Daniela Ribeiro Bento

• Responsável direta pela Operação de TI e atuação de Focal BR de TI para Engenharia, Telecom e CyberSegurança;
• Forte conhecimento técnico;
• Postura acessível e empática com as áreas de negócio, para atuação de apoio mútuo e multiplicação de conhecimento;
• Gestão e desenvolvimento de Equipe (Feedbacks, férias, escalas e afins quando necessário) - Foco em ambiente saudável e colaborativo;
• Gestão de Orçamentos;
• Gestão de Contratos de Fornecedores de Soluções e Serviços;
• Gestão da disponibilidade de serviços e dispositivos de TI;
• Gestão de Ativos de TI;
• Gestão e manutenção dos Indicadores (Field Service, Service Desk, Onboarding - OKR's/KPI´s);
• Atuação em Projetos de execução, mudança e implantação de processos, serviços e soluções;
• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
• Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
• Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
• Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz.
• Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
• Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
• Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
• Distribuição das demandas (1o nível) de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
• Gestão de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.

• Sustentação de Sistemas BackOffice: ERP; Portais e sistemas satélites;

• Sustentação de Integrações envolvendo Sistemas suportados;

• Responsável por gestão de indicadores de atendimento, SLA e Catálogo de Serviços;

• Responsável pela gestão de infraestrutura dos ambientes sistêmicos geridos (Cloud);

• Responsável pela gestão de acessos e licenças dos sistemas (junto à Governança de TI);

• Relacionamento com fornecedores e clientes diretos;

• Gestão de Recursos (internos e terceiros);

• Acompanhamento de Gestão de Budget x Forecast;

• Acompanhamento de novos Projetos e Projetos em andamento (cuja sustentação entrará em nosso catálogo);

• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
• Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
• Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
• Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz.
• Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
• Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
• Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
• Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
• Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.

• Responsável por Sistemas de Controladoria (exceto Logística, Estoque e PCP);

• Gestão e Planejamento de implantações de sistemas (ERP e Sistemas Satélites) - em 8 países;

• Gestão e sustentação de Sistemas: E-commerce Front e Backend, Backoffice (ERP)e Meios de Pagamento;

• Responsável técnica pela Aderência de Processo Operacional x Sistêmico;

• Responsável técnica pela Arquitetura e Integração de sistemas;

• Gestão de indicadores de atendimento;

• Planejamento e execução de Projetos de melhorias/customizações/automações;

• Gestão de Recursos (internos e terceiros);

• Responsável técnica - Controladoria e E-commerce, para início de operações da empresa no Chile e Paraguai.

• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
• Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
• Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
• Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz.
• Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
• Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
• Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
• Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
• Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.

• Levantamento de Processos e documentação;
• Implantação, automação, suporte e capacitação nos módulos: Ativo Fixo, Call Center, Compras, Contabilidade Gerencial, Faturamento, Fiscal, Financeiro, Estoque e Custos, Gestão de Licitações;
• Planejamento e Controle Orçamentário, TAF, Totvs Colaboração, TSS, Loja;
• Desenho de processos Operacional x Sistêmicos;
• Aderência de Processo Operacional x Sistêmico;
• Conhecimentos das ferramentas: APSDU, Configurador, Totvs DevStudio e Eclipse;
• Conhecimento na arquitetura e instalação do ERP Protheus, linguagem ADVPL e banco de dados;
• Vasta experiência em integrações e virada de versão;
• Desenvolvimento de Relatórios standart (Financeiro x Fiscal);
• Atuação como QA - Fiscal;
• Atuação no desenvolvimento de novos Produtos - TAF, e homologação de novos módulos - Gestão de Licitações;
• Atendimentos também às filiais: Totvs Matriz, Totvs Private, Totvs Nações Unidas, Totvs CD, Totvs Argentina, Totvs Brasília, Totvs Mato Grosso e Totvs Joinville.
• Principais projetos: Habibs, IBM, Sest Senat, Air BP Brasil, Bom Futuro, Unitelco, Editora Manole, Uniasselvi, ClubMed brasil, Growth Suplementos entre outros.