de Gestão: Experiência com sistemas ERP, outros sistemas de controle de estoque, e cadastro de clientes.

• Desenvolvimento de desenhos técnicos: Auxílio na criação e interpretação de desenhos técnicos mecânicos, utilizando softwares como AutoCAD, SolidWorks ou similares.
• Leitura e interpretação de projetos: Experiência em leitura e análise de projetos e especificações técnicas, ajudando a garantir a precisão e qualidade no desenvolvimento de peças e componentes mecânicos.
• Modelagem 2D e 3D: Criação de modelos em 2D e 3D de peças mecânicas, aplicando os princípios de tolerâncias, ajustes e dimensionamento correto.
• Apoio ao departamento de engenharia: Assistência aos engenheiros e projetistas na revisão de projetos e elaboração de soluções mecânicas, ajudando na melhoria dos processos produtivos.
• Revisão de documentação técnica: Participação na organização e revisão de documentação técnica de projetos, como listas de materiais (BOMs) e manuais de instrução.

Competências Técnicas:

• Desenho Técnico Mecânico: Criação e interpretação de projetos mecânicos com precisão.
• CAD software: Knowledge in AutoCAD, SolidWorks.
• Modelagem 2D/3D: Experience in creating 2D and 3D parts and components.
• Leitura de Projetos: Capacidade de interpretar desenhos e especificações mecânicas e medidas.
• Normas Técnicas: Conhecimento básico de normas aplicadas ao desenho mecânico.