

Iniciei minha carreira profissional em agência bancária onde atuei diretamente com atendimento ao cliente. A curiosidade e interesse em entender mais sobre os produtos fez com que eu me desenvolvesse e avançasse para analista na sede da cooperativa, onde au atendia as agências prestando apoio a assuntos relacionados aos produtos e serviços.
Pouco tempo depois, avancei para assessor onde permaneci maior parte de minha carreira. Nesta função, parte da rotina era relacionada com o desenvolvimento de ações de negócios e treinamentos, e pude desenvolver minha capacidade de relacionamento interpessoal e de influência.
Como assessor de negócios, desenvolvia ações comerciais relacionadas a produtos e serviços bancários e desdobrava para as agências.
Recebia da matriz do Sicredi as atualizações dos produtos e serviços e desdobrava em treinamentos para as agências.
Realizava o acompanhamento de indicadores relacionados a venda dos produtos e serviços, além de indicadores de satisfação. A partir disso conduzia ações junto às lideranças.
Atuação como Agente de Mudança, sendo o ponto focal da cooperativa nos temas relacionados a mudança do core bancário e evolução digital.
Atuava como um agente integrador recebendo demandas / falhas de maior complexidade e conectando os agentes dos mais diversos times em busca da solução.
Realizava visitas estruturadas de negócios ou captação em clientes estratégicos e de maior faturamento ou complexidade.
Iniciei pela Cooperativa 116 como auxiliar de agência no Centro de Porto Alegre, ascendi profissionalmente até o cargo de Gerente de Segmento PJ na Sede da Cooperativa.
Minha trajetória profissional sempre foi em torno dos Produtos e Serviços, em especial segmento PJ onde tive maior atuação.
Exerci durante alguns anos o posto de ponto focal dos P&S tirando duvidas, orientando e quando a Coop cresceu, cheguei a assumir um time de aproximadamente 10 pessoas que eram voltadas ao atendimento das agências. Nos últimos 3 anos na Cooperativa, estive como Gerente de Segmento PJ apoiando no desenvolvimento da estratégia do Segmento, treinamento de equipes, acompanhamento dos de desempenho com os GNs, e visitas técnicas.
Em vários momentos da carreira, em especial nos últimos 5 anos, participei e atuei ativamente e projetos relacionados a inovação e implantação de novos sistemas e modelos de atendimento, como por exemplo a plataforma de atendimento via whatsapp.