Danúbio Inácio Alves da Silva
Resumo
Profissional de Tecnologia da Informação com sólida experiência em liderança de equipes técnicas, monitoramento de infraestrutura e gestão de operações de TI. Especialista na coordenação de times de suporte (N1 e N2) e operação de NOC (Network Operations Center), com foco em garantir alta disponibilidade de serviços, cumprimento de SLAs e otimização de processos internos através de relatórios gerenciais e automação.
Visão geral
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor Técnico
S4 Gestão de TI
2018.10 - 2026.07
- Liderança e coordenação da equipe técnica de suporte (N1/N2/N3) e operadores do NOC, garantindo a escala de plantões e a cobertura operacional contínua.
- Responsável pela entrega de relatórios de gestão e indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, volumetria de chamados) para a diretoria e clientes.
- Implementação de melhorias nos processos de atendimento e fluxos de escalonamento de incidentes, reduzindo
- Tempo médio de atendimento (TMA).
- Mediação de conflitos, desenvolvimento de planos de capacitação técnica para
- Time e avaliação de desempenho da equipe.
Consultor de Vendas / Executivo de Contas
PGF Telecom
Caruaru
2020.01 - 2021.01
- Atuação estratégica na prospecção de clientes e venda de serviços e soluções de telecomunicação.
- Superação de metas de vendas individuais e coletivas, utilizando conhecimento técnico para alinhar as necessidades do cliente às soluções da empresa.
- Atendimento ao cliente de ponta a ponta, oferecendo suporte consultivo e construindo relacionamentos de longo prazo.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Gestão de Tecnologia da Informação
Wyden
Habilidades e competências
- Gestão de Equipes
- Operações de NOC
- Processos de TI
- Monitoramento
- Sistemas de Chamados & CRM
- Servicedesk
- ITSM
- HELP DESK
Idiomas
Inglês
Intermediário
Espanhol
Intermediário
Personalizado
- Monitoramento & NOC: Zabbix, Grafana e PRTG.
- Sistemas de Chamados & CRM: Jira, GLPI, ServiceNow, SGP, SISGP, IXC/Opa Suíte, Matrix/Omini, Chatmix e Digsac.
Linha do tempo
Consultor de Vendas / Executivo de Contas
PGF Telecom
2020.01 - 2021.01
Supervisor Técnico
S4 Gestão de TI
2018.10 - 2026.07
Tecnólogo - Gestão de Tecnologia da Informação
Wyden